خدمات احترافية رائدة في القطاع

تسهل حلول Plum المدمجة والشاملة على الشركات بشكل كبير إدارة برامج المكافآت القابلة للتوسع عبر مختلف المناطق الجغرافية. يضم كتالوجنا أكثر من 10 ملايين خيار مكافأة من أكثر من 8000 علامة تجارية في أكثر من 55 دولة، ناهيك عن بوابة استبدال تدعم 12 لغة. لدينا أيضًا فرق في الاتحاد الأوروبي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي وجنوب شرق آسيا والولايات المتحدة وكندا والهند لإدارة الاجتماعات المحلية ومتطلبات الكتالوجات المخصصة الأخرى. بفضل قدراتها متعددة المناطق، يمكن لـ Plum تنفيذ عمليات النشر السحابية المحلية بسرعة إذا لزم الأمر. تنتشر فرق الدعم لدينا في جميع أنحاء العالم ويمكنها العمل في مناطق زمنية مختلفة.

تتضمن عملية تكوين المنصة تقييمًا تفصيليًا لمتطلبات الشركة، وتكوينًا مخصصًا لسير عمل البرامج وأنظمة إعداد التقارير ونقاط التكامل وميزات التحسين، بالإضافة إلى إجراء جولات تفقدية متعددة للنظام للتحقق منه، وتحسينات متكررة بناءً على التعليقات الواردة، واختبارات لضمان توافق المنصة مع الاحتياجات، والتحقق من صحة التكوين في كل خطوة.

خصص تجربة المستخدم بألوان وخطوط وشعارات مخصصة عبر رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والسوق. تضمن هذه الإمكانية الشاملة للعلامة التجارية عرضاً متماسكاً واحترافياً لهوية شركتك طوال عملية المكافأة.

تتيح منصة Plum للمؤسسات توزيع نقاط مكافآت بقيمة تحويل ثابتة. على سبيل المثال، يمكنك تعيين قيمة التحويل بحيث تكون 1 نقطة = 1 دولار أمريكي. ويمكن للعملاء والشركاء وغيرهم تجميع نقاط المكافآت واستبدالها بمكافآت من اختيارهم من كتالوج المكافآت العالمي الخاص بنا.

يمكن للمستفيدين من جميع أنحاء العالم استبدال المكافآت التي يختارونها وبالعملات التي يفضلونها. ويتم تحويل قيمة النقاط (على الرغم من كونها بالعملة الأساسية) تلقائيًا إلى القيمة المكافئة بالعملة المحلية للمستفيد.

تدعم منصة Plum حاليًا اللغات الإنجليزية والإسبانية والهولندية والبولندية والفرنسية كخيارات قياسية. وتتكيف المنصة مع اللغات الجديدة ويمكن إضافة لغات جديدة وفقًا لاحتياجات عملك.

يدعم برنامج Plum اثنتي عشرة لغة: الإنجليزية، والألمانية، والبولندية، والعبرية، والصينية التقليدية، والصينية المبسطة، والبرتغالية، والإسبانية، والتايلاندية، واليابانية، والإيطالية، والفرنسية. ويمكننا إضافة المزيد من اللغات تلبيةً لطلبات محددة من عملائنا.

يتم تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متعددة، مثل فريق الدعم المباشر للعملاء، والمساعدة عبر روبوتات الدردشة، والدعم عبر البريد الإلكتروني، ونظام تذاكر الدعم المدمج، ومركز المساعدة الذاتية عبر الإنترنت، والدعم عبر تطبيقات الهاتف المحمول، وتتبع المشكلات في الوقت الفعلي، والاستجابة الفورية للمشكلات الحرجة.

يوفر نظام التذاكر المدمج إمكانية إنشاء الحالات وتتبعها داخل المنصة، وإرسال التذاكر عبر البريد الإلكتروني، والشفافية الكاملة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وتحديثات الحالة في الوقت الفعلي، والإشراف الإداري على جميع الحالات، وتتبع حل المشكلات، ومقاييس الأداء، ومراقبة وقت الاستجابة، وسجل شامل للحالات.

تشمل إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المراقبة المستمرة للمشكلات المعلقة، وجداول زمنية شفافة لحل المشكلات، وتقارير دورية حول الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة، وأوقات استجابة وفقًا للأولوية، وإجراءات التصعيد، وتتبع الأداء، وعمليات التحسين المستمر. وقد صُممت خدمات الدعم التي نقدمها لتوفير مساعدة شاملة مع الحفاظ على الشفافية والمساءلة من خلال آليات متينة للتتبع وإعداد التقارير.

تقوم CSM بتتبع فعالية البرنامج من خلال تحليلات استخدام المنصة، وقياسات آراء العملاء، وتتبع التفاعل، ولوحات المعلومات وإحصاءات الاستخدام في الوقت الفعلي، ومراقبة معدلات التبني، وقياسات العائد على الاستثمار.

تشمل عملية التحسين المستمرة إجراء مراجعات دورية مع مدير حساب العملاء (CSM)، وتقديم توصيات للتعديل استنادًا إلى البيانات، وتقديم التوجيهات بشأن تطوير البرامج، وتقييم الاحتياجات المستقبلية، وتحسين الأداء، ودمج ملاحظات المستخدمين، وتقديم اقتراحات للتحسين المستمر، وتحليل الاتجاهات وتقديم التحديثات، وشرح الميزات الجديدة، وتطبيق أفضل الممارسات.

يتم تحقيق الاستخدام المستمر للبرنامج من خلال إجراء فحوصات دورية لحالة البرنامج، والمشاركة المستمرة لأصحاب المصلحة، ودورات التدريب الدورية لتجديد المعلومات، ومراقبة تحليلات الاستخدام، وحملات التواصل الموجهة، ومشاركة قصص النجاح، ودعم القادة الداعمين للبرنامج، وتحديد العوائق التي تحول دون استخدامه وإزالتها، بالإضافة إلى التحديثات والتحسينات المنتظمة للبرنامج.