Assurance

Récompensez les assurés avec des points pour les paiements de primes ponctuels, les séries de paiements consécutifs et les inscriptions au prélèvement automatique afin de renforcer la discipline de paiement. 

Encouragez les clients à souscrire plusieurs polices (vie + santé, automobile + habitation) ou à ajouter des membres de leur famille à leurs contrats existants afin de favoriser la pénétration des produits. 

Attribuez des points de fidélité aux assurés qui n'ont pas déclaré de sinistre pendant une période donnée (annuelle, bisannuelle) en intégrant des applications de bien-être et de télématique. 

Récompensez les assurés existants qui recommandent avec succès à leurs amis et à leur famille de souscrire une police d'assurance. La personne qui recommande et le nouveau client reçoivent tous deux des points de fidélité ou des récompenses instantanées.  

Créez des programmes de fidélité à plusieurs niveaux (Argent, Or, Platine, À vie) basés sur la durée de couverture continue, chaque niveau donnant accès à des avantages de plus en plus intéressants. 

Les renouvellements ont augmenté de 48 % et les conversions de ventes croisées ont grimpé de 41 %, les clients ayant répondu favorablement aux interactions axées sur les récompenses. 

Récompensez les nouveaux agents pour avoir franchi les étapes clés de leur intégration : première police vendue, cours de certification suivis, conformité KYC validée, soumission de documents sans erreur et objectifs en matière de polices atteints. 

Récompensez les agents et les courtiers qui maintiennent des taux de persistance élevés et des taux de résiliation faibles. Créez des « cercles d'élite » qui récompensent les agents qui parviennent à trouver un équilibre entre acquisition et fidélisation, en leur offrant des avantages exclusifs ou des niveaux de fidélité supérieurs. 

Ajoutez des points de fidélité aux commissions standard pour récompenser certains comportements spécifiques : croissance, atteinte des objectifs mensuels, gamme de produits équilibrée et vente de produits à forte marge. Organisez des campagnes SPIFF limitées dans le temps pendant les périodes festives ou les lancements de produits. 

Créez des programmes de fidélité à plusieurs niveaux qui récompensent les employés des courtiers et les chargés de clientèle bancaire pour leur flux constant de primes, l'obtention de certifications, la qualité de leur documentation et leurs ventes intercatégories. Mettez à disposition des tableaux de bord en temps réel pour permettre à vos partenaires de suivre leurs gains. 

Lancez des concours basés sur des classements au niveau des succursales, des villes, des États ou des régions. Récompensez les meilleurs éléments par des incitations collectives et des badges de reconnaissance. Organisez des compétitions trimestrielles entre les régions pour la croissance des primes ou le nombre de polices vendues. 

Des paiements plus rapides, 40 % d'escalades en moins et un taux d'adoption de l'application de 88 % ont renforcé la satisfaction et la productivité des agents. 

Des mesures incitatives encouragent la souscription de polices d'assurance santé, vie et commerciale, favorisant ainsi une croissance équilibrée des activités.

Des cycles de commission rationalisés ont permis de générer 2,1 millions de dollars de versements automatisés sans intervention manuelle. 

Récompense les courtiers qui obtiennent de meilleures primes ou une couverture améliorée pour leurs clients. 

Les primes automatisées récompensent les courtiers qui maintiennent de solides performances en matière de renouvellement dans les segments de clientèle clés. 

Les récompenses basées sur les efforts sont activées lorsque les courtiers aident leurs clients à obtenir un règlement rapide et sans heurts de leurs sinistres. 

L'engagement des courtiers a augmenté de 54 % tandis que la rapidité des paiements s'est améliorée de 60 %, grâce au suivi en temps réel et aux incitations automatisées. 

Automatisez les structures de commission pour les responsables commerciaux de l'entreprise en fonction de la taille des transactions, du volume des primes (GWP), des types de polices et de la durée des contrats. Configurez des paiements à plusieurs niveaux : commission de base sur l'émission des polices, primes d'étape pour l'atteinte des objectifs trimestriels et accélérateurs pour les renouvellements.  

Mettre en place des structures de commission pour les responsables du développement des agences en fonction des performances collectives de leurs réseaux d'agents recrutés : prime totale générée par leurs agents, nombre d'agents actifs maintenus, taux de persistance des agents et objectifs de recrutement de nouveaux agents. 

Configurez des plans de commission automatisés liés aux taux de conversion des appels, au nombre de polices et à la gamme de produits. Mettez en place des primes SPIFF pour les produits à forte marge. Utilisez des notifications basées sur l'IA pour alerter les commerciaux des écarts de performance, des objectifs à venir ou des opportunités de vente incitative. 

Automatisez les commissions supplémentaires pour les directeurs commerciaux en fonction des performances collectives de leur équipe. Configurez des structures de commissions en cascade où les directeurs commerciaux régionaux sont rémunérés en fonction des performances des directeurs d'agence, qui à leur tour sont rémunérés en fonction des résultats de leur équipe.  

Créez des structures de commission pour les employés de banque qui vendent des produits d'assurance dans le cadre de partenariats de bancassurance. Configurez le partage des commissions, récompensez les portefeuilles de produits équilibrés et suivez les performances des agences à l'aide de classements. 

L'automatisation a réduit les efforts de gestion de 40 %, augmenté les qualifications de 25 % et amélioré les performances commerciales de 30 %. 

Créez des parcours d'intégration structurés de 30, 60 et 90 jours avec une reconnaissance automatisée à chaque étape importante : formation sur les produits, obtention des certifications IRDAI relatives au code de conduite, accès aux systèmes centraux (PMS/PAS, CRM, plateformes de gestion des sinistres), etc. Établissez un lien émotionnel dès le premier jour. 

Automatisez la reconnaissance des experts en sinistres, des administrateurs tiers et du personnel administratif qui atteignent les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels : traitement des sinistres dans les délais prévus par les accords de niveau de service (SLA), tenue d'une documentation sans erreur, obtention de taux de règlement des sinistres élevés et obtention des meilleurs scores CSAT. Utilisez l'appréciation entre pairs pour récompenser ponctuellement la résolution de cas complexes. 

Mettre en place un système de reconnaissance complet couvrant plusieurs dimensions : récompenses pour les étapes importantes du service, défis en matière de bien-être, assiduité et respect des règles, et récompenses « Service Star » basées sur les commentaires des clients. 

Mettre en place des programmes de reconnaissance pour les souscripteurs qui maintiennent des taux de précision élevés dans l'évaluation des risques, contribuent à des ratios combinés sains, garantissent l'absence de violations réglementaires lors des audits et émettent les polices dans les délais impartis. Inclure des récompenses pour l'innovation destinées aux employés qui suggèrent des améliorations dans l'automatisation de la souscription. 

Reconnaissez les employés des services de souscription, de gestion des sinistres, d'administration des polices, d'informatique et de service à la clientèle qui collaborent à des initiatives interfonctionnelles, en suggérant l'automatisation des flux de travail, en participant à des ateliers de réflexion sur la conception ou en contribuant à des projets pilotes d'IA/ML ou au développement de chatbots.  

Les tendances en matière d'engagement ont augmenté de 70 %, grâce à une reconnaissance constante et à une meilleure visibilité entre les équipes. 

La reconnaissance des efforts fournis pour atteindre les objectifs de persévérance stimule le moral pendant les périodes de renouvellement très stressantes et permet de maintenir la productivité des équipes à un niveau constant. 

Récompensez les responsables du renouvellement qui transforment les renouvellements de polices courants en opportunités de croissance des revenus en réussissant à vendre des avenants, à augmenter les montants assurés et à ajouter des membres de la famille. Veillez à ce que les équipes chargées du renouvellement soient incitées à proposer des interactions consultatives et axées sur la valeur. 

Mettez en avant les suivis rapides, les objections résolues et les commentaires positifs des assurés lors des points de contact liés au renouvellement, en leur offrant une reconnaissance et des récompenses immédiates et significatives. 

Débloquez des récompenses en terminant les modules sur la gestion des objections, les mises à jour de produits et les stratégies d'amélioration de la persistance. 

La reconnaissance envers les équipes qui récupèrent les polices échues ou sur le point d'expirer renforce l'engagement proactif envers les clients et contribue à la rentabilité. 

Des incitations discrètes ont permis de faire passer 70 % des renouvellements au mode numérique, réduisant ainsi les fuites opérationnelles et les coûts. 

Mettez en avant les évaluations claires, la documentation précise et les validations rapides tout au long des cycles de réclamations à volume élevé grâce à des workflows de reconnaissance et de récompense liés aux indicateurs clés de performance (KPI). 

Reconnaissez les experts en sinistres, les souscripteurs et les équipes de vérification qui font preuve d'une précision exceptionnelle dans l'examen des documents, l'évaluation des dommages, la validation des factures médicales et la détection des fraudes, minimisant ainsi les erreurs et les litiges coûteux.  

Célébrez les mises à jour claires et empathiques qui apaisent le stress des clients pendant l'hospitalisation ou la perte d'un membre de leur famille. Encouragez vos équipes à devenir les champions du service client. 

Encouragez les membres de l'équipe à participer à diverses activités de bien-être qui les aideront à rester en bonne forme physique et mentale afin de les aider à gérer les situations de sinistres émotionnellement difficiles. 

Configurez des déclencheurs de reconnaissance pour les étapes importantes de l'équipe, telles que le respect ou le dépassement des accords de niveau de service (SLA), l'amélioration de la confiance des clients dans les moments difficiles et l'obtention de scores CSAT élevés.

Des flux de travail plus rapides ont permis de réduire de 35 % le temps de règlement, allégeant ainsi la pression sur les équipes de première ligne.