Dampak yang ditimbulkan oleh Eksekutif Pengiriman

Para Eksekutif Pengiriman (DEs) merupakan fondasi utama dalam manajemen logistik yang kuat. Kinerja pengiriman dapat menentukan pengalaman merek pelanggan dan diketahui bahwa 73% pelanggan tidak akan kembali setelah mengalami satu kali pengalaman pengiriman yang buruk. Namun, tahap akhir perjalanan paket dapat menghabiskan hingga sekitar 25% dari biaya pengiriman, dan 28% dari laba bersih merek online tampaknya berasal dari biaya pengiriman tahap akhir. Selain itu, eKart juga menanggung biaya tinggi dari perekrutan, pelatihan, dan perekrutan ulang DE, karena industri ini memiliki tingkat turnover yang tinggi, hampir 70% per tahun.

Tantangan

• Penundaan pengiriman yang menyebabkan biaya tinggi: Penundaan pengiriman dan pengiriman ke lokasi yang salah telah meningkatkan biaya pengiriman dan berdampak pada laba bersih.
  ‍
  
• Keterlibatan DE yang rendah dan tingkat turnover yang tinggi: Keterlibatan yang rendah akibat kurangnya motivasi menyebabkan tingkat turnover yang tinggi dan biaya pelatihan, perekrutan, dan perekrutan ulang yang tinggi.

Solusi

eKart ingin memotivasi para DE-nya dan mendorong mereka untuk meningkatkan efisiensi kerja melalui program Pengakuan dan Insentif. Karena para DE eKart bekerja di berbagai lokasi di seluruh negeri, mereka membutuhkan solusi yang dapat membantu meluncurkan dan mengembangkan program Pengakuan dan Insentif secara nasional guna memotivasi dan memberikan insentif yang cukup bagi upaya para DE-nya.

Tujuan Utama

• Menyediakan layanan untuk berbagai tingkat insentif
  Solusi harus memungkinkan eKart untuk mengelola berbagai jenis struktur insentif. Program insentif mereka mencakup kategori penghargaan yang berbeda untuk DEs, di tingkat hub, zona, dan regional.
  ‍
• Meningkatkan efisiensi pengiriman
  Solusi ini harus memperkuat DEs untuk melakukan lebih banyak aktivitas yang tepat yang membantu meningkatkan efisiensi pengiriman. Tujuan utama para eksekutif adalah mencapai tingkat konversi tertinggi, yang merupakan kombinasi antara pengiriman yang berhasil dilakukan versus target pengiriman harian yang tercapai.

• Mengurangi upaya pengiriman palsu
  Solusi ini diharapkan dapat membantu eKart menghilangkan upaya pengiriman palsu. Upaya pengiriman palsu terjadi ketika DE memperbarui status menjadi “pengiriman telah dicoba tetapi pelanggan tidak tersedia” meskipun penerima sebenarnya berada di alamat tujuan, yang mengakibatkan keluhan pelanggan. 

Masuk ke Xoxoday Compass

eKart bermitra dengan Xoxoday Compass mengotomatisasi dan mendigitalkan program insentif mereka untuk eksekutif pengiriman. Dengan elemen permainan, hadiah, pengakuan, dan akses penuh ke informasi program insentif, Compass 200.000 agen pengiriman eKart. 

• Pemberitahuan tepat waktu di Compass DEs mengetahui aktivitas mana yang menghasilkan lebih banyak pengakuan, hadiah, dan insentif, sehingga mereka dapat melakukan lebih banyak aktivitas yang tepat, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi pengiriman untuk eKart.

• Papan peringkat di Compass visibilitas yang sangat dibutuhkan bagi para pemimpin dan DE di setiap tingkatan, mulai dari tingkat pusat hingga tingkat regional dan zona. Para manajer dapat melihat karyawan berprestasi terbaik di setiap tingkatan dan memberikan apresiasi yang berarti atas kinerja unggul mereka.

• Dengan memantau metrik 'tingkat pengiriman palsu' secara real-time dalam sistem manajemen pengiriman mereka dan menggabungkannya dengan desain insentif terbalik di Compass, eKart mendorong DEs untuk melakukan lebih sedikit pengiriman palsu, sehingga secara signifikan meningkatkan efisiensi pengiriman mereka.