Tantangan

Strategi pertumbuhan bank sangat bergantung pada rujukan dan insentif penjualan, tetapi ketidakhadiran sistem penghargaan yang terpadu menimbulkan gesekan:

Pengelolaan Rujukan Manual
Insentif rujukan pelanggan dilacak secara manual, yang mengakibatkan pembayaran yang terlewat atau tertunda, ketidakpuasan pelanggan, dan beban operasional yang berlebihan.

Kurangnya Transparansi dalam Insentif Penjualan dan Kinerja
Tim penjualan dan dukungan tidak memiliki kejelasan mengenai kelayakan insentif, kemajuan, dan pembayaran—yang mengakibatkan penurunan motivasi dan partisipasi.

Keterbatasan Skalabilitas Program Penghargaan
Pimpinan kesulitan untuk menerapkan program penghargaan secara konsisten di seluruh departemen dan wilayah geografis sambil tetap mematuhi peraturan dan mengontrol biaya.

Solusi

Loyalife telah diterapkan sebagai platform penghargaan dan pengakuan terpadu untuk program pelanggan dan karyawan.

Alur Kerja Insentif Rujukan End-to-End
Meluncurkan program rujukan otomatis untuk kampanye B2C dan B2B, menghilangkan pelacakan manual.

Integrasi CRM & Onboarding
Terintegrasi dengan sistem CRM dan onboarding pelanggan untuk memicu penerbitan hadiah secara otomatis setelah verifikasi rujukan.

Penghargaan Karyawan Berbasis AI
Penghargaan berbasis AI yang terhubung dengan target bulanan, nominasi rekan kerja, dan metrik kinerja—memperluas apresiasi di seluruh tim.

Distribusi Hadiah Multi-Mata Uang
Mendukung distribusi hadiah yang lancar untuk karyawan dan pelanggan di seluruh Kanada dan Amerika Serikat.

Akses Omnichannel
Disediakan melalui aplikasi seluler, dasbor desktop, dan plugin Microsoft Teams untuk memudahkan adopsi.

Hasil

Platform ini memberikan dampak yang cepat dan terukur di berbagai aspek, termasuk pertumbuhan, keterlibatan, dan operasional:

• Peningkatan sebesar 40% dalam tingkat konversi rujukan dalam 90 hari.
• Peningkatan tiga kali lipat dalam partisipasi insentif penjualan di seluruh unit bisnis.
• Peningkatan sebesar 28% dalam skor kepuasan karyawan (survei tahunan)
• Waktu pengiriman hadiah (SLA) dikurangi dari 10 hari menjadi kurang dari 24 jam.

Metrik Utama

• Lebih dari 300.000 transaksi hadiah telah diproses.
• Lebih dari $1,2 juta dalam bentuk hadiah rujukan telah dibagikan.
• Tingkat keterlibatan sebesar 92% pada kampanye pengakuan.
• Pengurangan 35% dalam waktu administratif yang dihabiskan untuk mengelola alur kerja penghargaan.

‍