Ottum a automatisé son système de récompenses grâce à l'intégration de Xoxoday Plum et SurveyMonkey.

Ottum Research & Consulting, a customer insights consultancy, saw a dramatic increase in survey response rates when it automated its survey rewards system with the Xoxoday Plum and SurveyMonkey integration.

À propos d'Ottum Research & Consulting

Ottum Research & Consulting est une société d'études de marché qui aide les entreprises à obtenir des informations essentielles sur les comportements, les souhaits et les besoins de leurs clients. Ces connaissances permettent de prendre des décisions qui valent des millions de dollars, tant en marketing qu'en développement de nouveaux produits. Ottum Research & Consulting a réalisé avec succès plus de 300 enquêtes sur divers marchés pour différents types d'industries, des biens de consommation aux technologies, en passant par les soins de santé, etc.

Défis

Brian Ottum, expert en analyse et connaissance de la clientèle, avait mené plusieurs enquêtes par le passé, en les associant à des récompenses pour l'innovation et le développement de produits. Cependant, il avait suivi un processus manuel d'acquisition et de distribution des récompenses dans le passé. Les enquêtes étaient réalisées par l'intermédiaire de SurveyMonkey, mais les récompenses destinées aux répondants devaient être achetées physiquement, envoyées par courrier électronique, emballées et expédiées à chaque personne, puis enregistrées et suivies manuellement à l'aide de feuilles. Il s'agissait d'un processus exigeant en ressources, en temps et en argent. Le risque d'erreur dans la tenue et la mise à jour des dossiers était également plus élevé, sans compter les problèmes de logistique. Les défis à relever sont les suivants :

  • Négociations avec plusieurs fournisseurs pour l'achat et le stockage des récompenses.
  • Paiement initial pour l'achat de l'inventaire de récompense
  • Limites de l'intégration des outils d'enquête et manque d'automatisation
  • Une expérience de remboursement médiocre pour les utilisateurs en raison d'un processus manuel d'exécution et de remboursement. 

Cette fois-ci, lorsque Brian a dû recueillir les avis d'un panel de 200 professionnels basés en Amérique du Nord pour définir un nouveau cours de formation, il a décidé de passer à une plateforme de récompenses automatisée et numérique :

  • Intégrer nativement et en toute sécurité avec SurveyMonkey 
  • Augmentez les taux de réponse grâce à l'exécution et au remboursement transparents des récompenses. 
  • Éliminer les tracas opérationnels liés aux récompenses manuelles.
  • Réduire les coûts globaux d'approvisionnement et de distribution

Solution

Grâce à l'intégration de Plum et de SurveyMonkey, Brian et son équipe ont mené avec succès une campagne de sondage offrant aux répondants une carte cadeau Amazon instantanée de 20 $ pour avoir répondu au sondage. Cependant, avec les récompenses de sondage Plum, il y a eu une augmentation significative de la participation globale et de l'efficacité opérationnelle du programme.

  • L'intégration native de Plum avec Survey Monkey a permis à l'équipe d'automatiser facilement les récompenses des enquêtes avec des flux de travail et des déclencheurs qui ont optimisé l'expérience globale de l'enquête.
  • L'équipe de Brian avait la possibilité de choisir la marque, la devise et la dénomination des récompenses dans le catalogue mondial de Plum. Ils ont choisi les cartes-cadeaux Amazon pour offrir aux personnes interrogées la possibilité d'acheter des cadeaux intéressants.
  • La remise instantanée de cartes-cadeaux Amazon lors de la soumission de l'enquête a permis d'assurer la satisfaction et la coopération des répondants, augmentant ainsi l'expérience de réponse à l'enquête.
  • L'équipe a amélioré sa gestion du temps en automatisant le processus de traitement des récompenses, ce qui lui a permis de gagner près de 5 à 10 minutes par répondant.
  • Grâce à la tarification basée sur la valeur de Plum, qui ne prélève des frais que sur l'échange de récompenses (pas de coûts de distribution), les coûts globaux de la campagne ont été réduits de 1 000 USD.
" C'est merveilleux d'avoir l'intégration de Plum pour les sondages B2B. SurveyMonkey étant mon outil d'enquête numéro un, cette intégration a automatiquement rendu le processus d'envoi de récompenses aux répondants de l'enquête transparent, et je prévois de continuer à utiliser Plum."

Quelle est la prochaine étape ? 

La campagne d'enquête de Brian a été un succès, son équipe ayant recueilli suffisamment de réponses et d'informations pour le nouveau cours de formation. Ils ont distribué plus d'une centaine de récompenses par l'intermédiaire de Plum sur l'ensemble du territoire américain. Ils prévoient d'étendre leurs efforts en intégrant les récompenses Plum à de nouvelles campagnes d'enquête dans différents secteurs verticaux de la vente et du marketing.

Ottum a automatisé son système de récompenses grâce à l'intégration de Xoxoday Plum et SurveyMonkey.

5X
augmentation des taux de réponse aux enquêtes
12 heures
enregistré dans l'envoi manuel des récompenses
$1000
économisé en frais de campagne

"Xoxoday Plum helped us automate the rewards fulfillment for the survey campaign, thus saving time and expenses. The overall response rates to the instant gift cards have been great."

- Brian D. Ottum, Ph.D., consultant en analyse et connaissance du client (Customer Insights & Analytics)

À propos d'Ottum Research & Consulting

Ottum Research & Consulting est une société d'études de marché qui aide les entreprises à obtenir des informations essentielles sur les comportements, les souhaits et les besoins de leurs clients. Ces connaissances permettent de prendre des décisions qui valent des millions de dollars, tant en marketing qu'en développement de nouveaux produits. Ottum Research & Consulting a réalisé avec succès plus de 300 enquêtes sur divers marchés pour différents types d'industries, des biens de consommation aux technologies, en passant par les soins de santé, etc.

Défis

Brian Ottum, expert en analyse et connaissance de la clientèle, avait mené plusieurs enquêtes par le passé, en les associant à des récompenses pour l'innovation et le développement de produits. Cependant, il avait suivi un processus manuel d'acquisition et de distribution des récompenses dans le passé. Les enquêtes étaient réalisées par l'intermédiaire de SurveyMonkey, mais les récompenses destinées aux répondants devaient être achetées physiquement, envoyées par courrier électronique, emballées et expédiées à chaque personne, puis enregistrées et suivies manuellement à l'aide de feuilles. Il s'agissait d'un processus exigeant en ressources, en temps et en argent. Le risque d'erreur dans la tenue et la mise à jour des dossiers était également plus élevé, sans compter les problèmes de logistique. Les défis à relever sont les suivants :

  • Négociations avec plusieurs fournisseurs pour l'achat et le stockage des récompenses.
  • Paiement initial pour l'achat de l'inventaire de récompense
  • Limites de l'intégration des outils d'enquête et manque d'automatisation
  • Une expérience de remboursement médiocre pour les utilisateurs en raison d'un processus manuel d'exécution et de remboursement. 

Cette fois-ci, lorsque Brian a dû recueillir les avis d'un panel de 200 professionnels basés en Amérique du Nord pour définir un nouveau cours de formation, il a décidé de passer à une plateforme de récompenses automatisée et numérique :

  • Intégrer nativement et en toute sécurité avec SurveyMonkey 
  • Augmentez les taux de réponse grâce à l'exécution et au remboursement transparents des récompenses. 
  • Éliminer les tracas opérationnels liés aux récompenses manuelles.
  • Réduire les coûts globaux d'approvisionnement et de distribution

Solution

Grâce à l'intégration de Plum et de SurveyMonkey, Brian et son équipe ont mené avec succès une campagne de sondage offrant aux répondants une carte cadeau Amazon instantanée de 20 $ pour avoir répondu au sondage. Cependant, avec les récompenses de sondage Plum, il y a eu une augmentation significative de la participation globale et de l'efficacité opérationnelle du programme.

  • L'intégration native de Plum avec Survey Monkey a permis à l'équipe d'automatiser facilement les récompenses des enquêtes avec des flux de travail et des déclencheurs qui ont optimisé l'expérience globale de l'enquête.
  • L'équipe de Brian avait la possibilité de choisir la marque, la devise et la dénomination des récompenses dans le catalogue mondial de Plum. Ils ont choisi les cartes-cadeaux Amazon pour offrir aux personnes interrogées la possibilité d'acheter des cadeaux intéressants.
  • La remise instantanée de cartes-cadeaux Amazon lors de la soumission de l'enquête a permis d'assurer la satisfaction et la coopération des répondants, augmentant ainsi l'expérience de réponse à l'enquête.
  • L'équipe a amélioré sa gestion du temps en automatisant le processus de traitement des récompenses, ce qui lui a permis de gagner près de 5 à 10 minutes par répondant.
  • Grâce à la tarification basée sur la valeur de Plum, qui ne prélève des frais que sur l'échange de récompenses (pas de coûts de distribution), les coûts globaux de la campagne ont été réduits de 1 000 USD.
" C'est merveilleux d'avoir l'intégration de Plum pour les sondages B2B. SurveyMonkey étant mon outil d'enquête numéro un, cette intégration a automatiquement rendu le processus d'envoi de récompenses aux répondants de l'enquête transparent, et je prévois de continuer à utiliser Plum."

Quelle est la prochaine étape ? 

La campagne d'enquête de Brian a été un succès, son équipe ayant recueilli suffisamment de réponses et d'informations pour le nouveau cours de formation. Ils ont distribué plus d'une centaine de récompenses par l'intermédiaire de Plum sur l'ensemble du territoire américain. Ils prévoient d'étendre leurs efforts en intégrant les récompenses Plum à de nouvelles campagnes d'enquête dans différents secteurs verticaux de la vente et du marketing.