Tantangan:

Pengecer tersebut menghadapi berbagai tantangan dalam hal keterlibatan dan retensi:

• Transaksi berulang yang rendah di aplikasi seluler meskipun jumlah pengunjung pelanggan tinggi.
• Interaksi antar kategori yang terbatas, dengan pelanggan yang melakukan pembelian dari jangkauan produk yang sempit.
• Risiko churn yang tinggi dalam lingkungan ritel yang kompetitif
• Aplikasi seluler yang kurang dimanfaatkan, dengan tingkat penggunaan aktif yang rendah dan tingkat penyelesaian transaksi yang rendah.
• Kurangnya personalisasi dalam program hadiah dan program keterlibatan pelanggan

Merek tersebut membutuhkan platform loyalitas yang dapat diskalakan untuk mengintegrasikan interaksi pelanggan di berbagai saluran sambil meningkatkan keterlibatan aplikasi secara konsisten.

Solusi yang Diimplementasikan:

Xoxoday telah diimplementasikan sebagai platform loyalitas pelanggan yang komprehensif dan omnichannel, yang terintegrasi secara mulus dengan ekosistem teknologi yang sudah ada milik retailer.

Komponen Utama Solusi:

• Perjalanan Loyalitas yang Disesuaikan:
  Hadiah dan penawaran yang disesuaikan berdasarkan perilaku pembelian individu, preferensi, dan riwayat interaksi.
• Omnichannel Pengumpulan dan Penukaran Poin Loyalitas:
  Pelanggan dapat mengumpulkan dan menukarkan poin loyalitas secara lancar di berbagai saluran, termasuk toko fisik, online, dan aplikasi seluler.
• Mesin Akumulasi dan Segmentasi Fleksibel:
  Aturan penghasilan kustom memungkinkan insentif yang ditargetkan untuk perilaku, kategori, dan kampanye tertentu.
• Engagement Berbasis Mobile:
  Fitur loyalitas terintegrasi secara mendalam dalam aplikasi mobile untuk mendorong penggunaan yang sering dan transaksi.
• Pasar Hadiah yang Luas:
  Akses ke lebih dari 10 juta opsi hadiah Xoxodaymemastikan pilihan penukaran hadiah yang relevan dan menarik untuk segmen pelanggan yang beragam.

Masukan Program:

• Anggota Target: 450.000 anggota loyalitas
• Tujuan Adopsi Aplikasi:
  • Lebih dari 40.000 unduhan aplikasi
  • Lebih dari 90.000 pengguna aktif bulanan
  • 300.000 pengguna aplikasi yang melakukan transaksi
• Titik Integrasi: Aplikasi seluler, sistem dalam toko, dan platform data pelanggan backend
• Fokus Engagement: Personalisasi, pembelian berulang, dan interaksi yang didorong oleh perangkat mobile.

Hasil & Dampak:

Program loyalitas ini menghasilkan hasil bisnis yang kuat dan dapat diukur:

• Peningkatan sebesar 133% dalam jumlah pengguna aktif tahunan.
• Pertumbuhan bulanan yang berkelanjutan sebesar 20% dalam jumlah pengguna aktif.
• Lebih dari 40.000 unduhan aplikasi baru yang didorong langsung oleh inisiatif loyalitas.
• Peningkatan signifikan dalam keterlibatan pengguna mobile, dengan pelanggan secara aktif melacak poin, menukarkan hadiah, dan berpartisipasi dalam kampanye yang dipersonalisasi.
• Peningkatan perilaku pembelian ulang dan keterlibatan yang lebih dalam di berbagai kategori produk.

Kesimpulan:

Dengan mengimplementasikan Xoxoday , rantai ritel tersebut berhasil mengubah strategi loyalitasnya menjadi pendorong yang kuat untuk keterlibatan mobile dan retensi pelanggan. Pengalaman yang dipersonalisasi, mekanisme reward yang fleksibel, dan integrasi omnichannel yang mulus memungkinkan merek tersebut untuk menonjol di pasar ritel yang ramai dan membangun koneksi emosional yang lebih kuat dengan pelanggannya.

Program loyalitas tidak hanya mempercepat adopsi aplikasi, tetapi juga menciptakan fondasi yang dapat diskalakan untuk pertumbuhan jangka panjang yang didorong oleh loyalitas—menempatkan pengecer pada posisi yang kuat untuk kesuksesan berkelanjutan dalam lanskap ritel yang semakin mengutamakan digital.

‍