Perkenalan

Didirikan pada tahun 2006 di Selandia Baru, Xero adalah platform perangkat lunak akuntansi berbasis cloud untuk usaha kecil dengan lebih dari 3 juta pelanggan secara global. Melalui Xero, pemilik usaha kecil dan penasihat mereka memiliki akses ke data keuangan real-time kapan saja, di mana saja, dan di perangkat apa pun. Xero menawarkan ekosistem lebih dari 1.000 aplikasi pihak ketiga dan 300 koneksi plus ke bank dan mitra keuangan lainnya. 

Pada tahun 2020, Xero diakui oleh IDC MarketScape sebagai pemimpin dalam SaaS di seluruh dunia dan penilaian vendor aplikasi keuangan dan akuntansi bisnis kecil yang mendukung cloud. Forbes mengidentifikasi Xero sebagai Perusahaan Pertumbuhan Paling Inovatif di Dunia pada tahun 2014 dan 2015.

Tantangan

Pemerintah Inggris baru-baru ini memperkenalkan Making Tax Digital (MTD) untuk penilaian mandiri pajak penghasilan untuk meningkatkan administrasi. MTD mengharuskan bisnis untuk mengelola urusan pajak mereka dengan HMRC menggunakan perangkat lunak yang kompatibel.

Xero adalah produk 360 ° untuk menyederhanakan dan mengotomatisasi pengajuan pengembalian pajak digital, pelacakan arus kas, dan faktur instan. Xero melihat ini sebagai kesempatan untuk berkembang di pasar Inggris. Tetapi mereka menghadapi beberapa tantangan dalam mencapai pertumbuhan yang cepat dengan bisnis mereka. 

• Menemukan peretasan pertumbuhan cerdas yang berskala cepat:  Dengan setiap bisnis kecil dan menengah di Inggris yang ingin mengintegrasikan perangkat lunak akuntansi, Xero memiliki peluang besar di depan mereka tetapi mereka membutuhkan strategi dan promosi yang lebih baik daripada pesaing mereka untuk memperoleh pangsa pasar dengan cepat.
  
  
• Kompleksitas dalam manajemen inventaris dan distribusi hadiah fisik: Di masa lalu, Kepala Pemasaran Pertumbuhan di Xero, Matt Wate, mencoba menjalankan kampanye promosi dengan mengirimkan hadiah fisik secara manual seperti headphone, printer, keyboard, monitor antara lain di seluruh negeri. Tetapi mereka mengalami tantangan besar stok, distribusi, dan biaya tinggi. Penantian panjang antara pesanan dan pengiriman juga menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk.
  
  
• Biaya signifikan yang terlibat dengan logistik: Biaya sebenarnya harus membayar dimuka untuk pesanan massal hadiah fisik dan kemudian mengkoordinasikan logistik pengiriman juga.  Dengan pandemi, menjadi tidak layak, mahal, dan memakan waktu untuk menjalankan kampanye promosi dengan pengiriman hadiah fisik.
  
  
• Pengalaman pelanggan yang terbatas: Pelanggan tidak memiliki kebebasan untuk memilih hadiah dan hadiah mereka sendiri membuat pengalaman sangat terbatas. Matt menyebutkan bahwa Xero berusaha untuk menambah nilai bagi usaha kecil dan ingin mereka melihat Xero sebagai investasi daripada biaya. Pemberian fisik tidak menambah nilai atau kesenangan bagi pelanggan mereka saat ini.
  
  
• Kurangnya teknologi yang bermanfaat: Xero tidak dapat mengukur ROI dari pemberian fisik karena kurangnya solusi bermanfaat yang dipimpin teknologi dalam bisnis mereka. 

Kepala Pemasaran Pertumbuhan Xero, Matt, tahu bahwa mereka perlu menjauhkan diri dari pemberian fisik dan menjelajahi platform otomatis dan terpadu yang menyederhanakan pengalaman hadiah untuk kampanye promosi mereka untuk pengguna akhir mereka.
‍

“Xoxoday is that superpower that every growth marketer can do so much more with! It has been a great value addition to Xero. We achieved a 20% growth year on year and it's a brilliant performance for us. Our management is happy and our customers get rewarded so it’s a win-win."

Solusi - Meningkatkan dengan platform hadiah digital yang efektif

Mengingat tujuan pertumbuhan Xero yang agresif dan yang paling signifikan, sifat dinamis dari industri akuntansi di Inggris, Xero harus meningkatkan lebih cepat, meningkatkan kesenangan pelanggan, dan memberi komunitas bisnis kecil mereka nilai yang layak mereka dapatkan. 

Xoxoday’s robust and unified reward platform allowed Xero to run their referral campaigns with their current customers in the most seamless way possible. Link-based rewarding technology allowed the growth team at Xero to automate rewards distribution on each successful referral signup. With Xoxoday Xero could-

• Memperoleh pelanggan - Peretasan pertumbuhan yang unik dan berfungsi: Xero menjalankan kampanye rujukan untuk pelanggannya saat ini dan memberi mereka tautan £ 50 pada setiap rujukan yang berhasil. Hal ini memungkinkan Xero untuk membangun jaringan pipa yang kuat dari 1900 pelanggan hanya dalam 4 bulan implementasi dan juga menciptakan advokasi dalam komunitas pelanggan saat ini.
  
  
• Kepuasan dan advokasi pelanggan: Dengan sejumlah besar merek dan hadiah untuk dipilih, pelanggan memiliki pengalaman paling mulus dengan penukaran hadiah digital sekali klik. Xero berhasil mengumpulkan rujukan dengan kualitas tertinggi melalui kampanye ini.
  
  
• Instant gratification and diverse portfolio of rewards: By cutting down the physical gift route, the digital reward gratification was instant and the customers had a huge portfolio of brands to choose from. Xero managed to create the best reward experience for its customers with Xoxoday. Automating the digital rewards, allowed Xero to save a significant amount of time and resources.
  
  
• Significantly lower costs with value-based pricing: Xero found success by not only saving time but also reducing costs by huge margins. With link-based rewarding technology, Xoxoday charges only on the rewards redeemed and not on distribution. This way, Xero could get more out of their marketing budgets for the campaigns.
  

Xoxoday offers 21,000+ rewards choices in 100+ countries. Fully managed platform, the fastest team of customer support at Xoxoday empowered Xero to transform their promotional campaigns and achieve their moonshot goal of 20% growth year on year. 

Xero has sent rewards through Xoxoday in the past 4 months to its existing customers on each successful referral. They drastically lowered their customer acquisition cost(CAC) from this campaign and also saw a 25% increase in their conversion rate through this rewarding campaign. 
‍

"Kami telah mampu meningkatkan pengalaman pelanggan pengiriman hadiah sambil juga memberi mereka pilihan untuk memilih. Akses instan itu juga sangat penting bagi kami. Orientasinya sangat mudah, dukungan pelanggan sangat responsif untuk membantu saya."

Apa selanjutnya?

Xero has distributed 1900+ rewards through the Xoxoday platform across the UK and is planning to double down on its efforts in the future. Xero is also looking to utilize Xoxoday for - 

1. Extension in the multi-geo market: Xero plans to expand the usage of the Xoxoday rewards and incentives system in North America, the Middle East, and Africa in the future. With Xoxoday’s global catalog and multi-currency rewards, Xero can extend its rewards in different geographies as they scale.
   
   
2. Xero’s Subsidiary, Planday: Xero has been hacking its way into growth with Xoxoday for its accounting software. Xero plans to introduce rewards and incentives in their subsidiary company called Planday, working planning software, in 2022 to achieve exponential growth.
   
   
3. Tambahkan hadiah dan insentif: Xero juga berencana untuk memperkenalkan penghargaan dan insentif ke vertikal pemasaran lainnya seperti survei riset pasar dan mendorong pembangkitan permintaan.