Tantangan Bisnis

• Engagement Aplikasi Mobile Rendah:
  Meskipun tingkat unduhan aplikasi mencapai 78%, penggunaan aktif harian tetap di bawah 15%. Anggota utama membuka aplikasi untuk melakukan pemesanan, yang mengakibatkan sesi singkat dan tingkat keterikatan yang rendah.
• Tingkat Pengunduran Diri Anggota yang Tinggi:
  Tingkat pengunduran diri tahunan mencapai 34%, dengan umpan balik menunjukkan nilai yang dirasakan terbatas di luar infrastruktur ruang kerja fisik.
• Kekurangan Manfaat Gaya Hidup:
  Anggota semakin mengharapkan manfaat gaya hidup premium seperti diskon makan, kebugaran, kesehatan, dan hiburan, yang tidak dapat ditawarkan oleh operator secara massal.
• Perbedaan Tingkat Keanggotaan Premium yang Kurang Jelas:
  Adopsi keanggotaan premium terbatas pada 12%, karena tingkat keanggotaan yang lebih tinggi tidak menawarkan manfaat eksklusif yang menarik.
• Biaya Operasional:
  Mengelola kemitraan individu dengan merchant untuk mendapatkan manfaat dan diskon memakan waktu, mahal, dan sulit untuk diskalakan.
• Partisipasi Komunitas Rendah:
  Partisipasi dalam acara rata-rata hanya 8%, yang membatasi peluang untuk berjejaring, berkolaborasi, dan keterlibatan yang dipimpin oleh komunitas.

Solusi: Xoxoday Perks Marketplace

Operator tersebut bermitra dengan Xoxoday untuk mengintegrasikan pasar diskon dan manfaat Plum Perks & Discount Marketplace secara langsung ke dalam aplikasi seluler penyewa, mengubahnya menjadi pusat gaya hidup dan keterlibatan.

Elemen kunci dari solusi tersebut meliputi:

• Pasar Manfaat Terintegrasi:
  Anggota mendapatkan akses ke diskon eksklusif di berbagai kategori, termasuk kuliner, kebugaran dan kesehatan, hiburan, elektronik, dan perjalanan—semua dalam aplikasi yang sudah ada.
• Akses Berbasis Tingkatan & Pembedaan:
  Anggota premium mendapatkan akses ke penawaran bernilai tinggi dan eksklusif, menciptakan insentif yang jelas untuk peningkatan tingkatan.
• Katalog Lokal + Nasional:
  Campuran terkurasi antara pedagang lokal dan merek nasional populer memastikan relevansi dan tingkat keterlibatan yang tinggi.
• Integrasi Komunitas:
  Anggota dapat menemukan dan berbagi penawaran di dalam aplikasi, mendorong interaksi organik antar sesama pengguna.
• Pengelolaan Vendor Nol:
  Xoxoday pendaftaran merchant, kemitraan, pengiriman, dan pengelolaan katalog secara end-to-end.
• Implementasi Cepat:
  Solusi ini diluncurkan dalam waktu kurang dari enam minggu melalui API plug-and-play dan konfigurasi white-label.

Dampak & Hasil

• Peningkatan Keterlibatan Pengguna Aplikasi:
  Pengguna aktif harian aplikasi meningkat dari 15% menjadi 44%, dengan anggota menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajahi manfaat tambahan di luar pemesanan.
• Pertumbuhan Penggunaan yang Berkelanjutan:
  Rata-rata sesi bulanan per anggota meningkat dari 3,2 menjadi 12,8, didorong oleh aktivitas penelusuran yang sering dan penukaran penawaran gaya hidup.
• Penurunan Tingkat Pengunduran Diri Anggota:
  Tingkat pengunduran diri tahunan turun sebesar 35%, karena anggota merasa mendapatkan nilai yang lebih besar dari ekosistem ruang kerja.
• Pertumbuhan Tingkat Premium:
  Adopsi keanggotaan premium meningkat dari 12% menjadi 31%, dengan hampir setengah dari semua peningkatan langsung dikaitkan dengan akses ke manfaat eksklusif.
• Peningkatan Partisipasi Komunitas:
  Partisipasi dalam acara meningkat dari 8% menjadi 27%, didukung oleh peningkatan penemuan dalam aplikasi dan keterlibatan anggota.
• Peningkatan Advokasi Anggota:
  Skor Net Promoter meningkat secara signifikan, mencerminkan kepuasan yang lebih tinggi dan loyalitas merek yang lebih kuat.
• Penerapan Manfaat yang Kuat:
  Lebih dari dua pertiga anggota menggunakan pasar manfaat setiap bulan, dengan kategori makan, kebugaran, dan hiburan menjadi yang paling populer.
• Korelasi Retensi:
  Anggota yang berinteraksi dengan manfaat empat kali atau lebih per bulan menunjukkan tingkat retensi yang secara signifikan lebih tinggi dibandingkan dengan non-pengguna.

Kesimpulan

Dengan mengintegrasikan XoxodayPlum Perks & Discount Marketplace ke dalam aplikasi tenant-nya, operator co-working berhasil mengubah layanan yang kurang diminati menjadi platform gaya hidup yang digunakan sehari-hari. Pengenalan manfaat lokal yang bernilai tinggi memperkuat loyalitas emosional, mengurangi tingkat pergantian pelanggan, dan membuat keanggotaan premium menjadi lebih menarik.

Di luar metrik, solusi ini membantu operator mereposisi mereknya sebagai penyedia ruang kerja yang berorientasi pada nilai—menawarkan manfaat yang melampaui batas dinding kantor. Dengan Xoxoday kemitraan merchant dan pemenuhan, organisasi tersebut memperoleh mesin keterlibatan yang skalabel dan berbiaya rendah untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang dan kepuasan anggota.

‍