NFX Digital a automatisé ses récompenses et augmenté le taux de réponse aux enquêtes avec Xoxoday pour des milliers de clients remplissant des enquêtes et des sondages.
NFX Digital est une entreprise de données et de marketing numérique qui bouleverse le paysage de la recherche sur les consommateurs et le marketing en Inde. Elle obtient des informations sur les clients en reliant l'innovation numérique et la psychologie humaine. Elle tente ainsi de combler le fossé entre les marques et les personnes. Leurs solutions sont soutenues par Adytude, le plus grand moteur de recherche sur la consommation en Inde, avec 9 millions d'évaluations par 1,10,000 utilisateurs dans 40 villes indiennes.
Au début, NFX Digital a pu gérer manuellement l'envoi des récompenses aux répondants. Ils se procuraient et envoyaient des articles de récompense comme des t-shirts et des tasses imprimés aux répondants les plus performants. Au fur et à mesure que la base de répondants augmentait, ce processus manuel est devenu laborieux et peu pratique. Il fallait absolument automatiser ce processus. Ce processus devait également être à l'abri des erreurs, car les récompenses étaient les principales motivations des répondants pour répondre aux enquêtes - ce qui est au cœur de la chaîne de valeur commerciale de NFX.
NFX a commencé à utiliser Xoxoday pour des achats de moindre importance avant de se lancer dans le programme de récompense à part entière. Ils n'ont pas eu besoin d'évaluer un autre fournisseur car Xoxoday a répondu à leurs besoins de manière transparente. Voici quelques raisons d'opter pour Xoxoday :
Xoxoday propose une grande variété d'options de récompense - notamment des expériences et des chèques-cadeaux - et cette variété était importante pour susciter l'intérêt des répondants. Une plus grande variété d'options de récompense motive les répondants à gagner des points d'enquête en remplissant de manière productive les enquêtes.
Xoxoday a donné un contexte clair à la nature du service client qu'elle devait fournir. Xoxoday est extrêmement compétent en matière de résolution de problèmes et de demandes. Les directeurs de campagne ainsi que les répondants qui avaient des questions sur les remboursements ont obtenu des réponses rapides à leurs problèmes.
Tout en abandonnant une forme manuelle de récompense, NFX recherchait un partenaire de récompense disposant de la largeur de bande nécessaire pour la récompense, les livraisons et le traitement des demandes - et Xoxoday l'a fait à juste titre.
"Le service clientèle de Xoxoday est exceptionnel. Nos gestionnaires de compte ont été extrêmement prudents en clarifiant les questions. Il n'y a presque jamais de problème - et même les quelques problèmes occasionnels ont été traités très rapidement."
Ayesha Chowdhury, stratège numérique, NFX Digital Pvt Ltd.
Le processus de récompense de bout en bout a été pris en charge par Xoxoday, ce qui a permis à NFX de se recentrer sur ses fonctions principales, au lieu de s'occuper de toute la logistique de l'émission et de la livraison des récompenses. Cela a également permis de raccourcir le cycle de livraison des récompenses, car Xoxoday a utilisé des mécanismes de livraison instantanée des récompenses comme les bons électroniques et les cartes cadeaux virtuelles.
Les demandes de remboursement et de commande ont été traitées très rapidement et Xoxoxday a continué à offrir un service client extraordinaire. L'escalade d'un problème est un cas extrêmement rare et même un tel cas est traité avec beaucoup de soin et de rapidité.
Le volume de résolution des répondants était déjà élevé au début de l'association avec Xoxoday. Il a ensuite augmenté à un taux de croissance annuel moyen de 65 %, et Xoxoday a été en mesure d'y répondre de manière transparente. Ces chiffres en hausse indiquent également l'augmentation de la base de répondants productifs de NFX, ce qui est essentiel pour l'efficacité de leur activité.
NFX a tiré parti de la plate-forme enrichissante de Xoxoday pour développer sa base de répondants aux enquêtes et, par conséquent, son activité. Les trois années d'association ont porté leurs fruits dans le processus de création d'une activité productive d'études de marché payantes.
NFX Digital est une entreprise de données et de marketing numérique qui bouleverse le paysage de la recherche sur les consommateurs et le marketing en Inde. Elle obtient des informations sur les clients en reliant l'innovation numérique et la psychologie humaine. Elle tente ainsi de combler le fossé entre les marques et les personnes. Leurs solutions sont soutenues par Adytude, le plus grand moteur de recherche sur la consommation en Inde, avec 9 millions d'évaluations par 1,10,000 utilisateurs dans 40 villes indiennes.
Au début, NFX Digital a pu gérer manuellement l'envoi des récompenses aux répondants. Ils se procuraient et envoyaient des articles de récompense comme des t-shirts et des tasses imprimés aux répondants les plus performants. Au fur et à mesure que la base de répondants augmentait, ce processus manuel est devenu laborieux et peu pratique. Il fallait absolument automatiser ce processus. Ce processus devait également être à l'abri des erreurs, car les récompenses étaient les principales motivations des répondants pour répondre aux enquêtes - ce qui est au cœur de la chaîne de valeur commerciale de NFX.
NFX a commencé à utiliser Xoxoday pour des achats de moindre importance avant de se lancer dans le programme de récompense à part entière. Ils n'ont pas eu besoin d'évaluer un autre fournisseur car Xoxoday a répondu à leurs besoins de manière transparente. Voici quelques raisons d'opter pour Xoxoday :
Xoxoday propose une grande variété d'options de récompense - notamment des expériences et des chèques-cadeaux - et cette variété était importante pour susciter l'intérêt des répondants. Une plus grande variété d'options de récompense motive les répondants à gagner des points d'enquête en remplissant de manière productive les enquêtes.
Xoxoday a donné un contexte clair à la nature du service client qu'elle devait fournir. Xoxoday est extrêmement compétent en matière de résolution de problèmes et de demandes. Les directeurs de campagne ainsi que les répondants qui avaient des questions sur les remboursements ont obtenu des réponses rapides à leurs problèmes.
Tout en abandonnant une forme manuelle de récompense, NFX recherchait un partenaire de récompense disposant de la largeur de bande nécessaire pour la récompense, les livraisons et le traitement des demandes - et Xoxoday l'a fait à juste titre.
"Le service clientèle de Xoxoday est exceptionnel. Nos gestionnaires de compte ont été extrêmement prudents en clarifiant les questions. Il n'y a presque jamais de problème - et même les quelques problèmes occasionnels ont été traités très rapidement."
Ayesha Chowdhury, stratège numérique, NFX Digital Pvt Ltd.
Le processus de récompense de bout en bout a été pris en charge par Xoxoday, ce qui a permis à NFX de se recentrer sur ses fonctions principales, au lieu de s'occuper de toute la logistique de l'émission et de la livraison des récompenses. Cela a également permis de raccourcir le cycle de livraison des récompenses, car Xoxoday a utilisé des mécanismes de livraison instantanée des récompenses comme les bons électroniques et les cartes cadeaux virtuelles.
Les demandes de remboursement et de commande ont été traitées très rapidement et Xoxoxday a continué à offrir un service client extraordinaire. L'escalade d'un problème est un cas extrêmement rare et même un tel cas est traité avec beaucoup de soin et de rapidité.
Le volume de résolution des répondants était déjà élevé au début de l'association avec Xoxoday. Il a ensuite augmenté à un taux de croissance annuel moyen de 65 %, et Xoxoday a été en mesure d'y répondre de manière transparente. Ces chiffres en hausse indiquent également l'augmentation de la base de répondants productifs de NFX, ce qui est essentiel pour l'efficacité de leur activité.
NFX a tiré parti de la plate-forme enrichissante de Xoxoday pour développer sa base de répondants aux enquêtes et, par conséquent, son activité. Les trois années d'association ont porté leurs fruits dans le processus de création d'une activité productive d'études de marché payantes.
