Tantangan

Organisasi tersebut menghadapi beberapa masalah operasional dan keterlibatan dalam mengelola komisi:

• Sengketa & Penundaan: Rekonsiliasi manual data dari sistem CRM yang terpisah-pisah menyebabkan kesalahan pembayaran yang sering terjadi dan eskalasi.
• Beban Administrasi yang Tinggi: Perhitungan dan validasi manual menyebabkan ketidak efisienan, menambah biaya, dan memperlambat proses.
• Kurangnya Transparansi: Karyawan tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang cara perhitungan insentif, yang mengakibatkan berkurangnya kepercayaan dan keterlibatan.

Solusi

Compass untuk mengonsolidasikan, mengotomatisasi, dan menstandarkan pengelolaan komisi:

• Integrasi CRM: Terintegrasi dengan sistem CRM perbankan legacy dan Salesforce untuk menyatukan dan mempermudah proses input data.
• Aturan Komisi Digital: Logika komisi yang kompleks berdasarkan tingkatan dan spesifik produk diotomatisasi dalam Compass.
• Dashboard Pribadi: Dashboard yang terintegrasi dalam portal karyawan memungkinkan Manajer Regional (RM) untuk memantau penghasilan, status transaksi, dan target secara real-time.

Hasil

• Penurunan sebesar 90% dalam kesalahan dan sengketa yang terkait dengan komisi.
• Penghematan sebesar $120.000 per tahun akibat pengurangan proses manual dan upaya administratif.
• Peningkatan kepuasan dan kepercayaan karyawan, yang berujung pada peningkatan retensi karyawan berprestasi tinggi.

Metrik Utama

• Lebih dari 2.300 mitra yang aktif mendapatkan komisi telah bergabung.
• Peningkatan akurasi pembayaran sebesar 45% (diverifikasi melalui audit)
• Lebih dari $6 juta dalam pembayaran komisi diproses dalam waktu hanya 6 bulan.

Kesimpulan

Dengan mengotomatisasi dan mengonsolidasikan pengelolaan komisi menggunakan Compass, organisasi tersebut berhasil mengubah proses manual yang rentan kesalahan menjadi sistem yang transparan, efisien, dan andal. Karyawan kini memiliki visibilitas real-time terhadap penghasilan dan target, beban administratif berkurang, dan kepercayaan serta keterlibatan meningkat—yang pada akhirnya mendorong kinerja yang lebih baik dan retensi yang lebih tinggi dalam lingkungan penjualan yang berisiko tinggi.

‍