Tantangan

Apoteker memainkan peran penting dalam pemilihan obat bebas resep (OTC), konseling, dan kepatuhan pasien—namun program-program keterlibatan historisnya terfragmentasi dan sulit untuk diterapkan secara konsisten di jaringan apotek yang besar.

Tantangan utama meliputi:

• Kurangnya diferensiasi di apotek: Merek OTC yang bersaing membuat sulit untuk membangun preferensi apoteker yang konsisten.
• Kualitas konseling pasien yang tidak konsisten: Panduan penggunaan obat bervariasi antar lokasi, mempengaruhi kepatuhan dan hasil pengobatan.
• Partisipasi terbatas dalam pelatihan produk: Modul sertifikasi dan interaksi obat menunjukkan tingkat penyelesaian yang tidak merata.
• Rekomendasi OTC yang kurang dimanfaatkan: Kesempatan perawatan diri dan kesehatan sering terlewatkan selama konsultasi.
• Kelelahan insentif jangka pendek: Program satu kali gagal membangun loyalitas apotek yang berkelanjutan.
• Kompleksitas operasional: Pelacakan manual perilaku penyaluran obat dan keterlibatan memperlambat pelaksanaan program dan pelaporan.

Pihak-pihak yang terlibat

• Apoteker & Staf Apotek: Memberikan obat-obatan, merekomendasikan produk obat bebas (OTC), memberikan konseling kepada pasien, dan berpartisipasi dalam pengelolaan terapi dan program pelatihan.

• Tim Operasional dan Pelatihan Apotek: Mengawasi program sertifikasi, standar konseling, dan kepatuhan di seluruh lokasi apotek.

• Tim Pemasaran Komersial & Perdagangan: Merancang struktur insentif, tingkatan loyalitas, dan kampanye keterlibatan apotek.

• Tim Pengalaman Pasien & Kepatuhan: Fokus pada kualitas konseling, pengelolaan terapi, dan peningkatan hasil pengobatan.

• Program Admin / Super Admin: Mengelola aturan Loyalife, anggaran, katalog hadiah, persetujuan kepatuhan, dan dasbor kinerja.

Solusi

Perusahaan membutuhkan platform keterlibatan yang berfokus pada apotek yang dapat memberikan penghargaan atas perilaku yang tepat—ketepatan penyaluran obat, kualitas konseling, penyelesaian pelatihan, dan advokasi jangka panjang—sambil tetap mematuhi regulasi dan mudah diskalakan. Xoxoday menyediakan ekosistem loyalitas dan insentif terpadu yang disesuaikan untuk apoteker dan staf apotek.

Memberikan insentif untuk mempengaruhi rekomendasi di tempat pelayanan: Xoxoday memberikan insentif kepada apoteker yang merekomendasikan dan menyediakan produk OTC yang disetujui—membangun preferensi merek pada momen keputusan kritis sambil tetap menjaga langkah-langkah pengamanan kepatuhan.

Insentif konseling pasien untuk meningkatkan kepatuhan dan hasil pengobatan: Staf apotek diakui atas konseling yang luar biasa, pengelolaan terapi obat, dan dukungan kepatuhan—menguatkan peran apoteker sebagai mitra kesehatan garis depan.

Bonus sertifikasi untuk membangun duta produk yang percaya diri: Xoxoday memberikan insentif untuk menyelesaikan pelatihan pengetahuan produk, modul interaksi obat, dan sertifikasi terapeutik—memastikan apoteker merasa percaya diri dalam merekomendasikan solusi yang tepat.

Reward rekomendasi produk OTC untuk perawatan diri dan kesehatan: Apoteker mendapatkan reward atas rekomendasi produk OTC selama konsultasi kesehatan—menghasilkan penjualan tambahan dan meningkatkan hasil perawatan diri konsumen.

Insentif manajemen terapi untuk perawatan pasien holistik: Program ini memberikan penghargaan atas penggunaan produk perusahaan dalam konsultasi manajemen terapi obat (MTM)—menempatkan produk tersebut sebagai bagian dari rencana perawatan pasien yang lebih luas.

Program loyalitas berjenjang untuk membangun kemitraan apotek jangka panjang: Xoxoday memfasilitasi kemajuan berjenjang (Silver, Gold, Platinum), memberikan penghargaan atas pertumbuhan volume yang berkelanjutan, keterlibatan yang konsisten, dan advokasi merek dengan manfaat yang semakin meningkat dan keuntungan eksklusif.

Integrasi yang mulus untuk otomatisasi dan transparansi: Integrasi dengan sistem apotek, platform LMS, dan alat analitik memungkinkan pemicu hadiah otomatis berdasarkan tindakan yang terverifikasi—mengurangi upaya manual dan meningkatkan transparansi di ribuan lokasi apotek.

Dampak

• Peningkatan 34% dalam rekomendasi produk OTC di apotek, didorong oleh insentif dispensing yang ditargetkan.
• Peningkatan 29% dalam tingkat penyelesaian pelatihan dan sertifikasi, memperkuat kepercayaan dan advokasi apoteker.
• Peningkatan 22% dalam interaksi konseling pasien yang tercatat, mendukung kepatuhan dan hasil yang lebih baik.
• Pertumbuhan 18% dalam ukuran keranjang belanja OTC, didorong oleh manajemen terapi dan rekomendasi kesehatan.
• Peningkatan 2,1 kali lipat dalam keterlibatan apotek yang berkelanjutan, didukung oleh program loyalitas berjenjang.
• USD 11,6 juta dalam hadiah apotek otomatis yang diproses setiap tahun, dengan kepatuhan penuh, transparansi, dan pelaporan real-time.

Kesimpulan

Dengan mengimplementasikan Xoxoday , perusahaan farmasi OTC berhasil mengubah insentif transaksional bagi apoteker dan staf apotek menjadi ekosistem loyalitas jangka panjang. Mulai dari insentif untuk penyaluran obat dan konseling, sertifikasi, manajemen terapi, hingga pengakuan berjenjang, Xoxoday membantu memperkuat kemitraan apotek, meningkatkan kualitas perawatan pasien, dan mendorong preferensi merek OTC yang konsisten di seluruh Amerika Serikat.