Tantangan

Seiring dengan pertumbuhan pasar, menjaga kinerja penjual, kualitas katalog, dan keterlibatan penjual yang konsisten menjadi semakin sulit. Tantangan utama meliputi:

• Motivasi yang rendah di kalangan penjual untuk mencapai target GMV dan pesanan, yang mengakibatkan kontribusi GMV bulanan yang tidak merata.

• Kualitas daftar produk yang buruk: banyak produk mengalami deskripsi yang tidak lengkap, gambar yang kurang berkualitas, atau atribut kepatuhan yang hilang — hal ini berdampak negatif pada visibilitas pencarian dan tingkat konversi.

• Penurunan kepuasan pelanggan dan peringkat penjual, terutama di kalangan penjual ekor panjang dan penjual kecil.

• Peningkatan penjualan yang lambat — penjual baru membutuhkan waktu terlalu lama untuk menyelesaikan langkah-langkah onboarding, mengunggah inventaris, atau melakukan penjualan pertama mereka, sehingga menunda realisasi pendapatan.

• Partisipasi penjual yang rendah dalam promosi musiman dan penjualan kilat, mengakibatkan pilihan produk yang kurang memuaskan dan potensi kampanye yang terlewatkan.

• Ketiadaan insentif yang terstruktur untuk peluncuran produk eksklusif atau peluncuran awal, menyebabkan vendor meluncurkan produk eksklusif di platform pesaing.

‍

Larutan

Perusahaan mengadopsi solusi insentif saluran Xoxoday untuk meluncurkan Program Insentif Keterlibatan dan Kinerja Penjual yang komprehensif, yang dirancang berdasarkan enam jalur insentif yang selaras dengan prioritas pasar:

• Insentif Berbasis Kinerja — Rencana bonus berjenjang yang memberikan penghargaan kepada penjual atas pencapaian target GMV mingguan dan bulanan, mendorong kinerja yang konsisten dan prioritas terhadap pasar.
• Bonus Kualitas Daftar Produk — Insentif bagi penjual yang memperbaiki daftar produk dengan deskripsi lengkap, gambar berkualitas tinggi, dan metadata yang sesuai, sehingga meningkatkan standar katalog dan kemudahan penemuan produk.
• Program Hadiah Peringkat Pelanggan — Menghubungkan insentif penjual dengan peringkat pelanggan dan skor kepuasan untuk mendorong pengiriman berkualitas, pengiriman tepat waktu, dan perilaku yang mengutamakan pelanggan.
• Hadiah Onboarding & Aktivasi — Berikan hadiah atas pencapaian milestone bagi penjual baru yang menyelesaikan dokumen onboarding, mengunggah inventaris awal, dan mencapai penjualan pertama mereka, untuk mempercepat aktivasi dan mengurangi waktu hingga penjualan pertama.
• Insentif Peluncuran Produk Eksklusif — Insentif khusus bagi penjual yang meluncurkan produk eksklusif atau produk yang dirilis lebih awal di pasar untuk meningkatkan daya saing platform dan memperluas daya tarik variasi produk.
• Partisipasi dalam Kampanye Musiman — Insentif bonus untuk partisipasi penjual dalam promosi musiman, penjualan kilat, dan kampanye liburan — memastikan ketersediaan yang lebih tinggi, kesiapan inventaris yang lebih baik, dan keterlibatan penjual yang kuat selama periode puncak.

‍

Dampak

Berkat program yang terstruktur:

• Peningkatan sebesar 38% dalam kontribusi GMV dari penjual yang diberi insentif.

• Peningkatan sebesar 55% dalam kelengkapan katalog secara keseluruhan, yang meningkatkan visibilitas produk dan relevansi pencarian.

• Peningkatan sebesar 28% dalam jumlah penjual dengan peringkat tertinggi (4 bintang ke atas), yang mengakibatkan peningkatan kepuasan pelanggan dan penurunan jumlah keluhan.

• Penurunan waktu hingga penjualan pertama sebesar 37% untuk penjual baru, mempercepat proses onboarding di pasar online dan percepatan pembangkitan pendapatan.

• Peningkatan sebesar 52% dalam partisipasi penjual selama kampanye musiman dan acara promosi.

• Peningkatan 3,4 kali lipat dalam peluncuran produk eksklusif di pasar daring, yang meningkatkan keragaman produk dan keunggulan kompetitif.

‍

Kesimpulan

Dengan menerapkan platform loyalitas dan insentif, pasar daring berhasil mengubah ekosistem penjualnya menjadi jaringan yang berprestasi tinggi. Jalur insentif yang terstruktur — mulai dari proses onboarding, kualitas daftar produk, hingga kinerja dan kampanye — mendorong penjual untuk memprioritaskan pasar daring, meningkatkan standar katalog, dan selaras dengan tujuan kepuasan pelanggan.

Hal ini menghasilkan pertumbuhan signifikan dalam GMV pasar, peningkatan kualitas katalog, peningkatan keterlibatan penjual, dan peningkatan yang signifikan dalam peluncuran produk eksklusif — menempatkan pasar ini pada posisi yang strategis untuk pertumbuhan yang skalabel dan berkelanjutan di lanskap eCommerce yang kompetitif di India.