Tantangan

Mahindra Finance, salah satu pemain terkemuka di industri perbankan, pembiayaan perumahan, dan layanan keuangan, mempekerjakan lebih dari 20.000 tenaga penjualan di seluruh India.

Para perwakilan penjualan ini, yang dikenal sebagai Tim Penjualan Langsung (DST), sangat penting bagi kesuksesan perusahaan.

Namun, mengelola komisi dan insentif mereka dipenuhi dengan tantangan, yang mengakibatkan ketidakpuasan yang meluas dan ketidak efisienan.

‍

• Sistem Data yang Terfragmentasi: Data tersebar di berbagai platform, menyebabkan masalah dalam pengambilan data, ketidak efisienan, dan kehilangan data yang sering terjadi.
• Integrasi Data yang Kompleks: Mengintegrasikan data dari berbagai sumber merupakan proses yang kompleks dan rentan terhadap kesalahan, yang mengakibatkan keterlambatan dalam perhitungan insentif.
• Skema Insentif Beragam: Berbagai skema yang disesuaikan dengan wilayah yang berbeda memerlukan pembaruan dan penyesuaian manual secara berkala, yang meningkatkan risiko kesalahan.
• Penanganan Kecuali: Kecuali yang unik di berbagai wilayah mempersulit standarisasi, sehingga memerlukan intervensi manual yang signifikan.
• Perhitungan Ulang dan Transparansi: Perhitungan ulang yang memakan waktu akibat proses kliring cek dan persyaratan audit rentan terhadap kesalahan dan kurang transparan.
• Ketidakpuasan Karyawan: Penundaan dan ketidakakuratan dalam pembayaran insentif menyebabkan penurunan semangat dan produktivitas di kalangan perwakilan penjualan.

‍

Solusi

Mengakui kebutuhan akan solusi transformatif, Mahindra Finance bermitra dengan Xoxoday Compass, penyedia terkemuka solusi manajemen insentif. Proses implementasi direncanakan dan dilaksanakan dengan cermat, melibatkan beberapa langkah kunci:

‍

• Platform Data Terpusat: Mengintegrasikan semua sumber data ke dalam satu platform terpusat menggunakan kemampuan integrasi data yang kuat Xoxoday.
• Pengolahan Data Otomatis: Mengotomatisasi pengolahan volume besar data dengan akurasi dan kecepatan tinggi, meminimalkan intervensi manual.
• Perhitungan Insentif Real-Time: Memungkinkan perhitungan insentif secara real-time berdasarkan aturan dan skema yang telah ditentukan sebelumnya, memastikan pembayaran yang tepat waktu dan akurat.
• Pengelolaan Skema yang Dapat Disesuaikan: Memberikan fleksibilitas untuk dengan mudah memperbarui dan mengelola berbagai skema insentif di berbagai wilayah dan lini produk.
• Transparansi yang Ditingkatkan: Menyediakan sistem transparan di mana perwakilan penjualan dapat memantau kinerja dan perhitungan insentif mereka secara real-time.
• Penanganan Kecacatan Lanjutan: Mengembangkan algoritma untuk menangani kecacatan dan nilai penyimpangan, mengurangi kebutuhan akan penyesuaian manual, dan meningkatkan akurasi.

‍

Hasil

Otomatisasi proses komisi penjualan dengan Xoxoday menghasilkan perbaikan yang signifikan pada berbagai metrik:

‍

• Kualifikasi Insentif: Meningkat lebih dari 25%, memastikan lebih banyak perwakilan menerima penghargaan yang pantas mereka dapatkan.
• Pengurangan Kesalahan: Mengurangi kesalahan perhitungan lebih dari 98%, meningkatkan akurasi dan keandalan.
• Kecepatan Pemrosesan: Kecepatan pemrosesan insentif ditingkatkan lebih dari 99%, dengan pembayaran dilakukan dalam hitungan jam daripada hari.
• Kepuasan Karyawan: Meningkatkan semangat dan produktivitas karyawan, dengan peningkatan kinerja penjualan sebesar 30%.
• Efisiensi Operasional: Operasi yang lebih efisien, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pengelolaan insentif sebesar 40%.
• Kepatuhan Audit: Telah mencapai kepatuhan penuh terhadap persyaratan audit, sehingga mengurangi risiko masalah regulasi dan denda.

‍

Kesimpulan

Dengan mengotomatisasi proses komisi penjualan menggunakan Xoxoday, Mahindra Finance secara signifikan mengubah sistem manajemen insentifnya.

Integrasi penanganan data canggih, pemrosesan real-time, dan transparansi yang ditingkatkan tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga meningkatkan kepuasan dan produktivitas karyawan. Studi kasus ini menyoroti peran kritis otomatisasi dan solusi digital dalam mengelola proses keuangan yang kompleks, menempatkan Mahindra Finance sebagai pemimpin dalam memanfaatkan teknologi untuk keunggulan bisnis.