Tentang Penyelidikan & Perundingan Ottum

Ottum Research & Consulting adalah firma penyelidikan pasaran yang memberi tumpuan kepada membantu pelanggan korporat mendapatkan pandangan kritikal mengenai tingkah laku, kehendak dan keperluan pelanggan mereka. Pandangan ini membolehkan keputusan berjuta-juta dolar yang berjaya dalam pemasaran dan pembangunan produk baru. Ottum Research & Consulting telah berjaya melaksanakan lebih daripada 300 tinjauan di pelbagai pasaran untuk pelbagai jenis industri, dari barangan pengguna hingga teknologi, penjagaan kesihatan, dan lain-lain.

Cabaran

Brian Ottum, pakar pandangan pelanggan dan analisis, telah menjalankan beberapa tinjauan pada masa lalu, menggabungkan mereka dengan ganjaran tinjauan, untuk inovasi dan pembangunan produk. Walau bagaimanapun, mereka telah mengikuti proses perolehan dan pengedaran ganjaran secara manual pada masa lalu. Semasa kaji selidik dijalankan melalui SurveyMonkey, ganjaran untuk responden tinjauan perlu diperoleh secara fizikal, intim melalui e-mel, dibungkus dan dihantar kepada setiap individu, dan secara manual log dan dikesan menggunakan helaian. Ia adalah proses intensif sumber, memakan masa dan mahal. Terdapat juga peluang kesilapan yang lebih besar dalam mengekalkan dan mengemas kini rekod, bersama-sama dengan masalah logistik. Cabaran termasuk:

• Rundingan dengan pelbagai vendor untuk mendapatkan dan ganjaran saham
• Bayaran pendahuluan untuk membeli inventori ganjaran
• Batasan integrasi alat tinjauan dan kekurangan automasi
• Pengalaman penebusan yang lemah untuk pengguna kerana proses pemenuhan manual dan penebusan 

Kali ini, apabila Brian terpaksa mengumpulkan pandangan daripada panel 200 profesional yang berpangkalan di Amerika Utara untuk menentukan kursus latihan baru, beliau memutuskan untuk beralih ke platform ganjaran automatik dan digital yang boleh:

• Bersepadu secara asli dan selamat dengan SurveyMonkey 
• Tingkatkan kadar respons dengan pemenuhan dan penebusan ganjaran yang lancar 
• Hilangkan kerumitan operasi yang disertakan dengan ganjaran manual
• Mengurangkan kos perolehan dan pengedaran keseluruhan

Penyelesaian

Dengan integrasi Plum dan SurveyMonkey, Brian dan pasukannya menjalankan kempen tinjauan yang berjaya menawarkan responden kad hadiah Amazon $ 20 segera untuk menyelesaikan tinjauan. Walau bagaimanapun, dengan ganjaran tinjauan Plum, terdapat peningkatan yang ketara dalam penyertaan keseluruhan dan kecekapan operasi program.

• Integrasi asli DIY Plum dengan Survey Monkey memudahkan pasukan mengautomasikan ganjaran tinjauan dengan aliran kerja dan pencetus yang mengoptimumkan pengalaman tinjauan keseluruhan.
• Pasukan Brian mempunyai fleksibiliti untuk memilih jenama, mata wang, dan denominasi ganjaran dari katalog global Plum. Mereka memilih kad hadiah Amazon untuk menawarkan responden tinjauan fleksibiliti membeli hadiah yang bermakna.
• Penghantaran kad hadiah Amazon dengan serta-merta selepas penyerahan tinjauan menjamin kepuasan dan kerjasama responden, sekali gus meningkatkan pengalaman tindak balas tinjauan.
• Pasukan ini meningkatkan pengurusan masa mereka dengan mengautomasikan proses pemenuhan ganjaran, menjimatkan hampir 5-10 minit setiap responden.
• Dengan harga berasaskan nilai Plum yang hanya dikenakan ke atas penebusan ganjaran (tiada kos pengedaran), kos keseluruhan kempen diturunkan sebanyak AS $ 1000

"Sangat bagus untuk mempunyai integrasi Plum untuk tinjauan B2B. SurveyMonkey sebagai alat tinjauan nombor satu saya, integrasi ini secara automatik menjadikan proses penghantaran ganjaran kepada responden tinjauan lancar, dan saya merancang untuk terus menggunakan Plum.

Apa yang akan datang? 

Kempen tinjauan Brian berjaya kerana pasukannya mengumpulkan respons dan pandangan yang mencukupi untuk kursus latihan baru. Mereka mengedarkan lebih daripada seratus ganjaran melalui Plum di seluruh geografi AS. Mereka merancang untuk meningkatkan usaha mereka dengan memasukkan ganjaran Plum ke dalam kempen tinjauan baharu merentasi menegak jualan dan pemasaran yang berbeza.