Tantangan

Seiring dengan perluasan geografis dan operasional organisasi, keterlibatan karyawan menjadi semakin terfragmentasi.

Komunikasi yang Terputus Antara Wilayah
Tim jarak jauh dan kantor regional beroperasi secara terpisah, membatasi kolaborasi dan memperlambat aliran informasi.

Kurangnya Pengakuan untuk Kontributor di Balik Layar
Peran-peran kritis seperti pengembangan kurikulum, pengujian kualitas (QA), dan dukungan teknis mendapatkan pengakuan yang terbatas, yang berdampak pada moral dan nilai yang dirasakan.

Partisipasi Umpan Balik yang Rendah dan Suara Karyawan
Partisipasi dalam survei rendah, terutama di kalangan instruktur jarak jauh, yang mengurangi kemampuan kepemimpinan untuk bertindak berdasarkan sentimen tenaga kerja.

Alat Engagement yang Terfragmentasi
Platform yang beragam dan terputus-putus menyebabkan adopsi yang rendah dan data yang tersebar, sehingga menghambat pandangan terpadu tentang engagement dan kinerja.

Solusi

Organisasi tersebut telah menerapkan Xoxoday sebagai platform engagement terpusat untuk mengintegrasikan pengakuan, komunikasi, dan umpan balik.

Penghargaan Berbasis Kinerja
Instruktur dan tim dihargai berdasarkan metrik dampak peserta didik seperti NPS dan tingkat penyelesaian kursus, yang memperkuat apresiasi berbasis nilai.

Survei Umpan Balik Pendidik Secara Real-Time
Survei bulanan ini mengumpulkan wawasan yang tepat waktu dari pendidik jarak jauh, memungkinkan perbaikan cepat dalam keseimbangan beban kerja dan efisiensi proses.

Aplikasi Penghargaan Antar-Rekan Pekerja Secara Publik
Karyawan dapat secara terbuka memberikan pengakuan kepada rekan kerja dari berbagai divisi, sehingga tim yang bekerja di balik layar mendapatkan pengakuan melalui saluran sosial organisasi secara luas.

Pengumpulan Umpan Balik Anonim
Mekanisme umpan balik anonim mendorong komunikasi terbuka, memungkinkan kepemimpinan untuk mengidentifikasi dan menangani masalah sensitif yang memengaruhi moral dan pengalaman.

Hasil

Pendekatan keterlibatan terpadu menghasilkan hasil yang kuat dan dapat diukur:

Peningkatan Komunikasi dan Kolaborasi
Aliran komunikasi internal meningkat sebesar 70% di seluruh tim jarak jauh dan hybrid melalui intranet sosial terpusat.

Peningkatan Signifikan dalam Pengakuan Sesama
Pengakuan sesama meningkat 3 kali lipat, terutama di antara peran non-pengajaran seperti konten, QA, dan dukungan mahasiswa.

Partisipasi Umpan Balik Tinggi
Survei bulanan berhasil mencapai tingkat partisipasi 92%, memungkinkan intervensi tepat waktu terhadap tantangan beban kerja, teknologi, dan moral.

Peningkatan Efisiensi Operasional
Waktu onboarding instruktur berkurang sebesar 25%, didorong oleh perbaikan proses yang didasarkan pada umpan balik real-time.

Metrik Utama

• Lebih dari 2.800 pengakuan sesama rekan ditukarkan dalam 3 bulan.
• Peningkatan visibilitas sebesar 62% bagi tim backend melalui mention di social wall.
• 18+ saluran fungsional dan regional di intranet sosial
• Tingkat partisipasi sebesar 92% dalam survei pulsa
• Penurunan sebesar 27% dalam eskalasi internal
• 4,8 dari 5 skor kepuasan untuk acara R&R triwulanan
• 95% manajer melaporkan peningkatan moral tim.

Kesimpulan

Dengan menggabungkan pengakuan berbasis kinerja, apresiasi sesama rekan kerja, dan umpan balik real-time dalam satu platform, organisasi Pendidikan & EdTech ini berhasil memberdayakan baik pendidik maupun tim di balik layar. Solusi ini memperkuat komunikasi antar wilayah, memperkuat suara karyawan, dan memastikan bahwa kontribusi—baik yang terlihat maupun tidak—selalu diakui secara konsisten.

Organisasi ini kini mengoperasikan ekosistem keterlibatan yang terhubung dan didorong oleh wawasan, yang mendukung skalabilitas, penyampaian pendidikan berkualitas, dan tenaga kerja global yang termotivasi.

‍