Tantangan

Seiring dengan perluasan organisasi yang cepat di berbagai unit bisnis, beberapa tantangan budaya dan kinerja muncul:

• Pengakuan yang terbatas terhadap inovasi pemasaran dan produk: Inisiatif utama—kampanye, peningkatan produk, dan peluncuran merek—tidak dirayakan secara konsisten, yang mengakibatkan penurunan visibilitas tim dan moral.
• Budaya yang terfragmentasi di seluruh divisi perusahaan: Tim pemasaran, produk, teknik, komersial, dan analitik bekerja secara terpisah, mengurangi kolaborasi dan memperlambat pengambilan keputusan lintas fungsi.
• Kurangnya apresiasi yang terstruktur terhadap wawasan berbasis data: Analis dan strategis tidak mendapatkan pengakuan atas peran mereka dalam merancang model atribusi, mengoptimalkan funnel, dan meningkatkan ROI di saluran berbayar.
• Visibilitas yang minim terhadap peringatan hari jadi layanan dan tonggak karier: Tonggak karier di seluruh tim korporat dirayakan secara tidak konsisten, yang membatasi rasa kebersamaan dan loyalitas jangka panjang.
• Pencapaian pendapatan dan pertumbuhan tidak mendapat pengakuan yang cukup: Meskipun berhasil mencapai target GMV kuartalan dan tahunan, perayaan yang dilakukan bersifat sporadis dan tidak didukung oleh sistem formal untuk menghargai kesuksesan kolektif.
• Risiko kehilangan pemimpin akibat kurangnya pengakuan: Pemimpin berprestasi tinggi yang memimpin hasil lintas fungsi tidak memiliki mekanisme pengakuan, yang berdampak pada retensi dalam kelompok talenta senior.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

• Tim Pemasaran: Digital, merek, kinerja, CRM, pertumbuhan

• Tim Produk & Teknik: Pemilik Fitur, UX, Backend, QA

• Fungsi Korporat: Sumber Daya Manusia, Keuangan, Strategi, PMO

• Tim Analitik & Ilmu Data: Atribusi, peramalan, dan eksperimen

• Kepemimpinan: Kepala Divisi, Manajer Pelaksanaan, Pemimpin Kampanye

• Tim Pengalaman Karyawan: Budaya, Pengembangan dan Pembelajaran, serta Keterlibatan Karyawan

‍

Larutan

Perusahaan tersebut meluncurkan program keterlibatan dan pengakuan terpadu yang didukung oleh alur kerja otomatis Xoxoday Empuls, dorongan berbasis kecerdasan buatan (AI), komunitas rekan kerja, perayaan pencapaian tonggak, analisis sentimen, dan dasbor wawasan. Inisiatif ini dirancang untuk menginstitusionalisasikan apresiasi, merayakan pencapaian korporat, dan memperkuat budaya inovasi.

• Penghargaan Peluncuran Kampanye: Tim pemasaran menerima penghargaan terstruktur atas peluncuran produk berdampak tinggi, kampanye merek, dan inisiatif musiman—didukung oleh dorongan yang dipicu oleh AI yang memberitahu manajer untuk merayakan pencapaian secara real-time.
• Penghargaan Inovasi & Teknologi: Para profesional di bidang produk, pengalaman pengguna (UX), teknik, dan pemasaran dihargai atas peluncuran fitur baru, peningkatan pengalaman pengguna platform, dan kontribusi terobosan teknis. Penghargaan inovasi memperkuat budaya eksperimen dan perbaikan berkelanjutan.
• Perayaan Pencapaian Pendapatan: Pencapaian pendapatan triwulanan, pencapaian GMV, dan pencapaian kategori dirayakan melalui upacara penghargaan berbasis tim, kartu apresiasi digital, dan pengumuman secara luas di seluruh organisasi.
• Penghargaan Kolaborasi Antar-Fungsi: Penghargaan ini diperkenalkan untuk menghormati tim yang berhasil mengoordinasikan kerja sama antara pemasaran, teknik, komersial, operasional, dan pengalaman pelanggan—menguatkan kerja sama tim dan kohesi organisasi.
• Keunggulan Data & Analitik: Analis dan perencana strategi diakui atas upaya mereka dalam meningkatkan akurasi atribusi, mengurangi biaya akuisisi pelanggan (CAC), mengoptimalkan alur konversi, dan menghasilkan wawasan yang meningkatkan kinerja konversi.
• Tonggak Layanan & Masa Jabatan: Alur kerja otomatis merayakan ulang tahun layanan, masa jabatan kepemimpinan, dan kontribusi jangka panjang dengan panel pesan yang dipersonalisasi, perayaan berdasarkan peran, dan penghargaan tonggak.

‍

Dampak

Program pengakuan korporat yang berorientasi pada keterlibatan karyawan telah menghasilkan perbaikan yang terukur dalam hal budaya, kinerja, dan kolaborasi lintas fungsi:

• Peningkatan sebesar 42% dalam kolaborasi lintas fungsi di antara tim pemasaran, produk, dan analitik ‍
• Peningkatan sebesar 35% dalam skor kepuasan pelaksanaan kampanye di kalangan karyawan pemasaran ‍
• Peningkatan 3,4 kali lipat dalam momen apresiasi antar rekan kerja di seluruh divisi perusahaan ‍
• Peningkatan sebesar 29% dalam partisipasi di kategori penghargaan inovasi dan teknologi ‍
• Peringatan pencapaian tonggak pertumbuhan pendapatan sebesar 31% yang didorong oleh pengakuan ‍
• Peningkatan sebesar 47% dalam retensi kepemimpinan di kalangan manajer berprestasi tinggi.

‍

Kesimpulan

Dengan menerapkan kerangka kerja pengakuan dan keterlibatan yang terstruktur dan didukung oleh kecerdasan buatan (AI), perusahaan memperkuat kolaborasi, meningkatkan semangat pemasaran, dan merayakan inovasi secara besar-besaran. Alur kerja pengakuan otomatis, penghargaan lintas fungsi, program keunggulan data, dan perayaan tonggak pencapaian yang dipersonalisasi menciptakan tenaga kerja korporat yang lebih terhubung dan termotivasi.

Hasilnya adalah peningkatan yang terukur dalam tingkat keterlibatan, peningkatan kecepatan pelaksanaan, dan budaya yang berorientasi pada kinerja di seluruh ekosistem ritel digital yang sangat kompetitif di India.