BPO / KPO

Transformez votre façon de motiver et de fidéliser les talents dans vos opérations BPO/KPO grâce aux solutions intégrées d'engagement et d'incitation de Xoxoday. De l'accélération des ventes aux incitations de distribution, en passant par la reconnaissance des agents et la fidélisation des employés, nos solutions évolutives vous aident à obtenir des résultats mesurables dans l'ensemble de votre écosystème.

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Reconnu par les principales entreprises de BPO/KPO

Des solutions spécialement conçues pour chaque rôle dans vos opérations BPO/KPO

Donnez aux responsables commerciaux les moyens d'atteindre leurs objectifs, permettez aux équipes opérationnelles d'améliorer la qualité du service, incitez les équipes commerciales à stimuler la croissance du chiffre d'affaires et aidez les RH à retenir les meilleurs talents, le tout grâce à une plateforme intégrée. Offrez une reconnaissance, des récompenses et des incitations personnalisées qui transforment l'engagement en avantage concurrentiel.

Externalisation des services financiers et comptables

Analyse des données et informations

Ressources humaines, service de paie

Recherche et conseil financiers

Assurance et traitement des demandes d'indemnisation

Assistance clientèle et expérience client

Guide pratique pour le secteur des services BPO/KPO

Solutions complètes de récompenses et d'incitations grâce à la pile technologique évolutive Xoxoday.

Vente

Motivez vos équipes commerciales grâce à des incitations transparentes et ludiques qui transforment les objectifs en étapes importantes.

Employés

Maintenez l'engagement et la motivation de vos employés grâce à des récompenses et une reconnaissance significatives.

Soutien

Améliorez les performances du télésupport grâce à des programmes qui encouragent les ventes incitatives et la fidélisation.

Partenaires de référence

Développez votre présence sur le marché grâce à des partenaires de conseil et des réseaux de recommandation en utilisant des programmes d'incitation à plusieurs niveaux.

Des histoires qui ont fait la différence

Pour les ventes

Des réussites commerciales grâce à l'automatisation des commissions, aux informations stratégiques et à la gamification des performances.

Cohérence des revenus

Les mesures incitatives axées sur la fidélisation garantissent une croissance durable.

Une grande entreprise d'externalisation a lié la reconnaissance à la fidélisation et à la satisfaction des clients, favorisant ainsi une loyauté à long terme et une stabilité prévisible des revenus.

Gestion globale de la performance

Les systèmes unifiés rationalisent les programmes d'incitation transfrontaliers

Un système mondial de paiement automatisé et de tableaux de bord BPO dans quatre pays, garantissant transparence et équité pour les équipes commerciales réparties dans plusieurs pays et opérant dans plusieurs devises.

Acquisition de comptes stratégiques

Les programmes de bonus accélèrent la pénétration verticale et la pénétration des comptes.

Une société internationale de BPO a mis en place des récompenses ciblées pour les secteurs verticaux à forte valeur ajoutée tels que la santé et les services financiers, ce qui a permis de cibler la prospection et de gagner de nouveaux clients.

Fidélisation et renouvellement des clients

Les programmes axés sur la fidélité améliorent la fidélisation des clients.

Une importante société indienne de BPO a récompensé ses gestionnaires de comptes pour avoir renouvelé des contrats pluriannuels, renforcé les relations avec les clients et assuré un flux de revenus constant.

Croissance de la nouvelle gamme de services

Des incitations ciblées accélèrent la diversification et l'augmentation des revenus

Une multinationale spécialisée dans les services de KPO a motivé ses équipes commerciales à promouvoir des solutions analytiques et financières, ce qui a permis d'accélérer l'adoption d'offres de services à forte marge.

Efficacité opérationnelle

Récompenses plus rapides, gains plus rapides

L'automatisation a réduit le temps de traitement des primes de 70 %, créant ainsi des cycles de reconnaissance instantanés.

Réserver une démo

Pour les employés

Des histoires d'engagement inspirées par la reconnaissance, les commentaires et les relations significatives.

Pour l'équipe d'assistance

Favorisez l'excellence des processus et du service client grâce à des mesures incitatives liées aux accords de niveau de service (SLA), aux scores CSAT, etc.

Pour les partenaires de référence

Des exemples de réussite en matière de recommandation grâce à la fidélisation, l'automatisation et la promotion.

Architecture modulaire pour traiter des problèmes simples et complexes

Programmes complets de récompenses, d'incitations et de fidélisation grâce à la pile technologique évolutive Xoxoday.

Intégrations

Connectez-vous en toute transparence à vos systèmes CRM, HRMS, de billetterie et ERP afin d'unifier les flux de travail liés à la performance, à l'engagement et aux primes. Automatisez les processus de récompense et de reconnaissance tout en conservant un flux de données en temps réel entre les opérations commerciales, d'assistance et RH.

Gestion des données et des utilisateurs

Gérez de manière centralisée les hiérarchies des employés, les portefeuilles clients et les données de projet grâce à des contrôles d'accès sécurisés. Maintenez la transparence entre les régions et les services, en garantissant la conformité et la cohérence des environnements BPO et KPO.

Moteur de règles et de logique

Configurez des règles dynamiques d'incitation et d'engagement qui s'adaptent aux objectifs de la campagne, aux accords de niveau de service (SLA) des clients et aux cadres de mesure des performances (KPI). Personnalisez la logique des concours de vente, des SLA d'assistance, des niveaux de performance ou des récompenses des employés basées sur des étapes clés, le tout dans un système flexible.

Gamification

Stimulez l'engagement grâce à des classements, des badges, des concours, des défis et des murs de reconnaissance ludiques qui transforment les objectifs en réalisations. Créez une compétition amicale entre les équipes commerciales, motivez les agents d'assistance et récompensez les analystes pour leur excellence et leur innovation.

Rapports et tableaux de bord

Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les tendances en matière de performances, l'utilisation des récompenses, les taux d'engagement et l'efficacité opérationnelle. Tirez parti des tableaux de bord basés sur l'IA pour identifier les meilleurs éléments, mesurer le retour sur investissement et optimiser les stratégies dans tous les services et toutes les zones géographiques.

Récompenses

Offrez une gratification immédiate grâce à des cartes-cadeaux internationales, des bons prépayés et des récompenses numériques. Qu'il s'agisse de motiver les équipes commerciales, de célébrer des étapes importantes ou de récompenser les agents les plus performants, favorisez la satisfaction et l'engagement durable de l'ensemble de votre personnel.

MARCHÉ DES RÉCOMPENSES

Plus de 10 millions d'options de récompense dans plus de 175 pays et dans plus de 30 catégories

La sécurité, la protection de la vie privée et la conformité au premier plan

La protection des données est d'une importance capitale chez Loyalife, et nous nous engageons à fournir un écosystème de fidélisation sûr, sécurisé et conforme aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité des données, qu'il s'agisse du stockage, de l'échange, de la collecte ou du traitement.

Conçu pour le rythme et l'ampleur des opérations BPO/KPO !

Des primes liées aux accords de niveau de service (SLA) à la reconnaissance des employés et à la fidélisation des partenaires, découvrez comment tout cela s'articule pour vos équipes avec Xoxoday. Découvrez pourquoi les leaders du secteur nous font confiance pour optimiser leurs performances.

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