Tantangan

Pemerintah Inggris memperkenalkan Making Tax Digital (MTD) untuk penilaian mandiri pajak penghasilan untuk meningkatkan administrasi. MTD mengharuskan bisnis untuk mengelola urusan pajak mereka dengan HMRC menggunakan perangkat lunak yang kompatibel. Xero melihat ini sebagai peluang untuk berekspansi di pasar Inggris.

Namun, mereka menghadapi beberapa tantangan dalam mencapai pertumbuhan yang cepat:

• Pertumbuhan yang cepat: Dengan setiap bisnis kecil dan menengah di Inggris yang ingin mengintegrasikan perangkat lunak akuntansi, Xero memiliki peluang besar tetapi membutuhkan strategi dan promosi yang lebih baik daripada pesaing mereka untuk memperoleh pangsa pasar dengan cepat.
• Manajemen Inventaris dan Distribusi: Di masa lalu, Xero menjalankan kampanye promosi dengan mengirimkan hadiah fisik secara manual, tetapi mereka menghadapi tantangan dengan manajemen stok, distribusi, dan biaya tinggi.
• Biaya Logistik: Biaya yang signifikan terlibat dalam pembayaran di muka untuk pesanan hadiah fisik dalam jumlah besar dan mengoordinasikan logistik pengiriman.
• Pengalaman Pelanggan yang terbatas: Pelanggan tidak memiliki kebebasan untuk memilih hadiah dan hadiah mereka sendiri, sehingga pengalamannya menjadi terbatas.
• Kurangnya Teknologi Pemberian Hadiah: Xero tidak dapat mengukur ROI dari pemberian hadiah fisik karena kurangnya solusi pemberian hadiah berbasis teknologi dalam bisnis mereka.

‍

Larutan

Xero mengimplementasikan platform hadiah yang kuat dan terpadu dari Xoxoday, dengan memanfaatkan fitur-fitur seperti pasar hadiah global Xoxoday dan teknologi pemberian hadiah berbasis tautan. Pasar hadiah menawarkan portofolio yang beragam dengan 21.000+ pilihan hadiah di lebih dari 100 negara, sementara pemberian hadiah berbasis tautan memungkinkan Xero untuk mengotomatiskan distribusi hadiah melalui tautan hadiah yang dipersonalisasi.

Dengan platform Xoxoday, Xero bisa:

• Mendapatkan Pelanggan: Xero menjalankan kampanye rujukan untuk pelanggannya saat ini, memberi mereka tautan senilai £50 untuk setiap rujukan yang berhasil. Hal ini memungkinkan Xero untuk membangun jaringan yang kuat dengan 1.900 pelanggan hanya dalam waktu 4 bulan dan menciptakan advokasi di dalam komunitas pelanggannya.
• Meningkatkan Kesenangan dan Advokasi Pelanggan: Dengan banyaknya merek dan hadiah yang bisa dipilih di pasar Xoxoday , pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus dengan penukaran hadiah digital dengan sekali klik. Xero berhasil mengumpulkan referensi dengan kualitas terbaik melalui kampanye ini.
• Memberikan Kepuasan Instan dan Hadiah yang Beragam: Dengan mengurangi rute hadiah fisik, kepuasan hadiah digital menjadi instan, dan pelanggan memiliki portofolio besar merek yang dapat dipilih di pasar Xoxoday , menciptakan pengalaman hadiah terbaik.
• Kurangi Biaya dengan Penetapan Harga Berbasis Nilai: Xoxoday hanya mengenakan biaya pada hadiah yang ditukarkan, bukan pada distribusi. Hal ini memungkinkan Xero untuk mendapatkan lebih banyak dari anggaran pemasaran mereka untuk kampanye.

XoxodayPlatform yang dikelola sepenuhnya dan dukungan pelanggan yang responsif memberdayakan Xero untuk mengubah kampanye promosi mereka dan mencapai target pertumbuhan 20% dari tahun ke tahun.

‍

Hasil

Implementasi platform Xoxoday telah memberikan hasil yang signifikan bagi Xero:

• Xero telah mengirimkan hadiah melalui Xoxoday kepada pelanggan yang sudah ada untuk setiap rujukan yang berhasil dalam 4 bulan terakhir. Mereka secara drastis menurunkan biaya akuisisi pelanggan (CAC) mereka dari kampanye ini dan melihat peningkatan 25% dalam tingkat konversi mereka. Pengalaman pelanggan yang lebih baik dan akses instan ke hadiah adalah manfaat yang sangat penting. Proses orientasi dengan Xoxoday sangat mudah, dan dukungan pelanggan sangat responsif.
• Mereka secara drastis menurunkan biaya akuisisi pelanggan (CAC) mereka dari kampanye ini dan melihat peningkatan 25% dalam tingkat konversi mereka.
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik dan akses instan ke hadiah adalah manfaat yang sangat penting.
• Proses orientasi dengan Xoxoday sangat mudah, dan dukungan pelanggannya sangat responsif.

‍

Apa selanjutnya?

Xero berencana untuk memperluas penggunaan sistem reward dan insentif Xoxoday di Amerika Utara, Timur Tengah, dan Afrika. Dengan katalog global Xoxoday dan hadiah multi-mata uang, Xero dapat memperluas hadiahnya di berbagai wilayah geografis seiring dengan perkembangannya. Selain itu, Xero berencana untuk memperkenalkan penghargaan dan insentif di anak perusahaan mereka, Planday, perangkat lunak perencanaan tenaga kerja, pada tahun 2022 untuk mencapai pertumbuhan eksponensial. Xero juga bertujuan untuk memperkenalkan hadiah dan insentif ke dalam vertikal pemasaran lainnya seperti survei riset pasar dan mendorong peningkatan permintaan.