Tentang Ottum Research & Consulting

Ottum Research & Consulting adalah perusahaan riset pasar yang berfokus untuk membantu klien korporat mendapatkan wawasan penting tentang perilaku, keinginan, dan kebutuhan pelanggan mereka. Wawasan ini memungkinkan keputusan jutaan dolar yang sukses dalam pemasaran dan pengembangan produk baru. Ottum Research & Consulting telah berhasil melaksanakan lebih dari 300 survei di pasar yang beragam untuk berbagai jenis industri, mulai dari barang konsumsi hingga teknologi, perawatan kesehatan, dan lainnya.

Tantangan

Brian Ottum, pakar wawasan dan analitik pelanggan, telah melakukan beberapa survei di masa lalu, menggabungkannya dengan imbalan survei, untuk inovasi dan pengembangan produk. Namun, mereka telah mengikuti proses pengadaan dan distribusi hadiah manual di masa lalu. Sementara survei dilakukan melalui SurveyMonkey, hadiah untuk responden survei harus diperoleh secara fisik, intim melalui email, dikemas dan dikirim ke setiap individu, dan dicatat dan dilacak secara manual menggunakan lembar. Itu adalah proses yang intensif sumber daya, memakan waktu dan mahal. Ada juga kemungkinan kesalahan yang lebih besar dalam memelihara dan memperbarui catatan, bersama dengan masalah logistik. Tantangan meliputi:

• Negosiasi dengan beberapa vendor untuk mendapatkan dan menyimpan hadiah
• Pembayaran di muka untuk membeli inventaris hadiah
• Batasan pada integrasi alat survei dan kurangnya otomatisasi
• Pengalaman penukaran yang buruk bagi pengguna karena pemenuhan manual dan proses penukaran 

Kali ini, ketika Brian harus mengumpulkan wawasan dari panel 200 profesional yang berbasis di Amerika Utara yang dikuratori untuk menentukan kursus pelatihan baru, dia memutuskan untuk beralih ke platform penghargaan otomatis dan digital yang dapat:

• Integrasikan secara native dan aman dengan SurveyMonkey 
• Tingkatkan tingkat respons dengan pemenuhan dan penukaran hadiah yang mulus 
• Hilangkan kerepotan operasional yang datang dengan hadiah manual
• Mengurangi biaya pengadaan dan distribusi secara keseluruhan

Larutan

Dengan integrasi Plum dan SurveyMonkey, Brian dan timnya menjalankan kampanye survei yang sukses menawarkan kepada responden kartu hadiah Amazon $20 instan untuk menyelesaikan survei.. Namun, dengan imbalan survei Plum, ada peningkatan yang signifikan dalam partisipasi keseluruhan dan efisiensi operasional program.

• Integrasi asli DIY Plum dengan Survey Monkey memudahkan tim untuk mengotomatiskan hadiah survei dengan alur kerja dan pemicu yang mengoptimalkan pengalaman survei secara keseluruhan.
• Tim Brian memiliki fleksibilitas dalam memilih merek, mata uang, dan denominasi hadiah dari katalog global Plum. Mereka memilih kartu hadiah Amazon untuk menawarkan fleksibilitas kepada responden survei dalam membeli hadiah yang bermakna.
• Mengirimkan kartu hadiah Amazon secara instan setelah pengiriman survei mengamankan kepuasan dan kerja sama responden, sehingga meningkatkan pengalaman respons survei.
• Tim meningkatkan manajemen waktu mereka dengan mengotomatiskan proses pemenuhan hadiah, menghemat hampir 5-10 menit per responden.
• Dengan harga berbasis nilai Plum yang hanya mengenakan biaya pada penukaran hadiah (tanpa biaya distribusi), biaya kampanye keseluruhan diturunkan sebesar US$1000

"Sangat menyenangkan memiliki integrasi Plum untuk survei B2B. SurveyMonkey menjadi alat survei nomor satu saya, integrasi ini secara otomatis membuat proses pengiriman hadiah kepada responden survei menjadi mulus, dan saya berencana untuk terus menggunakan Plum."

Apa selanjutnya? 

Kampanye survei Brian sukses karena timnya mengumpulkan cukup banyak tanggapan dan wawasan yang diperlukan untuk kursus pelatihan baru. Mereka mendistribusikan lebih dari seratus hadiah melalui Plum di seluruh geografi AS. Mereka berencana untuk meningkatkan upaya mereka dengan memasukkan hadiah Plum ke dalam kampanye survei baru di berbagai vertikal penjualan dan pemasaran.