Tentang Klien

Freshworks Inc. Adalah platform SaaS terkenal yang baru-baru ini menjadi berita utama untuk debutnya di NASDAQ Stock Exchange. Dengan ini, ini menjadi bisnis SaaS India pertama yang terdaftar di bursa AS.

Didirikan pada tahun 2010, Freshworks adalah menciptakan solusi perangkat lunak mutakhir yang membuatnya mudah dan cepat bagi bisnis untuk menyenangkan karyawan dan pelanggan mereka. Tetap setia pada nama mereknya, mereka mengambil pendekatan 'segar' dalam merancang dan menyediakan perangkat lunak sebagai layanan yang tidak hanya terjangkau dan cepat diterapkan tetapi juga mudah bagi pengguna akhir.

Tantangan

Tim yang berbeda di Freshworks tersebar di seluruh dunia dan memiliki serangkaian operasi mereka sendiri untuk diurus. Berbicara tentang domain Field Marketing secara khusus, tim Freshworks di India yang mengawasi zona Timur Tengah &APAC menghadapi beberapa tantangan:

• Memberi hadiah kepada peserta acara di geografi yang berbeda: Biasanya, setiap acara fisik yang diselenggarakan melalui Freshworks melibatkan pengiriman barang kepada peserta mereka di akhir sesi. Mereka merencanakan hal-hal ke depan dengan menjangkau beberapa vendor dan berkomunikasi dengan mereka untuk mengirimkan hadiah kepada peserta yang dituju. Namun, dengan pandemi, hal-hal berubah dan mengirim hadiah fisik tidak hanya sulit tetapi juga membuatnya tidak layak untuk lokasi geo tertentu yang mereka targetkan.
  

• Kompleksitas dalam memberi insentif pada ABM &kampanye rujukan: Banyak kegiatan pemasaran lapangan di Freshwork melibatkan menjalankan ABM (Account Based Marketing) dan kampanye Referral untuk jangkauan yang lebih baik. Untuk membawa lebih banyak keterlibatan, mereka ingin menghargai prospek dan perujuk mereka secara digital. Dengan hadiah fisik yang tidak layak (mengingat geografi dan pandemi), mereka menemukan hal-hal sulit dan mencari solusi terpadu yang dapat mengotomatisasi seluruh pemasaran hadiah mereka dengan mulus.
  

• Pengintai vendor lokal: Mencari beberapa vendor lokal dan mendapatkan mereka onboard tidak hanya memakan waktu tetapi juga mahal di akhir implementasi, dan Freshworks ingin menahan diri dari itu.
  

• Kesulitan dengan konversi mata uang otomatis: Beberapa tim di berbagai geografi di Freshworks merasa sangat sulit untuk mengirim hadiah kepada pembicara acara virtual, penyelenggara, perujuk, dan peserta rapat mereka. Selain voucher merek lokal menjadi rintangan utama, konversi mata uang adalah masalah lain yang mereka alami.
  

• Tidak ada ruang untuk personalisasi: Membuat email yang disesuaikan, mempercantiknya dengan logo merek, citra, dan warna, dan kemudian, mengirimkannya sebagai tautan ke daftar massal pengguna adalah sesuatu yang menurut tim di Freshworks sangat memakan waktu.

Tim Field Marketing di Freshworks segera mengidentifikasi perlunya platform hadiah terpadu yang dapat membantu mereka memberikan hadiah secara digital. Mereka menginginkan solusi yang dapat membantu mereka mengotomatiskan proses pemberian hadiah secara online.

‍

‍

Solusinya

Xoxoday’s robust rewards platform met the multiple needs of Freshworks perfectly. They utilised our Zapier integration to set up custom workflows to reward their customers seamlessly and in less time. 

Mereka menggunakan 'Kode Xoxo' dan 'Xoxo Links' untuk mengatasi tantangan yang disebutkan di atas untuk:

• Buat kampanye rujukan yang disesuaikan di mana mereka dapat mengotomatiskan dan mengirim hadiah lokal, terlepas dari lokasi rujukannya. Mereka tidak hanya mengirimkan voucher merek untuk rujukan tetapi juga voucher dari denominasi yang lebih tinggi setelah konversi yang berhasil. Ini sekali lagi, membawa keterlibatan untuk upaya pemasaran mereka dan menambah nilai lebih untuk bisnis mereka.
  

• Memberi insentif pada Kampanye ABM mereka dan mendorong keterlibatan dengan membuat pertemuan virtual yang dipersonalisasi di atas secangkir kopi, untuk prospek yang ditargetkan. Ini, pada gilirannya, meningkatkan kesadaran merek dan jumlah pemesanan pertemuan dari pelanggan potensial mereka.
  

• Tingkatkan partisipasi acara dengan mengirimkan hadiah digital kepada pembicara dan peserta mereka di berbagai geografi. Mereka memanfaatkan teknologi kami untuk menyenangkan pengguna akhir mereka tanpa harus berbicara dengan banyak vendor. Katalog hadiah kami yang menampilkan kumpulan 3000+ merek membantu tim dalam mengkurasi bundel opsi yang mereka inginkan dan membiarkan pengguna memilih apa yang mereka sukai.

With Xoxoday’s extensive reward catalog of 21000+ options (spread across 75+ countries), the field marketing team at Freshworks found it easy to configure and send a bunch of gift options to the locations they wanted to target. 

They leveraged Xoxoday’s gift engine to run custom marketing campaigns and send a total of $5000+ brand vouchers in just a few clicks. 

They found the Xoxoday’s Zapier integration useful in capturing the leads effectively. What came in more handy was the efforts of the sales and tech team at Xoxoday in helping them create custom landing pages with creative CTAs. 

It helped the end users redirect to a store place where they could redeem their localised brand vouchers instantly without the hassle of currency conversions. The tech blocks of Xoxoday automatically took care of that. 

Pemicu dan tindakan dikonfigurasi sedemikian rupa sehingga ketika pengguna akhir mengklik tombol penukaran, itu menangkap lokasi mereka secara otomatis, menunjukkan kepada mereka hanya pilihan hadiah lokal yang dapat mereka tukarkan dalam geografi mereka.

Apa selanjutnya?

Freshworks has distributed 500+ reward vouchers so far to their recipients across multiple locations. With Xoxoday’s flexibility and robustness, Freshworks is also looking forward to utilising us for two other use cases in the future.

Satu: untuk mengatur makan siang virtual dengan mengirimkan opsi berbasis pengalaman yang menarik kepada peserta mereka dan meminta mereka memilih untuk makan dari restoran favorit mereka. Dua: untuk memberi insentif kepada karyawan mereka (perwakilan penjualan &eksekutif Akun) dan anggota tim internal lainnya setiap kali mereka mendorong pendaftaran untuk acara yang akan datang.

With the kind of experience Xoxoday offered, here’s what Sandeep John from Freshworks had to say: