Le principal défi :

Dans un environnement commercial hautement concurrentiel, l'organisation souhaitait se démarquer en mettant en place un programme de fidélisation personnalisé via son application mobile afin de

• Encouragez les transactions répétées sur l'application mobile
• Augmenter l'engagement pour différentes catégories de produits
• Réduire le taux de désabonnement et renforcer la fidélité à la marque dans un marché très fragmenté

‍

La solution :

Loyalife a fourni à la chaîne de magasins une solution de fidélisation flexible, sécurisée et évolutive qui s'intègre parfaitement à leur infrastructure technologique existante.

Principales caractéristiques :

• Expériences de fidélisation personnalisées : Loyalife a permis la création de programmes de fidélisation sur mesure, basés sur les préférences et les comportements individuels des clients.
• Engagement omnicanal : les clients peuvent gagner et échanger des points sur différents canaux, notamment en magasin, en ligne et via l'application mobile.
• Moteur de cumul flexible : la plateforme offrait une personnalisation des règles de cumul de points et la possibilité de segmenter les membres en fonction de leurs habitudes d'achat et d'échange, ce qui permettait à l'entreprise d'encourager certains comportements ou produits spécifiques.
• Intégrations transparentes : Loyalife s'est intégré de manière transparente aux systèmes existants de l'entreprise, garantissant une expérience client fluide et des opérations efficaces.
• Expériences de rédemption personnalisées : la place de marché Giiftest l'une des plus importantes au monde, avec plus de 10 millions d'options de récompenses. Les organisations peuvent offrir des expériences de rédemption personnalisées à différents segments d'utilisateurs, en choisissant les catégories les plus attrayantes pour leurs consommateurs.

‍

Résultats :

L'utilisation de Loyalife pour gérer leur programme de fidélisation a donné des résultats remarquables :

• Augmentation annuelle de 133 % du nombre d'utilisateurs actifs : le programme de fidélité a considérablement augmenté le nombre d'utilisateurs actifs, démontrant ainsi son efficacité pour fidéliser les clients.
• Augmentation mensuelle soutenue de 20 % du nombre d'utilisateurs actifs : la croissance du nombre d'utilisateurs actifs a été constante, ce qui témoigne d'un engagement et d'une fidélité durables.
• Plus de 40 000 téléchargements annuels de l'application : le programme de fidélité a généré un nombre important de téléchargements de l'application, offrant ainsi aux clients une plateforme pratique pour interagir avec le programme de récompenses.
• Augmentation de l'engagement envers l'application : les clients ont activement utilisé l'application pour gérer leurs points, échanger leurs récompenses et rester informés des promotions fidélité.

‍

Conclusion :

En tirant parti de Loyalife, la chaîne de magasins a réussi à relever ses défis et à enregistrer une croissance substantielle en termes d'engagement et de fidélité des clients. Les expériences personnalisées, les intégrations transparentes et les fonctionnalités flexibles de Loyalife ont joué un rôle crucial dans l'obtention de ces résultats.