Défis

Au fur et à mesure que l'entreprise continuait à se développer, les équipes RH et de direction ont réalisé que leurs efforts de reconnaissance étaient fragmentés et incohérents d'un site à l'autre. Les employés ne percevaient pas la reconnaissance de la même manière, et l'absence de structure rendait difficile la mesure de l'impact, la promotion de l'adoption ou l'alignement des récompenses sur les résultats en matière de performance.

• Distribution manuelle des récompenses : les ressources humaines traitaient les budgets et les approbations liés à la reconnaissance à l'aide de feuilles de calcul, ce qui entraînait des retards et des erreurs.
• Manque de visibilité des données : il n'existait aucun système unifié permettant de suivre les tendances en matière d'engagement, les modèles de rachat ou le retour sur investissement des dépenses liées aux récompenses.
• Adoption inégale de la plateforme : les conseillers et le personnel opérationnel ont rarement utilisé les anciens outils de récompense basés sur l'intranet, ce qui a limité la portée du programme.
• Fréquence de reconnaissance limitée : la reconnaissance avait principalement lieu lors des évaluations trimestrielles, laissant de côté les réalisations quotidiennes.
• Aucun lien entre la performance et les récompenses : les succès en matière de conformité, la croissance des actifs sous gestion ou l'excellence du service à la clientèle n'étaient pas systématiquement reconnus ou récompensés.

Personnes impliquées

• Équipes chargées des opérations de portefeuille : gestion de l'intégration des clients, vérifications KYC et tâches de rapprochement.
• Équipes du service clientèle et des ressources humaines : ont dirigé l'utilisation de la plateforme, la communication et la distribution des récompenses.
• Équipes de direction : utilisation de tableaux de bord analytiques pour obtenir des informations sur les performances et optimiser le budget.

Configuration et mise en œuvre de la plateforme

L'entreprise a déployé la plateforme d'engagement des employés + Marketplace Xoxodayafin de créer un écosystème de reconnaissance unifié, automatisé et évolutif.

• Portée de l'intégration: intégration avec HRMS (Darwinbox), CRM et les canaux Slack internes.
• Configuration de l'automatisation: récompensez les flux de travail déclenchés par les indicateurs clés de performance (KPI) et les événements RH (anniversaires, dates importantes, étapes clés). ‍
• Gamification de l'engagement : ajout de badges, de défis par équipe et de classements pour maintenir l'engagement continu. ‍
• Orchestration des récompenses: portefeuilles numériques configurés avec échange instantané et approbations automatisées. ‍
• Analyses et informations: les tableaux de bord ont permis de suivre le retour sur investissement, le taux de rachat et l'activité d'engagement par département.

La solution

L'organisation avait besoin d'un programme de reconnaissance rationalisé, mesurable et automatisé qui motiverait les employés au quotidien et réduirait la charge de travail des RH. Xoxoday un système structuré de gestion des récompenses qui aligne la reconnaissance sur les résultats en matière de performance, favorise l'adoption de la plateforme et permet aux équipes de direction de prendre des décisions fondées sur des données.

• Workflows automatisés pour les récompenses : toutes les demandes, approbations et versements de récompenses ont été transférés vers des workflows automatisés, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis des RH. Les chefs de service peuvent désormais attribuer des récompenses instantanées à l'aide de modèles et de budgets préapprouvés.
• Adoption élevée de la plateforme : l'intégration ludique avec des défis spécifiques à chaque service a suscité une forte participation. Au cours du premier trimestre, l'utilisation mensuelle active a atteint 98 % parmi l'ensemble du personnel.
• Reconnaissance liée à la performance : les récompenses étaient liées à des objectifs tels que la réalisation des objectifs en matière d'actifs sous gestion, l'absence de signalements d'audit et le respect des accords de niveau de service. Les employés pouvaient suivre les objectifs, les récompenses et leur classement directement dans Empuls .
• Suivi et analyse du retour sur investissement : les tableaux de bord analytiques ont montré la valeur totale des récompenses attribuées, les tendances en matière d'utilisation et les améliorations en matière d'engagement. Les équipes de direction ont utilisé ces informations pour optimiser les budgets et maximiser l'impact du programme.

Impact

• Réduction de 60 % de la charge de travail manuelle des RH
• 98 % d'utilisation active mensuelle parmi 2 500 employés
• Récompense d'une valeur de plus de 120 crores de roupies indiennes émise avec un taux de rachat supérieur à 75 %.
• Amélioration de 68 % des scores globaux d'engagement
• Baisse de 18 % du taux de rotation du personnel en neuf mois

Conclusion

L'entreprise a réussi à passer à un modèle de reconnaissance transparent, autonome et basé sur les données, alimenté par Xoxoday Empuls Marketplace. Avec un taux d'utilisation actif de 98 %, une forte visibilité du retour sur investissement et une réduction de 60 % des efforts RH, l'organisation a transformé la reconnaissance en un avantage commercial mesurable, renforçant ainsi l'engagement, la motivation et la fidélisation à long terme.