268 reviews                        66                                       Leader
In 3 months                         new badges                   in the enterprise segment

With an unwithering commitment to maintaining our leadership position, we at Xoxoday leveraged the power of our own product, Plum, to generate a remarkable number of reviews and secure an impressive collection of 66 badges on the G2 platform - the most trusted marketplace for software reviews.

Sebagai syarikat ganjaran dan insentif yang membantu pelanggan mereka mendorong kegembiraan pelanggan, Kami memahami kepentingan mengekalkan kehadiran dalam talian yang kuat dan mempamerkan kepuasan pelanggan melalui ulasan. 

This case study provides an overview of the process, challenges faced, the solution implemented, and the next steps for Xoxoday.

Cabaran:

While our products, Empuls, Plum, and Compass, were highly regarded in the enterprise segment, we recognized the importance of demonstrating customer satisfaction through reviews. However, incentivizing reviewers to share their experiences posed a significant challenge. We needed a strategy to motivate customers effectively and encourage them to provide valuable feedback.

Penyelesaian:

Kami melaksanakan proses sistematik menggunakan Plum, platform ganjaran dan pengiktirafan komprehensif kami untuk mengatasi cabaran. Langkah-langkah berikut adalah penting untuk kejayaan kami:

1. Semak E-mel Jangkauan: Kami menghubungi pangkalan pelanggan kami melalui e-mel yang diperibadikan, menjemput mereka untuk memberikan ulasan mengenai G2. E-mel ini termasuk seruan tindakan yang jelas, meminta pelanggan yang berminat untuk membalas dengan nama, syarikat, dan alamat e-mel mereka.
2. Pengesahan: Setelah kami menerima respons, kami dengan tekun mengesahkan ulasan untuk memastikan kesahihan dan pematuhannya dengan garis panduan G2. Langkah ini penting dalam mengekalkan integriti ulasan. 
3. Insentif: Kami menawarkan kad hadiah $10 sebagai tanda penghargaan kepada pelanggan yang berjaya menerbitkan ulasan mereka pada G2. Insentif ini mengucapkan terima kasih dan motivasi kepada pelanggan untuk mengambil bahagian secara aktif dalam proses semakan.
4. Dengan mengintegrasikan fungsi ganjaran dan pengiktirafan Plum dengan lancar, kami menyelaraskan keseluruhan proses, memastikan pengalaman yang bermanfaat dan mudah untuk pelanggan kami yang dihargai.

Keputusan:

Lebih dari 90 hari, pelaksanaan strategik kami Plum menghasilkan hasil yang luar biasa:
Secara keseluruhan, kami mengumpulkan 268 ulasan baru yang mengagumkan di G2, mengukuhkan reputasi dalam talian kami dan mengukuhkan kedudukan kami sebagai peneraju dalam pasaran penyelesaian perisian perusahaan. Ia memberikan pelanggan berpotensi dengan pandangan berharga mengenai pengalaman luar biasa pengguna kami dengan produk kami.

Langkah Seterusnya:

Kejayaan kami dalam menghasilkan ulasan dan lencana penting pada G2 hanyalah permulaan perjalanan kami. Melangkah ke hadapan, kami telah menggariskan langkah-langkah berikut untuk mengukuhkan lagi kedudukan pasaran kami:

Penjanaan Ulasan Berterusan: Kami berhasrat untuk mengekalkan proses penjanaan ulasan yang berterusan untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan secara konsisten dan memastikan aliran ulasan positif yang mantap pada G2. Dengan berbuat demikian, kami akan terus meningkatkan reputasi dalam talian kami dan menarik bakal pelanggan.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Kami menghargai maklum balas yang diberikan oleh pelanggan kami melalui ulasan. Kami akan menggunakan pandangan berharga ini untuk meningkatkan lagi produk dan perkhidmatan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan menangani sebarang titik kesakitan dengan berkesan.

Memanfaatkan Lencana dan Pengiktirafan: 66 lencana yang kami terima pada G2 adalah testimoni hebat kecemerlangan produk kami. Kami akan memanfaatkan lencana ini untuk meningkatkan kredibiliti kami, menarik bakal pelanggan, dan mengukuhkan kedudukan kepimpinan kami dalam segmen penyelesaian perisian perusahaan.

Kesimpulannya, dengan memanfaatkan Plum, kami berjaya mengekalkan kedudukan kepimpinan kami, memperoleh sejumlah besar ulasan, dan memperoleh 66 lencana pada G2. Kami teruja dengan kesan positif yang ada pada reputasi dalam talian kami dan perjalanan berterusan kami ke arah menyampaikan produk dan perkhidmatan yang luar biasa kepada pelanggan kami