Tantangan

Seiring dengan perluasan organisasi di wilayah GCC, pengelolaan kinerja dan keterlibatan mitra menjadi semakin kompleks. Tantangan yang dihadapi meliputi:

• Visibilitas transaksi pada tahap awal yang rendah, dengan insentif yang terbatas bagi mitra untuk mendaftarkan peluang secara dini.

• Kinerja mitra yang tidak konsisten, di mana mitra teratas menunjukkan kinerja yang unggul sementara mitra kelas menengah tetap tidak terlibat.

• Kesenjangan keterampilan di seluruh ekosistem mitra, yang berdampak pada kualitas layanan dan posisi solusi.

• Partisipasi terbatas dalam upaya pemasaran bersama, yang mengakibatkan penurunan jangkauan ke akun strategis.

• Mitra lebih fokus pada penutupan kesepakatan daripada kesuksesan pelanggan, yang berdampak pada perpanjangan kontrak dan peluang ekspansi.

• Penetrasi yang lambat ke pasar baru dan wilayah baru, yang membatasi potensi pertumbuhan regional.

Tantangan-tantangan ini membatasi pendapatan yang berasal dari mitra dan memperlambat ekspansi yang dipimpin oleh ekosistem.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

• Manajer penjualan saluran dan pemimpin aliansi

• Integrator sistem dan mitra distributor

• Manajer akun mitra

• Tim pemberdayaan mitra dan tim pemasaran

• Tim Operasional dan Tata Kelola Saluran

‍

Larutan

Xoxoday telah diimplementasikan sebagai platform insentif saluran terpusat dan keterlibatan mitra untuk mengelola siklus hidup mitra secara end-to-end di seluruh GCC.

• Proses pendaftaran dan perlindungan transaksi: Loyalife memungkinkan mitra untuk mendaftarkan peluang secara dini, memastikan perlindungan transaksi dan transparansi pipeline.

• Program kuota berjenjang dan kinerja: Sistem penyesuaian berjenjang secara otomatis memberikan penghargaan atas kinerja yang konsisten sambil memotivasi mitra tingkat menengah untuk meningkatkan kontribusi mereka.

• Pemberdayaan mitra dan pelacakan spesialisasi: Penyelesaian sertifikasi dan pencapaian spesialisasi dilacak dan diberi insentif untuk memperkuat kemampuan penyampaian layanan.

• Pengelolaan kolaborasi pemasaran bersama: Mitra didorong untuk berpartisipasi dalam webinar, acara, dan kampanye bersama melalui program terstruktur.

• Insentif yang berfokus pada kesuksesan pelanggan: Insentif yang diperluas melampaui penutupan transaksi untuk mencakup perpanjangan kontrak, kinerja CSAT, dan perluasan layanan.

• Pemberdayaan perluasan pasar: Loyalife mendukung kampanye terarah untuk mendorong mitra membuka vertikal dan wilayah baru.

• Tata kelola dan analitik: Dashboard real-time memberikan visibilitas kepada pemimpin saluran mengenai partisipasi mitra, kinerja, dan ROI di seluruh GCC.

‍

Dampak

Transformasi keterlibatan saluran menghasilkan hasil yang kuat dan dapat diukur:

• Peningkatan tiga kali lipat dalam partisipasi mitra aktif, memperkuat momentum ekosistem di pasar-pasar GCC.

• Pertumbuhan 34% dalam pendapatan yang berasal dari mitra, didorong oleh peningkatan pendaftaran transaksi dan pencapaian kuota.

• Peningkatan sebesar 46% dalam jumlah mitra bersertifikat dan berspesialisasi, yang meningkatkan kualitas pengiriman dan hasil bagi pelanggan.

• Peningkatan partisipasi co-marketing sebesar 2,5 kali lipat, memperluas jangkauan ke akun perusahaan strategis.

• Peningkatan sebesar 29% dalam tingkat perpanjangan dan perluasan pada akun yang dikelola oleh mitra.

• Percepatan masuk ke sektor-sektor baru, dengan pencapaian pertama kali di industri dan wilayah prioritas.

‍

Kesimpulan

Dengan mengintegrasikan pendaftaran transaksi, pemberdayaan, insentif kinerja, dan tata kelola di bawah Loyalife, penyedia layanan ITes berhasil mengubah ekosistem mitra GCC-nya menjadi mesin pertumbuhan yang skalabel. Mitra menjadi lebih terlibat, lebih mampu, dan lebih berkomitmen terhadap kesuksesan pelanggan jangka panjang, mendorong ekspansi berkelanjutan di seluruh wilayah.