Tantangan

Penjualan korporat di Arab Saudi melibatkan proses evaluasi yang panjang dan penyelarasan pemangku kepentingan yang kompleks.

• Perpanjangan siklus negosiasi akibat proses Proof of Concept (PoC), uji coba, dan tinjauan internal yang berkepanjangan di tim pengadaan, TI, dan operasional.

• Tingkat keterlibatan yang rendah dari akun target meskipun telah dilakukan kampanye ABM dengan niat tinggi dan konten premium.

• Partisipasi yang terbatas dalam advokasi pelanggan, sehingga menyulitkan untuk mengembangkan materi pemasaran yang disesuaikan secara lokal dan kredibel.

• Gerakan rujukan yang tidak terstruktur, yang bergantung pada perkenalan informal daripada program yang dapat diskalakan.

• Partisipasi yang rendah dalam inisiatif inovasi, dewan penasihat, dan program beta.

• Kehadiran yang tidak konsisten dalam acara dan forum eksekutif, yang mengakibatkan berkurangnya kedalaman hubungan dengan akun strategis.

Tantangan-tantangan ini menghambat pergerakan proyek dan membatasi dampak investasi ABM di seluruh KSA.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

• CIO, CTO, dan pemimpin transformasi digital

• Kepala Pengadaan dan Manajemen Pemasok

• Arsitek TI perusahaan dan evaluator solusi

• Tim Keberhasilan Pelanggan dan Manajemen Akun

• ABM dan tim pemasaran perusahaan

‍

Solusi

Loyalife telah diimplementasikan sebagai platform terpusat untuk keterlibatan pelanggan dan program insentif ABM guna mengimplementasikan program-program ini di akun-akun strategis KSA.

• Pengelolaan keterlibatan yang dipimpin oleh ABM: Loyalife memfasilitasi kampanye hadiah yang dipersonalisasi yang dihubungkan dengan akun dan persona tertentu, memastikan relevansi di setiap tahap transaksi.

• Percepatan kesepakatan berbasis tonggak pencapaian: Insentif diberikan secara otomatis saat pemangku kepentingan menyelesaikan PoCs, uji coba, sesi mendalam, dan tonggak evaluasi—mengurangi hambatan dalam pembentukan konsensus.

• Kerangka kerja advokasi dan rujukan: Alur kerja terstruktur memandu pelanggan melalui perjalanan advokasi dan rujukan, dengan insentif berjenjang dan validasi yang transparan.

• Pemberdayaan kolaborasi inovasi: Loyalife mendukung dewan penasihat dan program beta dengan memberikan insentif bagi partisipasi dalam workshop inovasi dan diskusi peta jalan.

• Otomatisasi keterlibatan acara: Kehadiran, partisipasi dalam sesi, dan tindakan tindak lanjut pada acara virtual dan tatap muka diinsentifkan secara mulus.

• Pengelolaan program dan transparansi: Dashboard real-time memberikan visibilitas kepada pimpinan mengenai tingkat keterlibatan, efektivitas kampanye, dan dampak pada pipeline di seluruh akun KSA.

‍

Dampak

Inisiatif ini menghasilkan perbaikan yang dapat diukur dalam hal keterlibatan pelanggan dan kecepatan alur kerja:

• Proses penutupan transaksi 40% lebih cepat didorong oleh insentif percepatan transaksi berbasis pencapaian milestone.

• Peningkatan 3 kali lipat dalam tingkat keterlibatan dari akun ABM strategis

• Peningkatan partisipasi advokasi pelanggan sebesar 55%, memperkuat materi pemasaran lokal.

• Peningkatan 2,1 kali lipat dalam jumlah rujukan perusahaan yang memenuhi syarat melalui program rujukan terstruktur.

• 38% peningkatan partisipasi dalam dewan penasihat dan inisiatif kolaborasi inovasi.

• Peningkatan 3 kali lipat dalam jumlah peserta dan interaksi di forum eksekutif dan webinar.

‍

Kesimpulan

Dengan mengintegrasikan Loyalife ke dalam strategi ABM dan keterlibatan pelanggan, penyedia layanan ITes mengubah cara akun korporat di KSA berinteraksi dengan mereknya. Insentif strategis mempercepat proses transaksi, advokasi memperkuat kredibilitas, dan kolaborasi inovatif memperdalam kemitraan jangka panjang—mengubah pelanggan menjadi kontributor aktif dalam pertumbuhan berkelanjutan.