Tantangan

1. Partisipasi Survei Rendah & Kepercayaan Data yang Lemah

• Pengukuran keterlibatan yang dilakukan secara tahunan atau setengah tahunan, mengakibatkan wawasan yang sudah ketinggalan zaman.
• Survei yang panjang dan generik menyebabkan kelelahan di kalangan kontraktor yang sibuk.
• Tingkat respons survei secara konsisten di bawah 45%, yang membatasi keandalan statistik.
• Pimpinan tidak yakin bahwa hasil yang diperoleh mencerminkan pengalaman sebenarnya dari kontraktor.

2. Data yang Terpecah-pecah di Berbagai Lokasi

• Tidak ada pandangan yang seragam di India, Filipina, dan Thailand.
• Penggunaan berbagai alat (email, spreadsheet, formulir manual) menyebabkan terciptanya data silo.
• Ketidakmampuan untuk membagi berdasarkan lokasi, peran, masa kerja, atau jenis kontraktor.
• Tidak ada pelacakan keterlibatan tahunan yang andal.

3. Kurangnya Wawasan yang Dapat Diterapkan

• Laporan tingkat tinggi tanpa analisis akar masalah
• Tidak ada kejelasan mengenai faktor-faktor kunci yang memengaruhi keterlibatan.
• Penundaan dalam memperoleh wawasan mengurangi kemampuan untuk bertindak tepat waktu.
• Tidak ada tolok ukur eksternal atau internal untuk perbandingan.

4. Kesenjangan Partisipasi Kontraktor

• Kontraktor yang dikecualikan dari sebagian besar program keterlibatan.
• Pengakuan atau pemahaman yang terbatas terhadap budaya perusahaan
• Tidak ada cara terstruktur untuk mengukur sentimen atau menghargai kontribusi.
• Risiko meningkatnya pengunduran diri kontraktor dalam peran-peran kritis

Solusi: Platform Empuls

Organisasi tersebut bermitra dengan Empuls Xoxoday untuk mengimplementasikan platform survei keterlibatan berbasis data yang terpusat, yang dirancang khusus untuk tenaga kerja kontraktor di beberapa negara.

Strategi Desain dan Pelaksanaan Survei

Model Pendengaran Berkelanjutan

• Survei pulsa: Singkat (5–7 pertanyaan), dilakukan setiap bulan atau setiap kuartal.
• Mengganti survei tahunan yang jarang dilakukan dengan pemantauan sentimen secara real-time.

Logika Survei Lanjutan & Personalisasi

• Cabang bersyarat dan logika lompatan untuk mengurangi panjang survei
• Kumpulan pertanyaan berdasarkan peran untuk kontraktor dukungan IT, pengembangan, dan administrasi
• Penyesuaian berbasis lokasi untuk relevansi di berbagai wilayah

Kerangka Pengukuran Keterlibatan

Xoxoday 15 dimensi keterlibatan kritis, termasuk:

• Rasa memiliki
• Penyesuaian tujuan
• Komunikasi kepemimpinan
• Pertumbuhan & perkembangan
• Hadiah & pengakuan
• Kesejahteraan
• Otonomi
• Budaya & lingkungan kerja

Hal ini memberikan gambaran menyeluruh tentang pengalaman kontraktor di luar skor permukaan.

Peluncuran Regional & Penerapan

Fase 1: Peluncuran Uji Coba

• Uji coba di tiga lokasi di kawasan APAC
• Onboarding SDM dan pelatihan praktis
• Pemberdayaan manajer dalam menginterpretasikan wawasan

Fase 2: Meningkatkan Partisipasi

• Komunikasi multi-saluran yang menjelaskan alasan di balik survei.
• Pengingat otomatis melalui email dan SMS untuk penerima yang tidak merespons

Fase 3: Mempertahankan Keterlibatan

• Umpan balik tertutup dalam waktu 2 minggu setelah penutupan survei
• “Anda Bilang, Kami Lakukan” kampanye untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas

‍

Analisis dan Pelaporan Waktu Nyata

Dashboard Eksekutif

• Pelacakan tingkat respons secara real-time
• Tren eNPS dari waktu ke waktu
• Peta panas berdasarkan lokasi dan fungsi

Manajer Layanan Mandiri Wawasan

• Dashboard tingkat tim
• Pengecekan detail berdasarkan peran, masa kerja, dan shift
• Perbandingan dengan rekan sejawat dan perbandingan historis

Analisis Mendalam Sumber Daya Manusia

• Analisis pengemudi untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama yang memengaruhi tingkat keterlibatan.
• Analisis sentimen yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) pada komentar teks terbuka
• Korelasi antara tingkat keterlibatan dengan tingkat turnover dan kinerja

‍

Dampak & Hasil

1. Partisipasi Survei yang Luar Biasa

• Rata-rata tingkat respons: 77%+
• Peningkatan sebesar 70%+ dibandingkan dengan tolok ukur sebelum platform.
• Semua survei mencapai tingkat keandalan statistik yang tinggi.

Partisipasi regional melebihi ekspektasi, dengan beberapa lokasi mencapai tingkat respons di atas 85%, menunjukkan kepercayaan dan dukungan yang kuat dari kontraktor.

2. eNPS Kelas Dunia

• Skor eNPS: 59 (Standar kelas dunia)

KategoriPersentasePenganjur64%Pasif31%Penentang5%

Hal ini menempatkan organisasi tersebut di antara 5% teratas secara global, jauh di atas standar tenaga kerja kontraktor yang umum (10–20).

3. Wawasan Pelibatan Mendalam

• Sebagian besar dimensi keterlibatan memperoleh skor di atas standar industri.
• Penghargaan & Pengakuan muncul sebagai peluang perbaikan utama.
• Wawasan tersebut secara langsung menjadi dasar peluncuran program pengakuan yang inklusif bagi kontraktor.

Wawasan tingkat lokasi memungkinkan intervensi yang ditargetkan, seperti:

• Praktik terbaik dalam skalabilitas dari wilayah yang berkinerja tinggi
• Memperkenalkan program pengakuan khusus untuk kontraktor
• Meningkatkan komunikasi kepemimpinan melalui pembaruan asinkron dan tercatat

4. Waktu Tindakan yang Lebih Cepat

Sebelum Empuls:

• 2–3 bulan dari penutupan survei hingga tindakan

Setelah Empuls:

• Dashboard real-time
• Akses manajer pada hari yang sama
• siklus perencanaan aksi selama 2 minggu

Perubahan ini memungkinkan intervensi proaktif terkait kelelahan, kesenjangan pengakuan, dan kebutuhan pengembangan.

‍

Kesimpulan

Dengan mengadopsi Empuls, organisasi tersebut mengubah proses keterlibatan kontraktor dari proses yang terfragmentasi dan minim partisipasi menjadi ekosistem pendengaran yang berbasis data, berlandaskan kepercayaan tinggi, dan inklusif.

Hasil Utama:
✅ Tingkat respons survei 74%+
✅ eNPS kelas dunia sebesar 59
✅ Wawasan yang detail dan spesifik lokasi
✅ Waktu tindakan berkurang dari bulan menjadi minggu
✅ Kontraktor merasa didengar, dihargai, dan terlibat

‍