Tantangan:

Meskipun produsen ban ini memimpin di industri, upaya untuk mempertahankan loyalitas mitra distribusinya menghadapi tantangan yang signifikan:

• ‍Ketidakhadiran Program Loyalitas Terstruktur: Perusahaan tidak memiliki sistem penghargaan formal untuk melibatkan mitra-mitranya. Program poin yang ada terbatas dalam penawaran penukarannya, mengakibatkan rendahnya tingkat keterlibatan dan antusiasme mitra. ‍
• Pengalaman Pengguna yang Rumit dan Tidak Intuitif: Sistem sebelumnya tidak ramah pengguna, menyebabkan frustrasi di kalangan mitra saat menggunakan platform hadiah. ‍
• Kesulitan Integrasi: Pabrikan membutuhkan solusi loyalitas yang dapat terintegrasi secara mulus dengan sistem berbasis poin yang sudah ada, memungkinkan mitra untuk menukarkan hadiah tanpa hambatan atau gangguan.

Kesenjangan dalam pengalaman dan keterlibatan mitra berisiko mempengaruhi loyalitas mitra jangka panjang perusahaan dan penjualan melalui saluran distribusi.
‍

Solusi: Plum oleh Xoxoday

Untuk mengatasi tantangan ini, produsen ban bermitra dengan Plum, platform manajemen reward Xoxoday, memilihnya karena desainnya yang intuitif, kemampuan integrasi yang mulus, dan katalog reward yang luas. Elemen kunci dari solusi ini meliputi:

• Antarmuka yang Ramah Pengguna: Dashboard intuitif Plum memudahkan proses penukaran poin bagi mitra produsen, sehingga platform ini mudah digunakan dan dinavigasi. ‍
• Integrasi Toko Online yang Lancar: Plum terintegrasi dengan mulus ke dalam sistem yang sudah ada di perusahaan, memungkinkan mitra untuk menukarkan hadiah tanpa perlu meninggalkan platform pabrikan. ‍
• Pilihan Penukaran yang Luas: Katalog hadiah Plum yang luas — termasuk voucher belanja dan barang digital — membuat mitra tetap termotivasi dan terlibat secara aktif.

‍

Implementasi Produk & Fitur Utama yang Telah Diluncurkan

Program Loyalitas Mitra Saluran, yang didukung oleh Plum, memungkinkan produsen untuk memberikan penghargaan kepada mitra berdasarkan aktivitas penjualan dan keterlibatan mereka. Melalui akumulasi poin secara real-time dan penukaran hadiah yang fleksibel, mitra perusahaan mengalami hubungan yang lebih menarik dan memuaskan dengan merek tersebut.

‍

Fitur utama yang termasuk:

• Katalog Hadiah: Pilihan hadiah yang beragam untuk memenuhi preferensi mitra yang berbeda-beda.
• Pelacakan Real-time: Alat untuk produsen dan mitranya untuk memantau poin, penukaran, dan dampak keterlibatan secara keseluruhan.
• Manajemen Operasional: Manajemen yang disederhanakan dengan gangguan minimal pada alur kerja yang sudah ada.

‍

Hasil dan Dampak

Implementasi Plum telah menghasilkan perbaikan yang signifikan dan terukur dalam metrik keterlibatan mitra saluran produsen ban.

‍

Metrik Kinerja Utama

• ‍Pertumbuhan 15% dalam Penjualan Tahunan Program loyalitas berkontribusi pada peningkatan 15% secara tahunan dalam penjualan tahunan, mencerminkan motivasi mitra yang lebih kuat dan keterlibatan yang berkelanjutan. Mitra menghabiskan rata-rata AED 810 per bulan untuk voucher pada tahun 2024, dengan penukaran voucher bulanan tertinggi mencapai 5.180 pada Maret 2024. ‍
• Pembelian voucher senilai AED 22.074 melalui 113 transaksi Partisipasi yang konsisten dari mitra-mitra telah menghasilkan total pembelian voucher senilai AED 22.074 melalui 113 transaksi, menunjukkan efektivitas program dalam mempertahankan keterlibatan yang stabil. ‍
• Peningkatan 120% dalam Pembelian Voucher Pengalaman loyalitas yang dirancang ulang menyebabkan peningkatan 120% dalam aktivitas pembelian voucher bulanan. ‍
• Keberhasilan Ekspansi Pasar Dengan memanfaatkan wawasan data real-time, produsen berhasil memperluas inisiatif loyalitasnya ke pasar regional baru, sekaligus mengoptimalkan strategi insentif dan upaya kolaborasi dengan mitra. ‍
• Kepuasan Mitra yang Tinggi dengan NPS 9 Program ini mendapatkan umpan balik yang sangat positif dari mitra produsen, dengan skor Net Promoter Score (NPS) sebesar 9, yang mencerminkan kepuasan yang tinggi terhadap pengalaman program insentif.

‍

Hadiah Populer yang Telah Ditukarkan

Mitra sangat menghargai fleksibilitas dan keragaman katalog hadiah, denganpilihan populer dalam program"
" termasuk:

• Voucher dari jaringan ritel besar
• Voucher belanja di toko kelontong
• Kredit permainan digital

‍

Kesimpulan

Kerja sama antara produsen ban global ini dengan Plum menjadi contoh bagaimana program loyalitas mitra saluran yang diterapkan dengan baik dapat mendorong peningkatan signifikan dalam kinerja penjualan, kepuasan mitra, dan perluasan pasar. Pertumbuhan yang mengesankan dalam penjualan dan pembelian voucher, ditambah dengan skor NPS yang tinggi, menunjukkan efektivitas Plum dalam mengubah insentif menjadi pendorong utama pendapatan dan keterlibatan dalam industri manufaktur ban.