Tantangan

Merek tersebut menghadapi tantangan operasional yang semakin meningkat seiring dengan perluasan jaringan logistiknya ke berbagai pasar GCC:

Penundaan yang meningkat selama periode puncak pesanan: Acara penjualan besar—White Friday, Ramadan, Eid—membebani kapasitas logistik, menyebabkan pelanggaran SLA dan ketidakpuasan pelanggan.

Ketidakakuratan tinggi dalam proses pengambilan dan pengemasan di pusat pemenuhan: Dengan lonjakan volume pesanan, tingkat kesalahan meningkat, yang mengakibatkan pengembalian barang yang mahal dan penundaan dalam siklus restock.

Motivasi yang rendah di kalangan mitra untuk memprioritaskan merek: Mitra pengiriman bekerja dengan beberapa pengecer, dan tanpa insentif yang berbeda, merek tersebut kesulitan untuk mendapatkan layanan prioritas.

Proses pengembalian barang yang tidak efisien: Logistik balik mengalami masalah seperti proses check-in yang lambat, penundaan restocking, dan komunikasi yang tidak konsisten, yang berdampak pada kepuasan pelanggan.

Tidak ada kerangka kerja untuk mengenali praktik logistik berkelanjutan: Mitra yang selaras dengan ESG yang menggunakan rute ramah lingkungan atau pengemasan yang lebih sedikit tidak memiliki cara terstruktur untuk diakui atau diberi penghargaan.

Mitra logistik jangka panjang tidak mendapatkan pengakuan: Mitra yang andal tidak dibedakan atau diberi penghargaan atas kinerja yang berkelanjutan, yang berdampak pada retensi dan komitmen layanan.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

• Mitra Pengiriman: Kurir regional, pengendara pengiriman terakhir, operator lintas batas

• Staf Penyelenggara: Pemetik, pengemas, dan pengelola persediaan

• Manajer Gudang: Pengawas Operasional, Pengawas Ketepatan

• Tim Logistik Balik: Pusat Pengembalian, Mitra Perbaikan

• Manajer Akun Logistik: Manajer mitra pihak ketiga, Pemantau SLA

• Tim ESG & Keberlanjutan: Tim kepatuhan yang memantau kemasan dan emisi.

‍

Larutan

Perusahaan meluncurkan Program Kinerja Penuhanan & Logistik Terstruktur menggunakan Xoxoday , yang menawarkan mesin loyalitas berbasis aturan yang disesuaikan untuk wilayah GCC. Program ini memperkenalkan jalur insentif transparan dan otomatis yang dirancang untuk memperkuat keunggulan pengiriman, akurasi gudang, kepatuhan keberlanjutan, dan kemitraan logistik jangka panjang.

Bonus Pengiriman Tepat Waktu: Mitra yang mempertahankan kinerja pengiriman tepat waktu yang luar biasa di seluruh kluster kota dan rute lintas batas berhak atas bonus kinerja yang selaras dengan target SLA. Akurasi waktu diverifikasi melalui masukan data otomatis dari sistem logistik.

Insentif Akurasi Pesanan: Pusat pemenuhan pesanan menerima insentif berdasarkan akurasi untuk mencapai ambang batas akurasi pengambilan dan pengepakan yang tinggi. Aturan multi-attribut memungkinkan pemberian insentif untuk batch tanpa kesalahan, akurasi spesifik kategori, dan pengepakan yang sesuai dengan ketentuan.

Insentif Kinerja Musim Puncak: Untuk memastikan ketersediaan layanan selama periode permintaan tinggi seperti Ramadan, White Friday, dan Idul Fitri, mitra yang mempertahankan tingkat layanan menerima bonus lonjakan. Kelompok aturan musiman dikonfigurasi untuk secara otomatis memicu insentif pada hari-hari dengan volume pesanan tinggi.

Efisiensi Pengolahan Pengembalian Barang: Insentif diberikan untuk pengolahan pengembalian barang yang cepat, restocking yang rapi, dan pembaruan informasi pelanggan yang tepat waktu—membantu memperlancar logistik balik dan menjaga kepuasan pelanggan.

Penghargaan Kepatuhan Keberlanjutan: Mitra diakui atas penggunaan kemasan ramah lingkungan, rute pengiriman yang dioptimalkan, dan pengurangan emisi kendaraan. Atribut ESG ditambahkan sebagai parameter kustom untuk menghargai perilaku logistik yang berkelanjutan.

Pengakuan Kemitraan Jangka Panjang: Mitra yang menunjukkan keandalan yang konsisten, kepatuhan terhadap SLA, dan keterlibatan jangka panjang selama beberapa tahun telah dinaikkan ke tingkatan kemitraan yang lebih tinggi, membuka akses ke manfaat preferensial, pengganda bonus, dan hak istimewa eksklusif.

‍

Dampak

Program ini telah menghasilkan perbaikan yang dapat diukur dalam operasional pemenuhan pesanan dan logistik merek tersebut:

• Peningkatan sebesar 41% dalam kinerja pengiriman tepat waktu di seluruh wilayah GCC.
• Penurunan sebesar 33% dalam kesalahan pengambilan dan pengemasan di pusat pemenuhan.
• Peningkatan partisipasi mitra sebesar 2,7 kali lipat selama musim penjualan puncak.
• Pengolahan pengembalian barang 29% lebih cepat, mempercepat siklus restocking dan penjualan kembali.
• Peningkatan sebesar 22% dalam jumlah mitra yang mengadopsi praktik logistik berkelanjutan.
• Peningkatan tiga kali lipat dalam jumlah mitra jangka panjang yang terdaftar di tingkatan kinerja yang lebih tinggi.

Kesimpulan

Dengan kerangka insentif dan loyalitas yang terstruktur dan otomatis untuk logistik, pengecer tersebut berhasil mengubah ekosistem mitra multinasionalnya menjadi jaringan yang lebih andal, akurat, dan berorientasi pada kinerja.  

Program ini memperkuat kepatuhan terhadap SLA, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membangun ketahanan operasional jangka panjang sambil mendorong praktik keberlanjutan di pasar GCC. Pendekatan yang berorientasi pada kinerja ini memungkinkan merek untuk berkembang secara mulus selama musim puncak dan mempertahankan standar pengiriman yang kompetitif sepanjang tahun.