Pengenalan

Ditubuhkan pada tahun 2006 di New Zealand, Xero adalah platform perisian perakaunan berasaskan awan untuk perniagaan kecil dengan lebih daripada 3 juta pelanggan di seluruh dunia. Melalui Xero, pemilik perniagaan kecil dan penasihat mereka mempunyai akses kepada data kewangan masa nyata pada bila-bila masa, di mana sahaja, dan pada mana-mana peranti. Xero menawarkan ekosistem lebih daripada 1,000 aplikasi pihak ketiga dan 300 plus sambungan ke bank dan rakan kongsi kewangan lain. 

Pada tahun 2020, Xero diiktiraf oleh IDC MarketScape sebagai peneraju dalam SaaS di seluruh dunia dan penilaian vendor kewangan perniagaan kecil dan perakaunan yang didayakan awan. Forbes mengenal pasti Xero sebagai Syarikat Pertumbuhan Paling Inovatif Di Dunia pada tahun 2014 dan 2015.

Cabaran

Kerajaan United Kingdom baru-baru ini memperkenalkan Making Tax Digital (MTD) untuk penilaian kendiri cukai pendapatan bagi menambah baik pentadbiran. MTD memerlukan perniagaan untuk menguruskan hal ehwal cukai mereka dengan HMRC menggunakan perisian yang serasi.

Xero adalah produk 360 ° untuk memudahkan dan mengautomasikan pemfailan pulangan cukai digital, pengesanan aliran tunai, dan invois segera. Xero melihat ini sebagai peluang untuk berkembang di pasaran UK. Tetapi mereka menghadapi beberapa cabaran dalam mencapai pertumbuhan pesat dengan perniagaan mereka. 

• Mencari hack pertumbuhan pintar yang skala cepat:  Dengan setiap perniagaan kecil dan sederhana di UK yang ingin mengintegrasikan perisian perakaunan, Xero mempunyai peluang besar di hadapan mereka tetapi mereka memerlukan strategi dan promosi yang lebih baik daripada pesaing mereka untuk memperoleh bahagian pasaran dengan cepat.
  
  
• Kerumitan dalam pengurusan inventori dan pengedaran hadiah fizikal: Pada masa lalu, Ketua Pemasaran Pertumbuhan di Xero, Matt Wate, cuba menjalankan kempen promosi dengan menghantar hadiah fizikal secara manual seperti fon kepala, pencetak, papan kekunci, monitor antara lain di seluruh negara. Tetapi mereka menghadapi cabaran besar stok, pengedaran, dan kos yang tinggi. Penantian yang lama antara pesanan dan penghantaran juga membawa kepada pengalaman pelanggan yang lemah.
  
  
• Kos penting yang terlibat dengan logistik: Perbelanjaan sebenar terpaksa membayar pendahuluan untuk pesanan pukal hadiah fizikal dan kemudian menyelaraskan logistik penghantaran juga.  Dengan pandemik, ia menjadi tidak dapat diterima, mahal, dan memakan masa untuk menjalankan kempen promosi dengan penyampaian hadiah fizikal.
  
  
• Pengalaman pelanggan terhad: Pelanggan tidak mempunyai kebebasan untuk memilih hadiah dan ganjaran mereka sendiri menjadikan pengalaman itu sangat terhad. Matt menyebut bahawa Xero berusaha untuk menambah nilai kepada perniagaan kecil dan mahu mereka melihat Xero sebagai pelaburan dan bukannya kos. Hadiah fizikal tidak menambah nilai atau kegembiraan kepada pelanggan semasa mereka.
  
  
• Kekurangan teknologi yang bermanfaat: Xero tidak dapat mengukur ROI hadiah fizikal kerana kekurangan penyelesaian ganjaran yang dipimpin oleh teknologi dalam perniagaan mereka. 

Ketua Pemasaran Pertumbuhan Xero, Matt, tahu bahawa mereka perlu menjauhkan diri daripada hadiah fizikal dan meneroka platform automatik dan bersatu yang memudahkan pengalaman ganjaran untuk kempen promosi mereka untuk pengguna akhir mereka.
‍

“Xoxoday is that superpower that every growth marketer can do so much more with! It has been a great value addition to Xero. We achieved a 20% growth year on year and it's a brilliant performance for us. Our management is happy and our customers get rewarded so it’s a win-win."

Penyelesaian - Meningkatkan dengan platform ganjaran digital yang berkesan

Memandangkan matlamat pertumbuhan agresif Xero dan yang paling ketara, sifat dinamik industri perakaunan di UK, Xero terpaksa meningkatkan lebih cepat, meningkatkan kegembiraan pelanggan, dan memberikan komuniti perniagaan kecil mereka nilai yang mereka layak. 

Xoxoday’s robust and unified reward platform allowed Xero to run their referral campaigns with their current customers in the most seamless way possible. Link-based rewarding technology allowed the growth team at Xero to automate rewards distribution on each successful referral signup. With Xoxoday Xero could-

• Memperoleh pelanggan - Hack pertumbuhan yang unik dan berfungsi: Xero menjalankan kempen rujukan untuk pelanggan semasanya dan memberi mereka pautan £ 50 pada setiap rujukan yang berjaya. Ini membolehkan Xero membina saluran paip yang kukuh sebanyak 1900 pelanggan dalam masa 4 bulan pelaksanaannya dan juga mewujudkan advokasi dalam komuniti pelanggan semasa.
  
  
• Kegembiraan dan advokasi pelanggan: Dengan pelbagai jenama dan ganjaran untuk dipilih, pelanggan mempunyai pengalaman yang paling lancar dengan penebusan ganjaran digital satu klik. Xero berjaya mengumpulkan kualiti rujukan tertinggi melalui kempen ini.
  
  
• Instant gratification and diverse portfolio of rewards: By cutting down the physical gift route, the digital reward gratification was instant and the customers had a huge portfolio of brands to choose from. Xero managed to create the best reward experience for its customers with Xoxoday. Automating the digital rewards, allowed Xero to save a significant amount of time and resources.
  
  
• Significantly lower costs with value-based pricing: Xero found success by not only saving time but also reducing costs by huge margins. With link-based rewarding technology, Xoxoday charges only on the rewards redeemed and not on distribution. This way, Xero could get more out of their marketing budgets for the campaigns.
  

Xoxoday offers 21,000+ rewards choices in 100+ countries. Fully managed platform, the fastest team of customer support at Xoxoday empowered Xero to transform their promotional campaigns and achieve their moonshot goal of 20% growth year on year. 

Xero has sent rewards through Xoxoday in the past 4 months to its existing customers on each successful referral. They drastically lowered their customer acquisition cost(CAC) from this campaign and also saw a 25% increase in their conversion rate through this rewarding campaign. 
‍

"Kami telah dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dalam penghantaran hadiah di samping memberi mereka pilihan untuk dipilih. Akses segera itu juga sangat penting bagi kami. Onboarding benar-benar mudah, sokongan pelanggan sangat responsif untuk membantu saya.

Apa Seterusnya?

Xero has distributed 1900+ rewards through the Xoxoday platform across the UK and is planning to double down on its efforts in the future. Xero is also looking to utilize Xoxoday for - 

1. Extension in the multi-geo market: Xero plans to expand the usage of the Xoxoday rewards and incentives system in North America, the Middle East, and Africa in the future. With Xoxoday’s global catalog and multi-currency rewards, Xero can extend its rewards in different geographies as they scale.
   
   
2. Xero’s Subsidiary, Planday: Xero has been hacking its way into growth with Xoxoday for its accounting software. Xero plans to introduce rewards and incentives in their subsidiary company called Planday, working planning software, in 2022 to achieve exponential growth.
   
   
3. Tambah ganjaran dan insentif: Xero juga merancang untuk memperkenalkan ganjaran dan insentif ke dalam menegak pemasaran lain seperti tinjauan penyelidikan pasaran dan memacu penjanaan permintaan.