Défis

Les agences de recherche dépendent de la précision, de la créativité et d'une exécution rigoureuse des projets. Pourtant, ce cabinet de conseil était confronté à des défis croissants qui affaiblissaient son avantage concurrentiel et ralentissaient sa capacité à offrir une valeur constante à ses clients.

L'organisation a rencontré des difficultés avec :

• Retards fréquents dans les projets causés par les changements de priorités des clients et les goulots d'étranglement internes.

• Difficulté à maintenir des scores de satisfaction client constants entre les différentes équipes chargées des comptes.

• Innovation méthodologique limitée en raison d'un manque de motivation formalisée.

• Augmentation des erreurs d'assurance qualité et des cycles de retouche qui ont retardé les livraisons finales.

• Faible dynamique de ventes croisées et incitatives malgré de solides relations avec la clientèle.

• Reconnaissance minimale pour les contributions en matière de leadership éclairé, telles que les publications ou les présentations lors de conférences.

Ces problèmes ont eu un impact sur la fidélisation des clients, ralenti la croissance et réduit la différenciation dans le paysage concurrentiel des services de recherche.

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Personnes impliquées

Le programme a influencé divers contributeurs internes :

• Analystes de recherche

• Chefs de projet

• Équipes chargées de la réussite des clients et des comptes

• Méthodologie et innovation

• Équipes d'assurance qualité

• Leadership et stratégie Parties prenantes

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La solution

Le cabinet de conseil a mis en place un programme d'incitation par canal alimenté par Xoxoday afin de motiver les performances élevées, renforcer la collaboration et stimuler l'innovation au sein des équipes de recherche. La solution a unifié les workflows de reconnaissance, automatisé la distribution des récompenses et aligné les incitations sur des résultats commerciaux mesurables.

• Primes liées aux étapes clés du projet : les équipes ont été récompensées pour avoir mené à bien les étapes clés du travail sur le terrain, de l'analyse et de la rédaction des rapports dans les délais et dans les limites du budget, ce qui a renforcé la discipline en matière de livraison.

• Reconnaissance de la satisfaction client : les équipes chargées des comptes ayant obtenu d'excellents scores CSAT, renouvellements et extensions ont été récompensées, renforçant ainsi la culture centrée sur le client.

• Prix de l'innovation : les chercheurs qui ont introduit de nouvelles méthodologies, de nouveaux outils ou de nouvelles approches analytiques ont été récompensés pour avoir amélioré les capacités et la compétitivité.

• Primes d'assurance qualité : les spécialistes et analystes en assurance qualité ont reçu des primes pour avoir maintenu un haut niveau de précision des données et réduit les cycles de retouche.

• Reconnaissance des ventes croisées : les employés qui ont développé les comptes clients ou ouvert des opportunités sur plusieurs marchés ont reçu des récompenses structurées pour leur contribution à la croissance stratégique.

• Prix du leadership éclairé : les contributeurs qui ont publié des articles, pris la parole lors de conférences ou produit du contenu de pointe dans leur secteur ont été récompensés pour avoir renforcé la réputation de l'entreprise.

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Impact

Le programme a transformé la manière dont la performance et la valeur étaient reconnues au sein de l'organisation, ce qui a entraîné des améliorations mesurables.

• Amélioration de 40 % du respect des délais de livraison des projets, renforçant ainsi la confiance des clients.

• Augmentation de 28 % des scores de satisfaction client, améliorant ainsi les taux de fidélisation et d'expansion.

• Accélération de la production d'innovations par 3, conduisant à de nouvelles méthodologies et capacités de recherche.

• Réduction des erreurs d'assurance qualité de 35 %, amélioration de l'intégrité des données et diminution des frictions liées à la livraison.

• Augmentation de 22 % des revenus issus des ventes croisées et incitatives, améliorant ainsi la rentabilité des comptes.

• Augmentation de 4 fois des contributions en matière de leadership éclairé, renforçant ainsi la présence de l'entreprise dans le secteur.

Conclusion

En adoptant un programme d'incitation adapté aux processus de recherche, le cabinet de conseil a renforcé son excellence opérationnelle, favorisé l'innovation et amélioré ses normes de service à la clientèle. La reconnaissance des étapes importantes franchies, de l'innovation, de la qualité et du leadership éclairé a contribué à créer une culture où l'excellence était visible, célébrée et pérennisée. Grâce à une collaboration plus étroite et à une main-d'œuvre motivée, l'organisation est désormais en mesure de fournir des informations plus pertinentes sur un marché américain de plus en plus concurrentiel.