Le défi

La gestion et l'intégration d'une main-d'œuvre de plus de 120 000 partenaires de livraison sur une plateforme s'accompagne d'un ensemble de défis uniques. Veiller à ce que les valeurs organisationnelles et les priorités stratégiques soient transmises à chacun d'entre eux et évaluer l'efficacité de cette démarche était une tâche herculéenne. Avant Compass, Swiggy essayait de gérer cela à l'aide de programmes partenaires dispersés et régionaux gérés par des équipes de direction locales. Ces initiatives se sont avérées inefficaces, car le temps nécessaire à leur mise en œuvre était trop long. La gestion fastidieuse des programmes de récompenses a également entraîné d'énormes frais généraux. L'autre aspect de ce défi était que les livreurs ne travaillaient pas dans des bureaux, mais à partir de leurs véhicules de livraison. Ils étaient dispersés dans différents lieux et zones géographiques, ce qui limitait également le contrôle de leurs performances. Il était donc extrêmement difficile d'unifier et de mettre en œuvre les initiatives et de suivre leurs activités.

• Le processus d'évaluation : Swiggy a choisi Compass quatre autres options, et voici les principales raisons qui ont motivé cette décision :
• Une technologie exceptionnelle : Compass Swiggy de concevoir des programmes partenaires robustes. L'équipe s'est montrée disposée à discuter en détail des exigences et à fournir des informations sur la manière d'intégrer efficacement ces programmes à l'aide de Compass.
• Rapports et analyses : Compass des outils détaillés de reporting et d'analyse des données. Ces outils étaient essentiels pour une utilisation efficace du système en raison du volume considérable de données générées par 1,2 million d'utilisateurs. Ces points de données devaient servir d'indicateurs clés pour évaluer les performances et l'efficacité des partenaires de livraison.

La solution

Notre client souhaitait tirer parti de la technologie pour créer des expériences personnalisées en analysant les données des membres provenant de multiples sources, notamment leur CRM, leurs données biométriques, leurs centres d'intérêt, leur utilisation de la plateforme et d'autres sources de données afin de découvrir les activités de bien-être des utilisateurs. Dans le même temps, il souhaitait garantir les plus hauts niveaux de confidentialité, de sécurité et de conformité des données.


Les exigences peuvent être résumées comme suit :

• Motiver leurs membres à l'aide de récompenses et les impliquer à l'aide de communautés.
• Utilisez des récompenses basées sur l'activité et les performances pour motiver vos membres à participer à divers programmes de bien-être.
• Augmenter le recours aux formations en ligne dispensées par des formateurs nationaux et internationaux.