Tantangan

NFX Digital awalnya mengelola proses pengiriman hadiah kepada responden survei yang berprestasi tinggi secara manual, yang semakin menjadi tugas yang melelahkan dan tidak praktis seiring dengan pertumbuhan basis responden mereka. Mereka perlu mengotomatisasi proses kritis ini sambil memastikan keakuratannya, karena hadiah merupakan motivator utama bagi responden untuk mengikuti survei, yang merupakan bagian inti dari rantai nilai bisnis mereka.

‍

Mengapa Xoxoday?

NFX Digital mengevaluasi solusi insentif Xoxoday dan memutuskan untuk bermitra dengan mereka karena beberapa alasan.

• Beragam pilihan hadiah yang menarik, termasuk pengalaman dan voucher hadiah, untuk menarik minat dan motivasi responden.
• Layanan pelanggan yang luar biasa, dengan komunikasi yang jelas dan penyelesaian cepat atas masalah dan pertanyaan baik bagi manajer kampanye maupun responden.
• Mitra yang berkomitmen dan andal dengan kapasitas yang memadai untuk menangani program insentif, pengiriman, dan penanganan pertanyaan dengan efisien.

‍

Larutan

NFX Digital mengotomatisasi sistem hadiahnya dan meningkatkan tingkat respons survei dengan Xoxoday ribuan pelanggan dapat mengisi survei dan jajak pendapat. Hal ini memungkinkan NFX Digital untuk menyederhanakan proses pemberian hadiah dan fokus pada fungsi inti bisnisnya dalam melaksanakan survei. NFX Digital memanfaatkan Xoxoday cara berikut:

• Proses pemberian hadiah end-to-end yang dikelola oleh Xoxoday, menghilangkan kebutuhan akan logistik manual dan penerbitan hadiah.
• Peningkatan kecepatan pengiriman hadiah melalui mekanisme instan seperti e-voucher dan kartu hadiah virtual.
• Penyelesaian masalah secara efisien dalam batas-batas Perjanjian Tingkat Layanan (SLAs) yang telah ditetapkan, dengan jarang terjadi eskalasi.
• Layanan pelanggan yang luar biasa, menanggapi pertanyaan dan keluhan dengan cepat.

‍

Hasil

Kerja sama dengan Xoxoday manfaat yang signifikan bagi NFX Digital, memungkinkan mereka untuk mengembangkan basis responden survei mereka dan meningkatkan efisiensi bisnis.

• Volume hadiah responden tumbuh dengan tingkat pertumbuhan tahunan majemuk (CAGR) sebesar 65% secara tahunan, yang dikelola dengan lancar oleh Xoxoday.
• Peningkatan basis responden produktif, yang sangat penting bagi efisiensi bisnis NFX Digital.
• Tiga tahun kerja sama yang sukses, berkontribusi pada pertumbuhan bisnis riset pasar berbayar mereka.