Tantangan

Organisasi tersebut menghadapi tantangan operasional yang semakin meningkat seiring dengan meningkatnya volume pesanan di pusat-pusat pemenuhan pesanan:

• Fluktuasi tingkat produktivitas dan throughput: Efisiensi proses pengemasan dan pengiriman bervariasi secara signifikan antar shift dan fasilitas, yang mengakibatkan penurunan kecepatan dan kapasitas pengiriman.
• Tingkat kesalahan yang tinggi dalam penanganan pesanan: Ketidakakuratan dalam pengambilan barang dan kualitas pengemasan yang tidak konsisten menyebabkan lonjakan pengembalian barang dan ketidakpuasan pelanggan.
• Insiden keselamatan dan celah kepatuhan: Siklus perekrutan yang cepat dan tenaga kerja musiman membuat sulit untuk mempertahankan pelatihan keselamatan yang konsisten dan mengurangi insiden di tempat kerja.
• Peningkatan tekanan selama musim sibuk: Puncak liburan, lonjakan gaji, dan acara diskon besar-besaran menimbulkan beban yang sangat berat bagi karyawan, dengan sedikit apresiasi yang terstruktur untuk shift tambahan atau kontribusi lembur.
• Morale yang rendah dan kurangnya pengakuan: Tim di garis depan mendapatkan visibilitas dan apresiasi yang terbatas, yang berpotensi menyebabkan risiko kelelahan, absensi, dan ketidakpedulian.
• Partisipasi yang terbatas dalam peningkatan keterampilan dan sertifikasi: Karyawan menunda sertifikasi tingkat peralatan dan modul pelatihan, yang berdampak pada fleksibilitas tenaga kerja dan kesiapan fasilitas.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

• Staf Gudang: Pemetik barang, pengemas, pengirim, dan operator penyimpanan barang

• Staf Penyelenggara: Pengolah pesanan, pemeriksa kualitas, pengelola persediaan

• Supervisor Shift: Pemimpin lini, manajer zona, pemimpin tim keluar dan masuk

• Tim Keselamatan & Kepatuhan: Petugas Keselamatan Fasilitas, Auditor Kepatuhan

• Tim Pelatihan & Kapasitas: Manajer Pengembangan Sumber Daya Manusia (L&D), Pelatih Proses

• Kepemimpinan Operasional: Manajer fasilitas, kepala operasional regional

‍

Larutan

Perusahaan telah menerapkan program keterlibatan dan pengakuan karyawan yang komprehensif, didukung oleh alur kerja penghargaan otomatis Xoxoday Empuls, dorongan AI, wawasan perilaku, perayaan tonggak pencapaian, dan alat pengakuan sesama karyawan.
Program ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas, memperkuat budaya keselamatan, dan membangun tenaga kerja yang termotivasi di semua gudang dan pusat pemenuhan di Filipina.

Bonus Produktivitas & Kapasitas Produksi: Karyawan diberi penghargaan atas pencapaian target pengemasan dan pengiriman, pengurangan waktu pemrosesan, serta pencapaian konsisten terhadap target kapasitas produksi. Dashboard real-time memudahkan pemantauan produktivitas secara real-time di seluruh shift dan tim.

Penghargaan Akurasi & Kualitas: Penghargaan ini diberikan kepada karyawan yang telah mempertahankan akurasi pengambilan barang yang tinggi, kualitas pengemasan yang excellent, dan memverifikasi pesanan tanpa kesalahan. Trigger otomatis menyoroti karyawan berprestasi terbaik setiap hari dan setiap minggu.

Penghargaan Kepatuhan Keselamatan: Perilaku keselamatan di tempat kerja diperkuat melalui pemberian penghargaan atas penyelesaian pelatihan, kepatuhan terhadap aturan keselamatan, dan pemeliharaan periode tanpa insiden. Pengingat cerdas mengingatkan tim tentang latihan keselamatan dan pelatihan wajib.

Bonus Kinerja Musim Sibuk: Selama periode liburan sibuk dan siklus diskon besar-besaran, bonus berbasis tim diberikan untuk shift tambahan, penanganan lonjakan permintaan, dan ketahanan operasional—yang meningkatkan semangat tim pada saat-saat tersibuk dalam setahun.

Pengakuan Antar-Rekan: Lapisan pengakuan sosial yang memberdayakan karyawan untuk menghargai rekan kerja atas kerja sama tim, pemecahan masalah, dan upaya ekstra, memperkuat kebersamaan antar shift.

Insentif Pengembangan Keterampilan: Karyawan didorong untuk menyelesaikan sertifikasi peralatan, modul pembelajaran, dan program pelatihan lintas fungsi. Perayaan pembelajaran otomatis dan saran penghargaan yang didorong oleh kecerdasan buatan (AI) mendukung pengembangan kemampuan.

‍

Dampak

Jaringan pemenuhan mengalami perbaikan transformatif di berbagai indikator operasional dan budaya:

• Peningkatan akurasi pengambilan dan pengemasan sebesar 33% di seluruh pusat pemenuhan ‍
• Peningkatan sebesar 27% dalam throughput keseluruhan dan produktivitas per shift ‍
• Penurunan sebesar 48% dalam insiden keselamatan kerja di fasilitas-fasilitas utama ‍
• Peningkatan 3,1 kali lipat dalam momen apresiasi antar rekan kerja di tim gudang ‍
• Peningkatan sebesar 39% dalam penyelesaian pelatihan dan sertifikasi ‍
• 2,5 kali lipat peningkatan partisipasi karyawan selama siklus kinerja musim puncak.

‍

Kesimpulan

Dengan menerapkan program pengakuan yang terstruktur dan berfokus pada keterlibatan, yang dirancang khusus untuk staf gudang dan pemenuhan pesanan di garis depan, organisasi tersebut berhasil meningkatkan efisiensi operasional, kepatuhan terhadap keselamatan, dan motivasi tenaga kerja secara signifikan.
Alur kerja otomatis, apresiasi antar rekan kerja, insentif pembelajaran, dan pengakuan kinerja menciptakan tenaga kerja yang lebih kohesif dan tangguh—membuat jaringan pemenuhan pesanan mampu secara konsisten memberikan tingkat layanan tinggi di lanskap eCommerce Filipina yang berkembang pesat.