Tantangan

Menjaga motivasi dan keterikatan karyawan di berbagai negara dan shift menjadi semakin kompleks seiring dengan perluasan operasional. Metode keterlibatan tradisional tidak mampu mengikuti pertumbuhan dan keragaman organisasi.

Perusahaan mengalami kesulitan dengan:

• Keterlibatan dan semangat kerja karyawan yang tidak konsisten di berbagai lokasi

• Lingkaran umpan balik yang tertunda yang menghambat respons terhadap masalah tenaga kerja.

• Visibilitas terbatas terhadap sentimen karyawan secara real-time

• Penurunan partisipasi dalam inisiatif keterlibatan seiring berjalannya waktu

• Kesulitan dalam mempertahankan motivasi dan produktivitas di kalangan tim garis depan.

• Kesempatan yang terlewatkan untuk merayakan pencapaian pribadi dan profesional.

Kesenjangan-kesenjangan ini melemahkan koneksi, memperlambat pengambilan keputusan, dan mempengaruhi kepuasan kerja secara keseluruhan.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

Inisiatif ini mencakup berbagai peran karyawan dan kepemimpinan:

• Agen Lini Depan: Tim dukungan pelanggan yang melayani melalui suara dan non-suara

• Pemimpin Tim & Pengawas: Bertanggung jawab atas pembinaan dan keterlibatan.

• Manajer Operasional: Meningkatkan produktivitas dan stabilitas tenaga kerja

• Tim Sumber Daya Manusia dan Pengalaman Karyawan: Mengelola budaya, pengakuan, dan umpan balik

• Karyawan dari Berbagai Bidang: Operasional, kualitas, pelatihan, dan peran dukungan.

‍

Solusi

Untuk membangun budaya keterlibatan sehari-hari dan pendengaran yang berkelanjutan, organisasi tersebut menerapkan Xoxoday Empuls sebagai platform pengalaman karyawan terpadu. Solusi ini berfokus pada integrasi pengakuan, umpan balik, dan perayaan ke dalam alur kerja harian.

Kasus penggunaan utama meliputi:

• Keterlibatan karyawan dan pengakuan antar rekan kerja: Kampanye pengakuan yang didorong oleh budaya perusahaan memberdayakan karyawan untuk menghargai rekan kerja atas kontribusi sehari-hari mereka, memperkuat kolaborasi dan rasa kepemilikan bersama.

• Budaya umpan balik real-time: Survei pulsa dan alat umpan balik berkelanjutan memungkinkan karyawan untuk berbagi masukan secara teratur, mempercepat waktu respons umpan balik, dan meningkatkan responsivitas.

• Peningkatan kinerja dan produktivitas melalui gamifikasi: Tantangan berbasis papan peringkat dan kompetisi tim memotivasi karyawan lini depan untuk tetap konsisten, merayakan keberhasilan, dan meningkatkan kinerja harian.

• Inisiatif retensi dan kesejahteraan: Program kesejahteraan yang terkait dengan partisipasi dan keterlibatan memperkuat lingkungan yang mendukung dan mendorong komitmen jangka panjang.

• Perayaan tonggak penting: Pemberian hadiah otomatis untuk ulang tahun dan peringatan kerja memastikan tidak ada momen yang terlewatkan, memperkuat rasa kebersamaan dan apresiasi.

‍

Dampak

Strategi keterlibatan dan pengakuan yang terpadu telah menghasilkan peningkatan konsisten dalam kinerja tenaga kerja di seluruh operasi SEA:

• Secara keseluruhan, tingkat keterlibatan karyawan meningkat sebesar 40%, didukung oleh pengakuan dari rekan kerja dan perayaan pencapaian tonggak penting.

• Waktu respons umpan balik berkurang sebesar 20%, memungkinkan tanggapan kepemimpinan yang lebih cepat terhadap perasaan karyawan.

• Partisipasi dalam inisiatif keterlibatan meningkat sebesar 35%, didorong oleh tantangan yang diintegrasikan dengan elemen permainan dan pengakuan yang terlihat.

• Penurunan tingkat pengunduran diri sukarela sebesar 18%, didukung oleh program kesejahteraan dan pendengaran berkelanjutan.

• Skor kepercayaan internal dan transparansi meningkat sebesar 25%, seiring dengan penerapan umpan balik real-time sebagai bagian dari alur kerja harian.

• Partisipasi dalam perayaan tonggak pencapaian meningkat sebesar 40%, memperkuat rasa kebersamaan di antara tim yang tersebar.

‍

Kesimpulan

Dengan mengintegrasikan pengakuan, umpan balik, dan perayaan ke dalam operasional harian, BPO mengubah keterlibatan karyawan dari inisiatif periodik menjadi pengalaman yang berkelanjutan. Empuls menyatukan tim-tim yang beragam di seluruh Asia Tenggara di bawah budaya bersama yang didasarkan pada apresiasi, mendengarkan, dan motivasi.

Dengan wawasan real-time, pengenalan otomatis, dan program keterlibatan inklusif, organisasi kini lebih siap untuk mempertahankan produktivitas, mempertahankan talenta, dan memperluas operasional dengan tenaga kerja yang terhubung dan berkomitmen.