Tantangan

Sebelum menerapkan Loyalife, EBL menghadapi beberapa kendala operasional dalam mengelola program hadiahnya:

• Keterbatasan Sumber Daya: Mengelola program insentif dengan sumber daya internal yang terbatas menjadi tantangan yang terus-menerus.

• Koordinasi Merchant: Berkolaborasi dengan mitra merchant memakan waktu dan kurang efisien secara operasional.

• Wawasan Terbatas: Ketidakhadiran data transaksi yang rinci dan kemampuan analitis menghambat pengambilan keputusan strategis.

• Ketidakefisienan Operasional: Proses penukaran hadiah (redemption) rumit, dan proses pendaftaran merchant tertunda, yang berdampak pada kepuasan pelanggan.

Tantangan-tantangan ini berdampak pada kemampuan bank untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif, mengambil keputusan berdasarkan data, dan mengembangkan program loyalitas pelanggan.

‍

Solusi

Loyalife membantu Eastern Bank PLC mengoptimalkan operasional loyalitas, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong pengambilan keputusan yang lebih cerdas melalui otomatisasi dan wawasan real-time. Loyalife menyediakan:

• Pelacakan Transaksi Komprehensif
  Loyalife memungkinkan EBL untuk memantau transaksi individu, detail spesifik merchant, dan akumulasi reward secara real-time, sehingga bank dapat menerapkan strategi loyalitas yang lebih terarah dan efektif.
  

• Pelaporan dan Analisis Terperinci
  Platform ini menyediakan kemampuan pelaporan yang kuat, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai perilaku pelanggan dan kinerja program, membantu EBL mengambil keputusan yang lebih cerdas dan berbasis data.

• Pengelolaan Kadaluwarsa Hadiah
  Dengan pelacakan kadaluwarsa otomatis, Loyalife memastikan pelanggan diberitahu secara proaktif tentang hadiah yang akan kadaluwarsa, meningkatkan aktivitas penukaran hadiah, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
  

• Antarmuka Pengguna yang Ramah Pengguna
  Antarmuka Loyalife yang intuitif dan mudah digunakan memudahkan operasional loyalitas, mengurangi waktu pelatihan, dan memungkinkan penanganan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
  

• 
  yang Aman dan Terpercaya Dibangun di atas kerangka kerja keamanan yang kuat dan standar kepatuhan penuh, Loyalife melindungi data pelanggan dan memastikan program loyalitas beroperasi dalam lingkungan yang aman dan terpercaya.

Hasil

Sejak menerapkan Loyalife, EBL telah mencapai perbaikan yang signifikan di berbagai bidang bisnis utama:

• Peningkatan Efisiensi Operasional: Alur kerja yang lebih efisien, mengurangi tugas manual dan keterlambatan operasional.

• Peningkatan Akurasi Transaksi: Meminimalkan ketidaksesuaian dalam transaksi dan alokasi hadiah.

• Visibilitas Hadiah Real-Time: Memungkinkan pelanggan untuk melacak hadiah dengan mudah, yang mengarah pada tingkat penukaran yang lebih tinggi.

• Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Pengalaman hadiah yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat transaksi dan komunikasi pelanggan.

• Penghematan Biaya: Pengurangan beban administratif dengan mengotomatisasi proses pelaporan dan pelacakan.