🌟 Perkara yang akan anda pelajari
Bagaimana pengalaman pelanggan boleh menjadi faktor pembezaan bagi mana-mana organisasi?
Perbezaan antara perkhidmatan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan.
Bagaimana kita boleh memberi kesan kepada pengalaman pelanggan yang baik melalui ketiga-tiga tonggak: Pelanggan, Perantara dan Pekerja.
✍️️ Ringkasan
Pengalaman Pelanggan (CX), adalah jumlah sentimen keseluruhan pelanggan setiap interaksi yang mereka ada dengan organisasi anda. Ia bukan sahaja memberi kesan yang mendalam kepada bagaimana kita melihat perniagaan secara keseluruhan tetapi juga memberi kesan kepada setiap metrik penting dalam buku ini.
Pada terasnya, strategi CX berfungsi sebagai rangka kerja yang boleh anda bersandar untuk memberikan pengalaman positif dan bermakna merentasi interaksi tersebut.
.png)
%20(1).webp)
.png)
