Introduction

Fondée en 2006 en Nouvelle-Zélande, Xero est une plateforme logicielle de comptabilité basée sur le cloud pour les petites entreprises qui compte plus de 3 millions d'abonnés dans le monde. Grâce à Xero, les propriétaires de petites entreprises et leurs conseillers ont accès à des données financières en temps réel, à tout moment, en tout lieu et sur tout appareil. Xero offre un écosystème de plus de 1 000 applications tierces et plus de 300 connexions à des banques et autres partenaires financiers. 

En 2020, Xero a été reconnu par IDC MarketScape comme un leader dans son évaluation mondiale des fournisseurs d'applications financières et comptables SaaS et en nuage pour les petites entreprises. Forbes a identifié Xero comme l'entreprise de croissance la plus innovante au monde en 2014 et 2015.

Défis

Le gouvernement du Royaume-Uni a récemment introduit Making Tax Digital (MTD) pour l'auto-évaluation de l'impôt sur le revenu afin d'améliorer l'administration. MTD exige que les entreprises gèrent leurs affaires fiscales avec le HMRC à l'aide d'un logiciel compatible.

Xero est un produit à 360° permettant de simplifier et d'automatiser le dépôt des déclarations fiscales numériques, le suivi des flux de trésorerie et la facturation instantanée. Xero y a vu l'occasion de se développer sur le marché britannique. Mais elle a dû faire face à quelques défis pour atteindre une croissance rapide de son activité. 

• Trouver un hack de croissance intelligent qui s'adapte rapidement : Avec toutes les petites et moyennes entreprises du Royaume-Uni cherchant à intégrer un logiciel de comptabilité, Xero avait une énorme opportunité devant elle, mais elle avait besoin de meilleures stratégies et promotions que ses concurrents pour acquérir rapidement des parts de marché.
  
  
• Complexité de la gestion des stocks et de la distribution des cadeaux physiques : Dans le passé, le responsable du marketing de croissance chez Xero, Matt Wate, a essayé de mener des campagnes promotionnelles en envoyant manuellement des cadeaux physiques comme des casques, des imprimantes, des claviers, des moniteurs, entre autres, dans tout le pays. Mais ils se sont heurtés à un énorme problème de stock, de distribution et de coûts élevés. La longue attente entre la commande et la livraison a également conduit à une mauvaise expérience client.
  
  
• Coûts importants liés à la logistique : Les véritables dépenses ont consisté à payer d'avance une commande groupée de cadeaux physiques, puis à coordonner la logistique de la livraison. Avec la pandémie, il est devenu impossible, coûteux et long de mener les campagnes promotionnelles avec la livraison de cadeaux physiques.
  
  
• Expérience client limitée : Les clients n'avaient pas la liberté de choisir leurs propres cadeaux et récompenses, ce qui rendait l'expérience très limitée. Matt a mentionné que Xero s'efforce d'ajouter de la valeur aux petites entreprises et veut qu'elles considèrent Xero comme un investissement plutôt que comme un coût. Les cadeaux physiques n'apportaient pas de valeur ajoutée ni de plaisir à leurs clients actuels.
  
  
• Manque de technologie de récompense : Xero ne pouvait pas mesurer le retour sur investissement des cadeaux physiques en raison de l'absence de solutions technologiques de récompense dans son entreprise. 

Matt, le responsable du marketing de croissance de Xero, savait qu'il fallait s'éloigner des cadeaux physiques et explorer une plateforme automatisée et unifiée qui simplifie l'expérience des récompenses pour leurs campagnes promotionnelles pour leurs utilisateurs finaux.

“Xoxoday is that superpower that every growth marketer can do so much more with! It has been a great value addition to Xero. We achieved a 20% growth year on year and it's a brilliant performance for us. Our management is happy and our customers get rewarded so it’s a win-win."

Solution - Mise à l'échelle avec une plateforme de récompense numérique efficace

Compte tenu des objectifs de croissance agressifs de Xero et, surtout, de la nature dynamique du secteur de la comptabilité au Royaume-Uni, Xero devait se développer plus rapidement, améliorer la satisfaction des clients et offrir à sa communauté de petites entreprises la valeur qu'elle mérite. 

Xoxoday’s robust and unified reward platform allowed Xero to run their referral campaigns with their current customers in the most seamless way possible. Link-based rewarding technology allowed the growth team at Xero to automate rewards distribution on each successful referral signup. With Xoxoday Xero could-

• Acquisition de clients - Un hack de croissance unique et efficace : Xero a lancé une campagne de parrainage pour ses clients actuels et leur a offert un lien de 50 £ pour chaque parrainage réussi. Cela a permis à Xero d'établir un solide pipeline de 1900 clients en seulement 4 mois de mise en œuvre et de créer un soutien au sein de sa communauté de clients actuelle.
  
  
• Satisfaction et défense des intérêts des clients : Avec une pléthore de marques et de récompenses parmi lesquelles choisir, les clients ont vécu l'expérience la plus transparente possible en échangeant leurs récompenses numériques en un seul clic. Xero a réussi à recueillir des recommandations de la plus haute qualité grâce à cette campagne.
  
  
• Instant gratification and diverse portfolio of rewards: By cutting down the physical gift route, the digital reward gratification was instant and the customers had a huge portfolio of brands to choose from. Xero managed to create the best reward experience for its customers with Xoxoday. Automating the digital rewards, allowed Xero to save a significant amount of time and resources.
  
  
• Significantly lower costs with value-based pricing: Xero found success by not only saving time but also reducing costs by huge margins. With link-based rewarding technology, Xoxoday charges only on the rewards redeemed and not on distribution. This way, Xero could get more out of their marketing budgets for the campaigns.
  

Xoxoday offers 21,000+ rewards choices in 100+ countries. Fully managed platform, the fastest team of customer support at Xoxoday empowered Xero to transform their promotional campaigns and achieve their moonshot goal of 20% growth year on year. 

Xero has sent rewards through Xoxoday in the past 4 months to its existing customers on each successful referral. They drastically lowered their customer acquisition cost(CAC) from this campaign and also saw a 25% increase in their conversion rate through this rewarding campaign. 
‍

"Nous avons pu améliorer l'expérience des clients en matière de livraison de cadeaux tout en leur donnant la possibilité de choisir. Cet accès instantané était également très important pour nous. L'onboarding a été vraiment simple, le support client a été très réactif pour m'aider."

Quelle est la prochaine étape ?

Xero has distributed 1900+ rewards through the Xoxoday platform across the UK and is planning to double down on its efforts in the future. Xero is also looking to utilize Xoxoday for - 

1. Extension in the multi-geo market: Xero plans to expand the usage of the Xoxoday rewards and incentives system in North America, the Middle East, and Africa in the future. With Xoxoday’s global catalog and multi-currency rewards, Xero can extend its rewards in different geographies as they scale.
   
   
2. Xero’s Subsidiary, Planday: Xero has been hacking its way into growth with Xoxoday for its accounting software. Xero plans to introduce rewards and incentives in their subsidiary company called Planday, working planning software, in 2022 to achieve exponential growth.
   
   
3. Ajouter des récompenses et des incitations : Xero prévoit également d'introduire des récompenses et des incitations dans d'autres secteurs verticaux du marketing, comme les études de marché et la génération de la demande.