Tantangan

Pabrikan ingin menghargai pelanggan sepanjang perjalanan mereka—mulai dari uji coba awal hingga konfirmasi pemesanan dan rujukan yang berhasil. Namun, proses pemberian hadiah secara manual menyebabkan keterlambatan, ketidakkonsistenan, dan peluang yang terlewatkan untuk memperkuat perilaku positif pada momen-momen kritis. Organisasi tersebut membutuhkan otomatisasi real-time yang menjaga kepatuhan merek yang ketat sambil memberikan kepuasan instan.

• Penundaan pencairan hadiah: Distribusi voucher secara manual memakan waktu 7-14 hari, yang mengurangi dampak emosional dan menurunkan efektivitas program.

• Pengalaman pelanggan yang tidak konsisten: Berbagai dealer menerapkan aturan insentif secara tidak konsisten, menyebabkan kebingungan dan merusak kepercayaan.

• Tidak ada validasi real-time: Ketidakhadiran integrasi antara CRM dan platform insentif menyebabkan pelanggan meragukan apakah tindakan mereka memenuhi syarat untuk insentif.

• Variasi hadiah yang terbatas: Pelanggan menerima kartu hadiah generik yang terasa tidak personal dan tidak mencerminkan preferensi mereka.

• Risiko kepatuhan: Proses manual tidak dilengkapi dengan alur kerja persetujuan yang tepat, sehingga berpotensi menyebabkan pelanggaran kebijakan dan kelebihan anggaran.

• Visibilitas yang buruk: Tim pemasaran tidak memiliki wawasan real-time mengenai kinerja program insentif, tingkat penukaran, atau metrik ROI.

‍

Pihak yang Terlibat

• Wakil Presiden Pengalaman Pelanggan: Menentukan strategi perjalanan pelanggan dan standar pengalaman pelanggan.

• Manajer Operasional Pemasaran: Mengelola alur kerja CRM, otomatisasi kampanye, dan tumpukan teknologi pemasaran.

• Petugas Keuangan dan Kepatuhan: Memastikan program insentif sesuai dengan kebijakan merek dan kendali anggaran.

• Manajer Pengalaman Dealer: Mengawasi interaksi pelanggan dan metrik kepuasan pelanggan di tingkat dealer.

‍

Solusi

Pabrikan telah mengimplementasikan platform otomatisasi hadiah terintegrasi HubSpot Xoxoday , yang memungkinkan pemberian hadiah instan dan sesuai kebijakan di setiap titik kontak pelanggan yang penting. Sistem ini secara otomatis memvalidasi pemicu, menerapkan aturan hadiah yang disetujui merek, dan mengirimkan insentif digital yang dipersonalisasi dalam hitungan menit—mengubah pengakuan pelanggan dari beban administratif menjadi keunggulan kompetitif.

• Integrasi HubSpot CRM: Sinkronisasi dua arah memastikan setiap uji coba, pemesanan, dan rujukan secara otomatis memicu hadiah yang sesuai berdasarkan aturan yang telah dikonfigurasi sebelumnya.

• Alur kerja kepatuhan otomatis: Hierarki persetujuan bawaan dan batas pengeluaran mencegah pelanggaran kebijakan sambil tetap mempertahankan kecepatan pengiriman insentif.

• Pemilihan hadiah yang disesuaikan: Pelanggan dapat memilih dari lebih dari 21.000 opsi, termasuk kartu hadiah digital, pengalaman, barang dagangan, dan donasi amal di lebih dari 30 kategori.

• Struktur insentif berjenjang: Uji coba kendaraan mendapatkan insentif €25, konfirmasi pemesanan mendapatkan insentif €200, dan rujukan yang berhasil mendapatkan insentif €350—semua dihitung dan dibayarkan secara otomatis.

• Pemberitahuan omni-channel: SMS, email, dan pemberitahuan push aplikasi seluler memberitahu pelanggan secara langsung ketika hadiah telah diperoleh dan siap untuk ditukarkan.

• Dashboard analitik real-time: Tim pemasaran memantau kinerja program hadiah, tingkat penukaran, kategori hadiah paling populer, dan ROI program secara real-time.

• Penukaran hadiah berbasis mobile: 87% pelanggan menukarkan hadiah melalui aplikasi mobile, menciptakan pengalaman penukaran yang lancar dan memuaskan secara instan.

‍

Dampak & ROI

• Pertumbuhan dua digit dalam keterlibatan pelanggan di semua titik kontak.

• Peningkatan dua digit dalam tingkat konversi dari uji coba ke pembelian

• Penurunan waktu penyelesaian hadiah sebesar 73% (dari 7-14 hari menjadi kurang dari 2 jam)

• 94% tingkat kepuasan pelanggan untuk pengalaman program hadiah

• 58% pelanggan menukarkan hadiah dalam waktu 48 jam setelah mendapatkannya.

• Peningkatan sebesar 41% dalam jumlah prospek yang dihasilkan dari rujukan dibandingkan dengan kuartal sebelumnya.

• €1,2 juta dalam bentuk hadiah dibagikan secara otomatis selama enam bulan.

• Tidak ada pelanggaran kepatuhan sejak implementasi platform.

‍

Kesimpulan

Melalui integrasi HubSpot dan mesin penghargaan otomatis Xoxoday , produsen kendaraan listrik tersebut menghilangkan proses manual sambil memberikan pengakuan instan dan personal di setiap titik kontak pelanggan. Peningkatan dua digit dalam keterlibatan dan konversi program tersebut membuktikan kekuatan penghargaan real-time dalam mempengaruhi perilaku pelanggan.

Dalam waktu enam bulan, sistem ini menjadi landasan strategi pengalaman pelanggan perusahaan—mengelola lebih dari €1,2 juta dalam bentuk hadiah otomatis sambil tetap mematuhi peraturan dengan sempurna dan menciptakan peningkatan yang dapat diukur di seluruh perjalanan pelanggan.

‍