Mengenai Pelanggan

Freshworks Inc. ialah platform SaaS terkenal yang baru-baru ini menjadi tajuk utama untuk penampilan sulungnya di Bursa Saham NASDAQ. Dengan ini, ia menjadi perniagaan SaaS India pertama yang disenaraikan di bursa AS.

Ditubuhkan pada tahun 2010, Freshworks akan mencipta penyelesaian perisian canggih yang menjadikannya mudah dan cepat bagi perniagaan untuk menggembirakan pekerja mereka dan juga pelanggan. Berpegang pada nama jenamanya, mereka mengambil pendekatan 'segar' dalam merancang dan menyediakan perisian-sebagai-perkhidmatan yang bukan sahaja berpatutan dan cepat dilaksanakan tetapi juga mudah untuk pengguna akhir.

Cabaran

Pasukan yang berbeza di Freshworks tersebar di seluruh dunia dan mempunyai set operasi mereka sendiri untuk dijaga. Bercakap mengenai domain Pemasaran Lapangan secara khusus, pasukan Freshworks di India yang mengawasi zon Timur Tengah &APAC menghadapi beberapa cabaran:

• Menghadiahkan peserta acara dalam geografi yang berbeza: Lazimnya, sebarang acara fizikal yang dianjurkan melalui Freshworks melibatkan penyampaian barangan kepada peserta pada akhir sesi. Mereka merancang perkara di hadapan dengan menghubungi pelbagai vendor dan berkomunikasi dengan mereka untuk menghantar hadiah kepada peserta yang dimaksudkan. Walau bagaimanapun, dengan pandemik, keadaan berubah dan menghantar hadiah fizikal bukan sahaja sukar tetapi juga menjadikannya tidak dapat dielakkan untuk lokasi geo tertentu yang mereka sasarkan.
  

• Kerumitan dalam memberi insentif kepada ABM &rujukan kempen: Banyak aktiviti pemasaran lapangan di Freshwork yang terlibat menjalankan kempen ABM (Account Based Marketing) dan Referral untuk jangkauan yang lebih baik. Untuk membawa lebih banyak penglibatan, mereka mahu memberi ganjaran kepada prospek dan perujuk mereka secara digital. Dengan hadiah fizikal yang tidak dapat diterima (memandangkan geografi dan pandemik), mereka mencari sesuatu yang sukar dan mencari penyelesaian bersatu yang dapat mengautomasikan keseluruhan pemasaran ganjaran mereka dengan lancar.
  

• Carian vendor tempatan: Mencari pelbagai vendor tempatan dan membawa mereka ke dalam pesawat bukan hanya memakan masa tetapi juga mahal pada akhir pelaksanaan, dan Freshworks mahu menahan diri daripadanya.
  

• Kesukaran dengan penukaran mata wang automatik: Pelbagai pasukan merentasi geografi yang berbeza di Freshworks mendapati amat sukar untuk menghantar ganjaran kepada penceramah acara maya mereka, penganjur, perujuk dan peserta mesyuarat. Selain baucar jenama tempatan menjadi halangan utama, penukaran mata wang adalah satu lagi isu yang mereka alami.
  

• Tiada ruang untuk pemperibadian: Membuat e-mel tersuai, mencantikkannya dengan logo jenama, imejan, dan warna, dan kemudian, menghantarnya sebagai pautan ke senarai besar pengguna adalah sesuatu yang pasukan di Freshworks mendapati sangat memakan masa.

Pasukan Pemasaran Lapangan di Freshworks tidak lama lagi mengenal pasti keperluan untuk platform ganjaran bersatu yang boleh membantu mereka menyampaikan hadiah secara digital. Mereka mahukan penyelesaian yang dapat membantu mereka mengautomasikan proses pemberian hadiah dalam talian.

‍

‍

Penyelesaiannya

Xoxoday’s robust rewards platform met the multiple needs of Freshworks perfectly. They utilised our Zapier integration to set up custom workflows to reward their customers seamlessly and in less time. 

Mereka menggunakan kedua-dua 'Kod Xoxo' dan 'Pautan Xoxo' untuk mengatasi cabaran yang disebutkan di atas untuk:

• Buat kempen rujukan tersuai di mana mereka boleh mengautomasikan dan menghantar ganjaran setempat, walaupun lokasi asal perujuk. Mereka bukan sahaja menghantar baucar jenama untuk rujukan tetapi juga baucar denominasi yang lebih tinggi apabila penukaran yang berjaya. Ini sekali lagi, membawa penglibatan untuk usaha pemasaran mereka dan menambah lebih banyak nilai kepada perniagaan mereka.
  

• Memberi insentif kepada Kempen ABM mereka dan mendorong penglibatan dengan membuat mesyuarat maya yang diperibadikan dengan secawan kopi, untuk prospek sasaran mereka. Ini, seterusnya, meningkatkan kesedaran jenama dan bilangan tempahan mesyuarat daripada bakal pelanggan mereka.
  

• Meningkatkan penyertaan acara dengan menghantar hadiah digital kepada penceramah dan peserta mereka merentasi geografi yang berbeza. Mereka memanfaatkan teknologi kami untuk menggembirakan pengguna akhir mereka tanpa perlu bercakap dengan pelbagai vendor. Katalog ganjaran kami yang menampilkan kumpulan 3000+ jenama membantu pasukan dalam menyusun sekumpulan pilihan yang mereka mahukan dan membiarkan pengguna memilih apa yang mereka suka.

With Xoxoday’s extensive reward catalog of 21000+ options (spread across 75+ countries), the field marketing team at Freshworks found it easy to configure and send a bunch of gift options to the locations they wanted to target. 

They leveraged Xoxoday’s gift engine to run custom marketing campaigns and send a total of $5000+ brand vouchers in just a few clicks. 

They found the Xoxoday’s Zapier integration useful in capturing the leads effectively. What came in more handy was the efforts of the sales and tech team at Xoxoday in helping them create custom landing pages with creative CTAs. 

It helped the end users redirect to a store place where they could redeem their localised brand vouchers instantly without the hassle of currency conversions. The tech blocks of Xoxoday automatically took care of that. 

Pencetus dan tindakan telah dikonfigurasikan dengan cara yang apabila pengguna akhir mengklik butang penebusan, ia menangkap lokasi mereka secara automatik, menunjukkan mereka hanya pilihan hadiah setempat yang boleh mereka tebus dalam geografi mereka.

Apa Seterusnya?

Freshworks has distributed 500+ reward vouchers so far to their recipients across multiple locations. With Xoxoday’s flexibility and robustness, Freshworks is also looking forward to utilising us for two other use cases in the future.

Satu: untuk menyediakan makan tengah hari maya dengan menghantar pilihan berasaskan pengalaman yang menarik kepada peserta mereka dan meminta mereka memilih untuk menjamu selera dari restoran kegemaran mereka. Dua: untuk memberi insentif kepada pekerja mereka (Wakil jualan & eksekutif Akaun) dan ahli pasukan dalaman yang lain setiap kali mereka memacu pendaftaran untuk sebarang acara yang akan datang.

With the kind of experience Xoxoday offered, here’s what Sandeep John from Freshworks had to say: