Tantangan

Mutual Trust Bank PLC kesulitan dalam menyelenggarakan program loyalitas yang dapat memenuhi harapan pelanggan atau kebutuhan operasional. Sistem yang ada saat ini bersifat manual, terputus-putus, dan kurang personalisasi, yang pada akhirnya berdampak pada kepuasan pelanggan dan efisiensi program loyalitas.

Tantangan utama meliputi:

• Proses Manual dan Ketidakefisienan: Operasi loyalitas pelanggan sangat bergantung pada proses manual, yang mengakibatkan penundaan dalam penyaluran hadiah, peningkatan beban administratif, dan keterlambatan dalam layanan pelanggan.

• Ketiadaan Integrasi yang Lancar: Ketidakmampuan terhubung dengan sistem perbankan inti menyebabkan celah dalam pengalaman pelanggan dan membatasi skalabilitas program.

• Wawasan Pelanggan yang Terbatas: Kesulitan dalam melacak dan menganalisis perilaku pelanggan menyebabkan penawaran hadiah yang tidak relevan dan penurunan tingkat partisipasi dalam program.

• Penurunan Kepuasan Pelanggan dan Dampak Bisnis: Penundaan dan hadiah yang tidak dipersonalisasi merusak kepercayaan pelanggan dan mempengaruhi volume transaksi.

Solusi

Untuk mengatasi tantangan-tantangan ini dan memodernisasi program loyalitasnya, Mutual Trust Bank PLC (MTB) bermitra dengan Loyalife untuk meluncurkan program loyalitas MRewardz. Platform ini menyediakan fitur-fitur canggih yang diperlukan untuk mengotomatisasi operasional, memberikan pengalaman reward yang lancar, dan melibatkan pelanggan dengan penawaran yang dipersonalisasi, semuanya terintegrasi dengan mulus ke dalam sistem yang sudah ada di MTB.

Tantangan utama meliputi:

• Penukaran Hadiah Real-Time
  Menyediakan kemampuan penukaran instan, memungkinkan pelanggan untuk menggunakan poin dengan lancar sesuai kenyamanan mereka, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
  

• Integrasi API Tanpa Hambatan
  Memungkinkan konektivitas tanpa hambatan dengan Sistem Manajemen Kartu MTB menggunakan API siap pakai yang memastikan aliran data real-time dan operasi loyalitas yang tidak terputus.  

• Analisis Mendalam dan Wawasan
  Menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai perilaku pelanggan dan tren penukaran hadiah untuk merancang kampanye keterlibatan yang lebih cerdas dan mengambil keputusan program yang terinformasi.
  

• Personalisasi pada Skala Besar
  Membantu dalam pembuatan penawaran dan pengalaman yang disesuaikan dengan profil pelanggan individu, yang meningkatkan keterlibatan dan partisipasi dalam program.
  

• Platform Ramah Pengguna
  Menyediakan antarmuka yang intuitif dan mudah dinavigasi bagi administrator dan pengguna akhir, yang mempermudah interaksi dengan pelanggan dan pengelolaan program internal.
  

• Otomatisasi Operasi Loyalitas
  Menghilangkan proses manual dengan perhitungan hadiah otomatis, penukaran hadiah, dan pelaporan, meningkatkan efisiensi operasional dan akurasi.
  

• Arsitektur Aman dan Sesuai Peraturan
  Menjamin keamanan data end-to-end dan kepatuhan terhadap peraturan, membangun kepercayaan, dan melindungi informasi pelanggan.

Hasil

Dengan mengoptimalkan operasional, meningkatkan pengalaman reward, dan memperbaiki pengambilan keputusan berbasis data, Loyalife secara signifikan meningkatkan kinerja program loyalitas dan keterlibatan pelanggan.

• Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: Hadiah menjadi lebih tepat waktu dan relevan, yang secara signifikan meningkatkan kepuasan dan memperkuat kepercayaan.

• Peningkatan Tingkat Penukaran: Opsi penukaran instan mendorong peningkatan penggunaan hadiah dan mendorong partisipasi aktif dalam program.

• Peningkatan Retensi Pelanggan: Hadiah yang dipersonalisasi dan akses yang lancar mendorong keterlibatan yang lebih dalam dan loyalitas jangka panjang.

• Operasi yang Dioptimalkan: Proses otomatis mengurangi intervensi manual, memangkas biaya operasional, dan meningkatkan produktivitas internal.

• Peningkatan ROI: Peningkatan keterlibatan dalam program hadiah secara langsung berkontribusi pada peningkatan volume transaksi kartu dan ROI program secara keseluruhan.