Tantangan

Beberapa tantangan mempengaruhi loyalitas dan keterlibatan:

1. Rendahnya tingkat keterlibatan dari penumpang muda.

Penumpang Gen Z dan Milenial tidak sepenuhnya terlibat dalam program loyalitas yang ada.

2. Pilihan Penukaran Terbatas

Katalog hadiah tidak diadaptasi secara lokal dan tidak menawarkan pengalaman, sehingga mengurangi nilai yang dirasakan.

3. Kesenjangan Loyalitas Korporat

Klien bisnis tidak diberikan insentif untuk loyalitas di luar harga tiket grosir, yang membatasi pemesanan ulang dan peluang penjualan tambahan.

Solusi: Paket Loyalitas dan Keterlibatan Maskapai Penerbangan Loyalife

Loyalife diluncurkan sebagai platform loyalitas terpadu yang melayani penumpang, klien korporat, dan karyawan, dilengkapi dengan fitur-fitur gamifikasi dan sistem penghargaan multi-mata uang yang terintegrasi dengan sistem CRM maskapai penerbangan.

1. Sistem Hadiah Dinamis

• Hadiah yang terkait dengan jarak tempuh, skor NPS, dan frekuensi penerbangan
• Pengukur kemajuan yang diintegrasikan dengan elemen permainan dan tantangan bonus untuk perjalanan pencapaian milestone.
• Pengalaman yang disesuaikan untuk penumpang setia

2. Dashboard Loyalitas Korporat

• Insentif dan penghargaan tingkat tim untuk klien korporat
• Visibilitas terhadap pemesanan, rujukan, dan keterlibatan karyawan
• Poin hadiah multi-mata uang yang dapat ditukarkan untuk perjalanan dan pengalaman.

3. Pasar Penukaran

• Integrasi dengan pengalaman perjalanan, mitra ritel, dan merek lokal
• Opsi penukaran yang fleksibel untuk meningkatkan nilai yang dirasakan.
• Pelacakan real-time poin dan hadiah

4. Penghargaan untuk Kru dan Staf Darat

• Hadiah otomatis berdasarkan pencapaian milestone untuk kinerja karyawan
• Integrasi dengan alat komunikasi internal untuk pengenalan instan
• Mendorong kinerja tinggi dan semangat di kalangan tim operasional.

5. Analisis & Optimasi Berkelanjutan

• Dashboard untuk wawasan loyalitas pelanggan B2C dan B2B
• KPI yang dipantau untuk pemesanan ulang, kecepatan penukaran, dan kepuasan pelanggan.
• Umpan balik untuk menyempurnakan penawaran insentif dan strategi gamifikasi

Hasil yang Dicapai

• Peningkatan 3 kali lipat dalam pemesanan ulang
• Peningkatan sebesar 250% dalam nilai seumur hidup pelanggan (LTV)
• Penurunan biaya akuisisi pelanggan sebesar 60% melalui rujukan yang didorong oleh loyalitas.
• Peningkatan kecepatan pencairan sebesar 1,8 kali lipat
• 320.000 penumpang telah terdaftar dalam 12 bulan.
• Lebih dari 1 juta poin reward telah ditukarkan pada kuartal ketiga tahun 2023 saja.
• Skor Net Promoter meningkat sebesar 28 poin setelah implementasi.
• 89% kepuasan di kalangan koordinator perjalanan korporat

Kesimpulan

Bagi maskapai penerbangan, program loyalitas tidak hanya harus memberikan miles—mereka juga perlu melibatkan penumpang, memberikan penghargaan kepada klien korporat, dan memotivasi karyawan secara bersamaan. Loyalife memfasilitasi hal ini dengan menggabungkan hadiah dinamis, gamifikasi, penukaran multi-mata uang, dan analitik terintegrasi, mengubah program loyalitas maskapai menjadi mesin pertumbuhan yang dapat diukur yang mendorong pemesanan ulang, nilai seumur hidup yang lebih tinggi, dan kepuasan pelanggan jangka panjang.

‍