Le défi

À mesure que l'organisation prenait de l'ampleur, ses pratiques de reconnaissance sont devenues fragmentées et difficiles à gérer.

Pratiques de reconnaissance incohérentes
Les méthodes de reconnaissance disparates entre les services ont donné lieu à des perceptions d'injustice, ce qui a réduit la confiance et le moral des employés.

Processus manuels et chronophages
Les flux de travail manuels et papier ralentissaient la reconnaissance et créaient une lourde charge administrative pour les responsables RH et les chefs d'entreprise.

Visibilité et mesure limitées
L'absence de suivi centralisé rendait difficile la mesure de la participation, l'identification des équipes les plus performantes ou l'évaluation de l'efficacité du programme.

du risque de désengagement et d'attrition des employés Une reconnaissance tardive et incohérente a réduit la motivation, en particulier dans les postes en contact avec la clientèle soumis à une forte pression, ce qui a contribué à des problèmes de désengagement et de rotation du personnel.

La solution

L'organisation a mis en œuvre Xoxoday comme plateforme de reconnaissance et de récompenses à l'échelle de l'entreprise afin de normaliser, d'automatiser et d'étendre la reconnaissance à tous les postes et toutes les régions.

Cadre de reconnaissance normalisé
Une plateforme unifiée a permis d'harmoniser les pratiques de reconnaissance entre les différents départements, améliorant ainsi l'équité et la transparence.

Workflows de reconnaissance automatisés
L'automatisation de bout en bout a rationalisé les processus d'approbation et d'émission des récompenses, permettant une reconnaissance en temps réel tout en réduisant considérablement les efforts manuels.

Options de récompenses personnalisées
Les employés peuvent choisir parmi un large catalogue de cartes-cadeaux, d'expériences et d'articles, garantissant ainsi la pertinence des récompenses quel que soit le poste, la région géographique ou les préférences.

Flux de reconnaissance sociale
Un flux social centralisé a amplifié la visibilité de la reconnaissance, encourageant l'appréciation des pairs et renforçant une culture de gratitude.

d'analyse et de reporting en matière de reconnaissance Les tableaux de bord intégrés fournissaient des informations détaillées sur les tendances en matière de reconnaissance, les niveaux de participation et l'impact des programmes, facilitant ainsi la prise de décisions RH fondées sur des données.

Les résultats

Le programme de reconnaissance standardisé a généré un engagement, une efficacité et des résultats commerciaux solides dès le premier trimestre suivant son lancement.

Amélioration de l'
des employés L'organisation a enregistré une amélioration de 67 % de l'Employee Net Promoter Score (eNPS), reflétant un sentiment et un engagement plus forts de la part des employés.

Gains d'efficacité opérationnelle
Les efforts administratifs ont été réduits de 65 % grâce à l'automatisation des flux de travail, ce qui a permis aux équipes RH de se concentrer sur des initiatives stratégiques.

Augmentation de la productivité
Les départements où la fréquence de reconnaissance est plus élevée ont observé une augmentation de 20 % des indicateurs de productivité, ce qui renforce le lien entre reconnaissance et performance.

Participation soutenue et implication du leadership
Les programmes de reconnaissance ont atteint un taux de participation répétée de 65 %, tandis que la reconnaissance menée par le leadership a été multipliée par cinq, renforçant ainsi l'engagement descendant.

d'utilisation des récompenses élevées Un taux d'utilisation des récompenses de 91 % démontre la forte pertinence et l'adoption du catalogue de récompenses.

Indicateurs clés

• Amélioration de 67 % du taux de recommandation net des employés (eNPS)
• Réduction de 65 % des tâches administratives
• Augmentation de 20 % de la productivité dans les équipes hautement reconnues
• 65 % de participation répétée aux programmes de reconnaissance
• Taux d'échange des récompenses de 91 %
• Augmentation de 5 fois de la reconnaissance accordée par les dirigeants
• Amélioration de 30 % de la perception globale de l'organisation par les employés

Conclusion

En uniformisant la reconnaissance au sein d'un effectif de 22 000 employés, cette organisation BFSI & Fintech a réussi à transformer l'appréciation, qui était auparavant un processus fragmenté et manuel, en un moteur d'engagement transparent et basé sur les données. L'automatisation, la personnalisation et la visibilité ont contribué à améliorer le moral, à renforcer la participation des dirigeants et à générer des gains de productivité mesurables.

L'organisation dispose désormais d'un cadre de reconnaissance évolutif qui favorise la performance, l'équité et l'engagement, tous rôles, régions et unités commerciales confondus.

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