Le défi

L'entreprise était confrontée à une lassitude vis-à-vis des récompenses et à un faible engagement émotionnel de la part des programmes transactionnels traditionnels. Les catalogues statiques, les prix fixes et les mécanismes de remboursement limités restreignaient la flexibilité et l'engagement ambitieux, tandis que les frais généraux élevés et les exigences strictes en matière de conformité rendaient la mise à l'échelle sur les marchés de la région APAC complexe et gourmande en ressources.

• La lassitude face aux récompenses transactionnelles a limité l'engagement émotionnel et la différenciation de la marque.

• Les catalogues statiques et les prix fixes limitaient la flexibilité des niveaux et la réactivité promotionnelle.

• Coûts opérationnels élevés liés à la gestion des partenaires, à l'exécution des commandes et à la localisation dans la région APAC

• Mécanismes de rachat limités, restreignant l'engagement motivé par l'aspiration (par exemple, enchères, tirages au sort)

• Exigences strictes en matière d'intégration, de sécurité et de conformité pour un déploiement à l'échelle de l'entreprise

La solution

Xoxoday déployé comme couche d'orchestration des récompenses expérientielles, permettant à la fois une fidélisation permanente et des campagnes promotionnelles à fort impact grâce à une plateforme unique basée sur une API.

‍1. Stratégie relative au catalogue de récompenses expérientielles

Catalogue toujours disponible

• Catalogue continu, axé sur l'expérience, couvrant les voyages, la restauration, les loisirs, le bien-être et le style de vie.

• Modèles de tarification dynamique :

• Points uniquement

• Points + argent

• Seuils d'accès liés au niveau et déblocages exclusifs

• Multiplicateurs saisonniers automatisés et cycles d'actualisation du catalogue

Catalogue promotionnel

Remboursements de grande valeur via :

• Tombolas à points

• Enchères pour des expériences haut de gamme

• Entrées basées sur la mécanique liées aux achats, aux étapes importantes ou aux défis

• Cadence de rotation configurable pendant les périodes de pointe des campagnes

2. Couverture régionale et localisation

• Couverture expérimentale complète sur les marchés de phase 1 en Asie

• Partenariats spécifiques au marché associés à des piliers passionnels

• Conformité en matière de langue locale, de devise, de fiscalité et d'exécution

• Feuille de route évolutive pour l'expansion dans l'UE, aux États-Unis et au Canada

3. Mécanismes avancés de rachat

Possibilité d'attribuer différentes valeurs en points à une même expérience en fonction :

• Niveau client

• Campagne vs contexte permanent

• Logique de tarification spécifique au marché

• Application des règles de tarification en temps réel pendant les campagnes en direct

4. Excellence opérationnelle et exécution

Gestion complète des commandes par Xoxoday:

• Réservations et confirmations d'expériences

• Modifications, annulations et assistance à la clientèle

• Intégration centralisée des partenaires et gestion du catalogue

• SLA définis par type d'expérience et zone géographique

• Réduction de la dépendance vis-à-vis des équipes opérationnelles régionales internes

5. Intégration, sécurité et conformité

Intégration API-first avec la pile de fidélisation existante pour :

• Validation du solde en temps réel

• Visibilité du catalogue basée sur l'éligibilité

• Confirmation immédiate du rachat

Conformité de niveau entreprise :

• ISO 27001

• SOC 2 (le cas échéant)

• PCI DSS pour les flux de paiement

• Conformité au RGPD et à la PDPA régionale

• Modèles de déploiement flexibles : standard et accéléré

6. Engagement ludique

Mécaniques ludiques :

• Défis, étapes importantes et séries
• Classements et progression par niveaux
• Barres de progression

Engagement permanent :

• Visibilité des niveaux
• Débloquer les étapes importantes

Engagement promotionnel :

• Bonus à durée limitée
• Liens avec le calendrier culturel

7. Données, rapports et optimisation

Tableau de bord analytique central avec :

• Vues quotidiennes / hebdomadaires / mensuelles
• Rachat par marché, niveau et type d'expérience

Exportations en libre-service et accès API Cadre de test et d'apprentissage :

• Optimisation dynamique des prix par point
• Optimisation des performances du catalogue en fonction de l'adoption et de la satisfaction

Résultats et impact

• Augmentation de 2,8 fois des échanges de récompenses expérientielles, grâce à la tarification dynamique et aux promotions ponctuelles.

• Augmentation de 41 % de l'engagement chez les clients haut de gamme, attribuée aux enchères, aux tirages au sort et aux expériences exclusives.

• Augmentation de 35 % de la fréquence des achats répétés chez les membres fidèles exposés à des récompenses expérientielles

• Réduction de 52 % du temps de lancement des campagnes, permettant une activation plus rapide pendant les périodes de pointe dans les secteurs des carburants et de la vente au détail.

• Réduction de 48 % des efforts opérationnels liés à la gestion des récompenses et des partenaires

• Respect du SLA à 92 % sur tous les marchés de la région APAC

Indicateurs clés du programme

• Plus de 1,2 million de rachats expérientiels traités dans les catalogues Always-On et Promotional

• Taux de satisfaction supérieur à 85 % pour les expériences liées aux voyages, aux restaurants et au style de vie

• Plus de 60 partenaires expérientiels activés sur les marchés de phase 1 en Asie

• <24-hour average reward confirmation time for digital and voucher-based experiences

Conclusion

Xoxoday l'entreprise d'aller au-delà des récompenses traditionnelles basées sur les carburants, en offrant un engagement axé sur l'expérience à grande échelle. En tirant parti de catalogues dynamiques, de mécanismes ludiques et d'une exécution fluide, l'organisation a obtenu un engagement accru, des lancements de campagnes plus rapides et une efficacité opérationnelle dans toute la région APAC.

La plateforme flexible et basée sur une API Xoxoday démontre comment les récompenses expérientielles peuvent transformer les interactions avec les clients dans le secteur pétrolier et énergétique, en créant un impact commercial mesurable et en établissant une nouvelle norme pour les programmes de récompenses à l'échelle de l'entreprise.

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