Il cliente

Freshworks Inc. è una nota piattaforma SaaS che recentemente ha fatto notizia per il suo debutto alla Borsa del NASDAQ. Con questo, è diventata la prima azienda SaaS indiana a quotarsi alla borsa statunitense.

Fondata nel 2010, Freshworks si occupa di creare soluzioni software all'avanguardia che rendono facile e veloce per le aziende deliziare i loro dipendenti e clienti. Rimanendo fedeli al proprio marchio, adottano un approccio "fresco" nel progettare e fornire software-as-a-service che non è solo conveniente e veloce da implementare, ma anche facile per gli utenti finali.

La sfida

Diversi team di Freshworks sono sparsi in tutto il mondo e hanno il loro set di operazioni di cui occuparsi. Parlando del settore Field Marketing in particolare, il team di Freshworks in India che supervisionava le zone Medio Oriente e APAC ha dovuto affrontare alcune sfide:

• Regalare i partecipanti all'evento in diverse aree geografiche: In genere, ogni evento fisico organizzato tramite Freshworks prevedeva la consegna di regali ai partecipanti alla fine della sessione. Hanno pianificato le cose in anticipo, contattando più fornitori e comunicando con loro per spedire i regali ai partecipanti previsti. Tuttavia, con la pandemia, le cose sono cambiate e l'invio di regali fisici non solo era difficile, ma lo rendeva anche impraticabile per alcune località geografiche.
  

• Complessità nell'incentivare le campagne ABM e referral: Molte delle attività di marketing sul campo di Freshwork implicavano l'esecuzione di campagne ABM (Account Based Marketing) e Referral per una migliore portata. Per portare più impegno, volevano premiare i loro prospect e referrer in modo digitale. Con i regali fisici che non sono fattibili (considerando le geografie e la pandemia), stavano trovando le cose difficili ed erano alla ricerca di una soluzione unificata che potesse automatizzare il loro intero marketing di ricompensa senza soluzione di continuità.
  

• Ricerca di fornitori locali: Cercare più fornitori locali e farli salire a bordo non era solo dispendioso in termini di tempo, ma anche costoso per l'implementazione, e Freshworks voleva evitarlo.
  

• Difficoltà con le conversioni automatiche di valuta: I team multipli di Freshworks in diverse aree geografiche hanno trovato estremamente difficile inviare premi ai loro relatori di eventi virtuali, agli organizzatori, ai referrer e ai partecipanti alle riunioni. Oltre al fatto che i buoni di marca localizzati erano l'ostacolo principale, la conversione di valuta era un altro problema che hanno riscontrato.
  

• Non c'è spazio per la personalizzazione: Creare email personalizzate, abbellirle con il logo del marchio, le immagini e i colori, e poi inviarle come link a una lista di utenti in massa era qualcosa che il team di Freshworks trovava estremamente dispendioso in termini di tempo.

Il team di Field Marketing di Freshworks ha presto identificato la necessità di una piattaforma di ricompense unificata che potesse aiutarli a consegnare i regali in modo digitale. Volevano una soluzione che li aiutasse ad automatizzare il processo dei regali online.

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La soluzione

Xoxoday’s robust rewards platform met the multiple needs of Freshworks perfectly. They utilised our Zapier integration to set up custom workflows to reward their customers seamlessly and in less time. 

Hanno usato sia 'Xoxo Codes' che 'Xoxo Links' per superare le sfide di cui sopra:

• Creare campagne di referral personalizzate in cui potevano automatizzare e inviare ricompense localizzate, nonostante il luogo da cui provenivano i referrer. Non solo hanno inviato buoni di marca per i referral, ma anche buoni di tagli più alti su conversioni di successo. Questo ancora una volta, ha portato impegno per i loro sforzi di marketing e ha aggiunto più valore al loro business.
  

• Incentivare le loro campagne ABM e guidare l'impegno creando incontri virtuali personalizzati davanti a una tazza di caffè, per i loro potenziali clienti. Questo, a sua volta, ha aumentato la consapevolezza del marchio e il numero di prenotazioni di riunioni dai loro potenziali clienti.
  

• Aumentare la partecipazione agli eventi inviando regali digitali ai loro relatori e partecipanti in diverse aree geografiche. Hanno sfruttato la nostra tecnologia per deliziare i loro utenti finali senza dover parlare con più fornitori. Il nostro catalogo dei premi, che presentava un pool di più di 3000 marche, ha aiutato il team a curare un pacchetto di opzioni che volevano e lasciare che gli utenti scegliessero ciò che gli piaceva.

With Xoxoday’s extensive reward catalog of 21000+ options (spread across 75+ countries), the field marketing team at Freshworks found it easy to configure and send a bunch of gift options to the locations they wanted to target. 

They leveraged Xoxoday’s gift engine to run custom marketing campaigns and send a total of $5000+ brand vouchers in just a few clicks. 

They found the Xoxoday’s Zapier integration useful in capturing the leads effectively. What came in more handy was the efforts of the sales and tech team at Xoxoday in helping them create custom landing pages with creative CTAs. 

It helped the end users redirect to a store place where they could redeem their localised brand vouchers instantly without the hassle of currency conversions. The tech blocks of Xoxoday automatically took care of that. 

I trigger e le azioni sono stati configurati in modo che quando gli utenti finali hanno cliccato sul pulsante di riscatto, ha catturato automaticamente la loro posizione, mostrando loro solo scelte di regali localizzati che potevano riscattare nella loro geografia.

Cosa c'è dopo?

Freshworks has distributed 500+ reward vouchers so far to their recipients across multiple locations. With Xoxoday’s flexibility and robustness, Freshworks is also looking forward to utilising us for two other use cases in the future.

Uno: per impostare il pranzo virtuale inviando opzioni attraenti basate sull'esperienza ai loro partecipanti e far loro scegliere di cenare dai loro ristoranti preferiti. Due: per incentivare i loro dipendenti (rappresentanti di vendita e dirigenti di account) e altri membri del team interno ogni volta che guidano le registrazioni per qualsiasi evento imminente.

With the kind of experience Xoxoday offered, here’s what Sandeep John from Freshworks had to say: