Tantangan

Merek tersebut kesulitan untuk mempertahankan keterlibatan yang konsisten dan distribusi insentif yang tepat waktu di seluruh ekosistem penjualan dan mitra yang beragam.

• Keterlibatan saluran yang tidak konsisten: Partisipasi distributor dan tim penjualan lapangan bervariasi secara signifikan di berbagai wilayah, terutama di kota-kota tier-2.
• Motivasi penjualan yang rendah: Proses insentif yang tertunda dan manual melemahkan motivasi di kalangan tenaga penjualan dan mitra ritel.
• Ketidakefisienan operasional: Perhitungan insentif dan pembayaran dilakukan secara manual, yang mengakibatkan keterlambatan dan kesalahan.
• Visibilitas real-time yang terbatas: Pimpinan tidak memiliki wawasan langsung mengenai kinerja kampanye dan dampak penjualan di tingkat regional.

Perusahaan tersebut mencari solusi insentif real-time dan otomatis yang dapat terintegrasi secara mulus dengan sistem CRM yang sudah ada dan dapat diskalakan di berbagai wilayah.

Pihak yang Terlibat

• Perwakilan Penjualan Lapangan: Faktor utama yang mempengaruhi kinerja penjualan distributor dan ritel.
• Mitra Ritel & Saluran: Berpartisipasi dalam promosi yang diintegrasikan dengan permainan dan program insentif.
• Tenaga Kerja Pabrik dan Buruh (25–45 tahun): Dilibatkan melalui pengalaman reward yang sederhana dan ramah mobile.
• Operasi Penjualan & Kepemimpinan: Mengelola strategi kampanye, pemantauan kinerja, dan pengukuran ROI.

Pengaturan dan Implementasi Platform

Solusi tersebut diimplementasikan dengan fokus pada otomatisasi, kecepatan, dan kemudahan integrasi.

• Integrasi CRM: Xoxoday diintegrasikan langsung dengan sistem CRM merek tersebut untuk memicu pemberian hadiah berdasarkan data kinerja real-time.
• Portal kampanye: Kampanye distributor dan penjualan yang diintegrasikan dengan elemen permainan diluncurkan melalui portal manajemen kampanye terpusat.
• Alur kerja hadiah otomatis: Insentif diterbitkan secara instan setelah validasi pencapaian, menghilangkan intervensi manual.
• Distribusi hadiah yang dapat diskalakan: Kartu hadiah digital dan hadiah lainnya disalurkan dengan lancar kepada peserta di berbagai wilayah.

Solusi

• Hadiah kinerja penjualan real-time: Xoxoday secara otomatis menerbitkan insentif berdasarkan data CRM real-time, memastikan kepuasan instan.
• Promosi distributor yang diintegrasikan dengan elemen permainan: Papan peringkat, target, dan tantangan milestone meningkatkan partisipasi kompetitif.
• Distribusi kartu hadiah yang lancar: Katalog hadiah digital yang luas memungkinkan tingkat penukaran yang tinggi di berbagai profil pengguna.
• API yang siap untuk perusahaan: API Plum Rewards memudahkan implementasi cepat, fleksibilitas, dan skalabilitas di masa depan.

Dampak

• Keterlibatan Distributor: Peningkatan 2,2 kali lipat dalam partisipasi distributor aktif bulanan.
• Pertumbuhan Penjualan Regional: Peningkatan sebesar 37% dalam penjualan yang didorong oleh kampanye di wilayah yang kinerjanya kurang optimal.
• Efisiensi Pembayaran: Waktu pembayaran insentif dikurangi dari 15 hari menjadi real-time.
• Hadiah dalam Skala Besar: Lebih dari 22.000 hadiah telah didistribusikan dalam waktu 6 bulan.
• Tingkat Penukaran: 94% penukaran untuk hadiah digital.
• Efisiensi Operasional: Pengurangan 60% dalam upaya pengolahan insentif secara manual.

Kesimpulan

Dengan mengimplementasikan API Rewards dan Portal Kampanye Xoxoday , merek FMCG tersebut berhasil mengubah program insentif penjualan dan saluran distribusinya menjadi mesin keterlibatan real-time yang berorientasi pada kinerja.

Pendekatan integrasi terlebih dahulu menghasilkan pembayaran yang lebih cepat, partisipasi yang lebih tinggi, dan peningkatan penjualan yang terukur, terutama di pasar tier-2, sambil memberikan visibilitas yang jelas kepada pimpinan mengenai ROI dan kinerja regional sejak hari pertama.

‍