Tantangan

Mengelola dan mengintegrasikan tenaga kerja lebih dari 120.000 mitra pengiriman ke dalam platform membawa tantangan unik tersendiri. Memastikan nilai-nilai organisasi dan prioritas strategis tersampaikan hingga ke setiap mitra pengiriman dan mengevaluasi efisiensi proses ini merupakan tugas yang sangat berat. Sebelum Compass, Swiggy mencoba mengelola hal ini melalui program mitra yang tersebar dan regional yang dijalankan oleh tim manajemen lokal. Inisiatif menjadi tidak efisien karena waktu yang dibutuhkan untuk menyebarluaskan informasi sangat tinggi. Pengelolaan program insentif yang rumit ini juga menyebabkan biaya operasional yang besar. Aspek lain dari tantangan ini adalah para mitra pengiriman tidak bekerja dari kantor, melainkan dari kendaraan pengiriman mereka. Mereka tersebar di berbagai lokasi dan wilayah geografis, yang juga membatasi kontrol atas kinerja mereka. Hal ini membuat sangat sulit untuk menyatukan dan menerapkan inisiatif serta melacak aktivitas mereka.

• Proses Evaluasi: Swiggy memilih Compass empat opsi lainnya, dan berikut adalah alasan utama di balik keputusan ini:
• Teknologi Unggul: Compass Swiggy untuk merancang program mitra mereka dengan kokoh. Tim tersebut bersedia membahas persyaratan secara rinci dan memberikan wawasan tentang cara mengintegrasikan program-program ini secara efisien menggunakan Compass.
• Pelaporan dan Analisis: Compass alat pelaporan data dan analisis yang detail. Alat-alat data ini sangat penting untuk penggunaan sistem yang efisien karena volume data yang besar yang akan dihasilkan oleh 120.000 pengguna. Data-data ini akan digunakan sebagai metrik kunci untuk menilai kinerja dan efisiensi mitra pengiriman.

Solusi

Klien kami ingin memanfaatkan teknologi untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan dengan menganalisis data anggota dari berbagai sumber - termasuk CRM mereka, biometrik, minat, penggunaan platform, dan sumber data lainnya - untuk mengidentifikasi aktivitas kesejahteraan pengguna. Selama proses tersebut, mereka ingin memastikan standar privasi, keamanan, dan kepatuhan data yang tertinggi.


Persyaratan tersebut dapat dirangkum sebagai berikut:

• Motivasi anggota mereka dengan memberikan hadiah dan libatkan mereka melalui komunitas.
• Gunakan insentif berbasis aktivitas dan kinerja untuk memotivasi anggota mereka agar berpartisipasi dalam berbagai program kesehatan.
• Meningkatkan penggunaan pelatihan online yang diselenggarakan oleh pelatih nasional dan internasional.