Défis :

Au fur et à mesure que les attentes des clients évoluaient, la FinTech a dû faire face à plusieurs défis en matière d'engagement et de fidélisation :

• Les programmes de fidélité étaient transactionnels et manquaient de lien émotionnel.
• Coûts d'acquisition élevés et adoption limitée par les médecins traitants
• Visibilité minimale sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec plusieurs produits financiers
• Des systèmes fragmentés et des processus manuels ralentissent le versement des récompenses
• Mesure limitée du retour sur investissement, rendant l'optimisation difficile

Ces lacunes ont limité la capacité de l'entreprise à convertir les utilisateurs en ambassadeurs de marque à long terme et à forte valeur ajoutée.

Utilisateurs cibles :

Le programme d'engagement Xoxoday a été conçu pour :

• Clients finaux utilisant plusieurs produits FinTech
• Équipes marketing et croissance chargées de la fidélisation, des recommandations et des campagnes
• Les équipes chargées de la réussite client favorisent l'adoption et la promotion
• Les chefs d'entreprise qui suivent les indicateurs d'engagement, de fidélisation et de retour sur investissement

Solution mise en œuvre :

Le client s'est associé à Xoxoday déployer un écosystème ludique d'engagement client alimenté par des plateformes étroitement intégrées.

Compétences clés fournies :

• Structures de fidélité à plusieurs niveaux :
  Récompenser non seulement les transactions, mais aussi les comportements tels que les recommandations, les étapes importantes, les avis et l'engagement répété.
• Mécanismes de gamification :
  Classements dynamiques, défis et étapes importantes pour susciter l'enthousiasme et favoriser une participation durable.
• Parcours de recommandation automatisés :
  Programmes de recommandation bilatéraux avec suivi transparent et incitations instantanées.
• Récompenses personnalisées :
  Incitations basées sur le comportement et adaptées au parcours individuel de chaque client.
• Intégrations transparentes :
  Intégration approfondie avec les systèmes CRM et bancaires centraux pour une synchronisation en temps réel, la conformité et un suivi prêt pour l'audit.

Pile de plateformes :

• Xoxoday : règles de fidélité à plusieurs niveaux, récompenses personnalisées et incitations à la fidélisation
• Xoxoday Compass: classements gamifiés, défis et engagement comportemental
• Xoxoday : cartes-cadeaux numériques et distribution automatisée des récompenses de parrainage

Ensemble, ces plateformes ont formé un moteur d'engagement unifié et évolutif.

Approche de mise en œuvre :

Phase 1 : Fondation et lancement

• Introduction de niveaux de fidélité basés sur le comportement
• Lancement de classements et de défis gamifiés
• Programmes de parrainage automatisés avec partage et suivi faciles
• Lancement de tableaux de bord centralisés pour obtenir des informations sur l'engagement
• Données de fidélité unifiées avec les systèmes CRM

Phase 2 : Optimisation et mise à l'échelle

• Extension de la gamification aux parcours d'intégration afin de réduire les abandons
• Introduction d'une segmentation comportementale pour des récompenses personnalisées
• Déclencheurs de fidélité intégrés dans les campagnes de marketing du cycle de vie
• Renforcement des contrôles anti-fraude pour les primes et les recommandations
• Permet les ventes croisées et incitatives grâce à des modèles d'engagement répétés.

Résultats et impact :

Au cours de sa première année d'existence, la FinTech a réalisé :

• Augmentation significative de l'engagement des clients réguliers
• Une affinité plus forte avec la marque grâce à une gamification personnalisée
• Des dizaines de milliers de prospects de haute qualité générés via des recommandations automatisées
• Suivi cohérent du retour sur investissement dans le cadre des campagnes de fidélisation et d'engagement
• Forte participation aux défis et étapes clés gamifiés
• Amélioration de la fidélisation et réduction du taux de désabonnement dans les segments de clientèle clés

Conclusion :

En adoptant la plateforme d'engagement axée sur la gamification Xoxoday, la FinTech est passée avec succès d'une fidélisation transactionnelle à une expérience client axée sur le comportement et suscitant l'engagement émotionnel. La gamification, la personnalisation et l'automatisation ont transformé les utilisateurs passifs en participants actifs, ce qui a favorisé la fidélisation, la promotion et un impact commercial mesurable.

Xoxoday la marque de mettre en place un écosystème de fidélisation évolutif et axé sur les données qui continue de stimuler une croissance durable dans le paysage concurrentiel des technologies financières en Inde.

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