Freshworks Inc, une société SaaS cotée au NASDAQ, a utilisé Xoxoday pour automatiser et distribuer en quelques clics des cadeaux numériques d'une valeur de plus de 5 000 dollars.

À propos du client

Freshworks Inc. est une plateforme SaaS bien connue qui a récemment fait la une des journaux pour ses débuts à la bourse du NASDAQ. Elle est ainsi devenue la toute première entreprise SaaS indienne à s'inscrire à la bourse américaine.

Fondée en 2010, Freshworks crée des solutions logicielles de pointe qui permettent aux entreprises d'enchanter facilement et rapidement leurs employés et leurs clients. Fidèle à son nom de marque, elle adopte une approche "fraîche" pour concevoir et fournir des logiciels en tant que service qui sont non seulement abordables et rapides à mettre en œuvre, mais aussi faciles à utiliser pour les utilisateurs finaux.

Le défi

Les différentes équipes de Freshworks sont réparties dans le monde entier et doivent s'occuper de leurs propres opérations. En ce qui concerne le domaine du marketing de terrain en particulier, l'équipe de Freshworks en Inde, qui supervisait les zones Moyen-Orient et APAC, a dû relever quelques défis :

• Offrir des cadeaux aux participants à l'événement dans différentes zones géographiques : En général, tout événement physique organisé par Freshworks implique la remise de cadeaux aux participants à la fin de la session. Ils ont planifié les choses à l'avance en contactant plusieurs fournisseurs et en communiquant avec eux pour qu'ils envoient les cadeaux aux participants prévus. Cependant, avec la pandémie, les choses ont changé et l'envoi de cadeaux physiques s'est avéré non seulement difficile, mais également irréalisable pour certains lieux géographiques ciblés.
  

• Complexité de l'incitation des campagnes de GAB et de recommandation : Chez Freshwork, une grande partie des activités de marketing de terrain consistait à mener des campagnes de GAB (marketing basé sur les comptes) et de recommandation pour une meilleure portée. Pour susciter davantage d'engagement, l'entreprise souhaitait récompenser numériquement ses prospects et ses référents. Les cadeaux physiques étant irréalisables (compte tenu des zones géographiques et de la pandémie), ils avaient du mal à trouver une solution unifiée capable d'automatiser l'ensemble de leur marketing de récompense de manière transparente.
  

• Recherche de fournisseurs locaux : La recherche de plusieurs fournisseurs locaux et leur intégration n'était pas seulement chronophage, mais également coûteuse au niveau de la mise en œuvre, et Freshworks voulait s'en abstenir.
  

• Difficulté avec les conversions automatiques de devises : Chez Freshworks, plusieurs équipes réparties dans différentes régions du monde ont eu beaucoup de mal à envoyer des récompenses aux orateurs, aux organisateurs, aux personnes qui les ont recommandés et aux participants à leurs réunions virtuelles. Outre les bons de marque localisés, la conversion des devises était un autre problème.
  

• Pas de place pour la personnalisation : L'équipe de Freshworks trouvait extrêmement fastidieux de créer des courriels personnalisés, de les embellir avec le logo de la marque, des images et des couleurs, puis de les envoyer sous forme de liens à une liste d'utilisateurs.

L'équipe de marketing sur le terrain de Freshworks a rapidement identifié le besoin d'une plateforme de récompenses unifiée qui pourrait l'aider à offrir des cadeaux par voie numérique. Elle voulait une solution qui l'aiderait à automatiser le processus d'offre de cadeaux en ligne.

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La solution

La solide plateforme de récompenses de Xoxoday répondait parfaitement aux multiples besoins de Freshworks. Ils ont utilisé notre intégration Zapier pour mettre en place des flux de travail personnalisés afin de récompenser leurs clients de manière transparente et en moins de temps. 

Ils ont utilisé les "codes Xoxo" et les "liens Xoxo" pour surmonter les difficultés mentionnées ci-dessus :

• Créer des campagnes de parrainage personnalisées permettant d'automatiser et d'envoyer des récompenses localisées, quel que soit le lieu d'origine des référents. Ils n'ont pas seulement envoyé des bons d'achat de marque pour les parrainages, mais aussi des bons d'achat de valeur supérieure en cas de conversion réussie. Une fois de plus, cela a suscité l'engagement de leurs efforts marketing et ajouté de la valeur à leur activité.
  

• Encourager leurs campagnes de GPA et stimuler l'engagement en créant des réunions virtuelles personnalisées autour d'une tasse de café, pour leurs prospects ciblés. Cela a permis d'accroître la notoriété de la marque et le nombre de réservations de réunions auprès de leurs clients potentiels.
  

• Augmenter la participation à des événements en envoyant des cadeaux numériques à leurs orateurs et participants dans différentes régions du monde. Ils ont utilisé notre technologie pour faire plaisir à leurs utilisateurs finaux sans avoir à s'adresser à plusieurs fournisseurs. Notre catalogue de récompenses, qui comprend plus de 3 000 marques, a aidé l'équipe à sélectionner les options souhaitées et à laisser les utilisateurs choisir ce qui leur plaît.

Grâce au vaste catalogue de récompenses de Xoxoday, qui compte plus de 21 000 options (réparties dans plus de 75 pays), l'équipe de marketing sur le terrain de Freshworks a pu facilement configurer et envoyer un grand nombre d'options de cadeaux aux endroits qu'elle souhaitait cibler. 

Ils ont exploité le moteur de cadeaux de Xoxoday pour lancer des campagnes de marketing personnalisées et envoyer un total de plus de 5 000 bons de marque en quelques clics seulement. 

Ils ont trouvé l'intégration Zapier de Xoxoday utile pour capturer efficacement les pistes. Ce qui s'est avéré encore plus utile, ce sont les efforts de l'équipe commerciale et technique de Xoxoday qui les a aidés à créer des pages de renvoi personnalisées avec des CTA créatifs. 

Il a aidé les utilisateurs finaux à se rediriger vers un magasin où ils pouvaient échanger instantanément leurs bons de marques locales sans avoir à se soucier des conversions de devises. Les blocs technologiques de Xoxoday s'en sont occupés automatiquement. 

Les déclencheurs et les actions ont été configurés de manière à ce que, lorsque les utilisateurs finaux cliquent sur le bouton d'échange, leur position soit automatiquement enregistrée et qu'ils ne puissent choisir que des cadeaux localisés qu'ils peuvent échanger dans leur région.

Quelle est la prochaine étape ?

Jusqu'à présent, Freshworks a distribué plus de 500 chèques de récompense à leurs destinataires sur plusieurs sites. Grâce à la flexibilité et à la robustesse de Xoxoday, Freshworks envisage également de faire appel à nous pour deux autres cas d'utilisation à l'avenir.

Un : organiser un déjeuner virtuel en envoyant des options attrayantes basées sur l'expérience à leurs participants et leur faire choisir de dîner dans leurs restaurants préférés. Deuxièmement : pour inciter leurs employés (représentants commerciaux et chargés de clientèle) et d'autres membres de l'équipe interne à s'inscrire à des événements à venir.

Avec le genre d'expérience que Xoxoday a offert, voici ce que Sandeep John de Freshworks avait à dire :