El desafío

A medida que el ecosistema de agentes se expandía, la gestión de comisiones se volvió cada vez más fragmentada y propensa a errores.

No existe un sistema unificado de gestión de comisiones
Las comisiones se calculaban utilizando métodos regionales dispares, lo que provocaba incoherencias y confusión entre los grupos de agentes.

Cálculos manuales y pagos retrasados
El procesamiento manual provocaba retrasos frecuentes, lo que aumentaba el descontento de los agentes y las disputas relacionadas con las comisiones.

Disparidad regional en las estructuras de las comisiones
Los diferentes tipos de políticas, mandatos y geografías siguieron formatos de comisiones variados, lo que dificultó la estandarización y propició la aparición de errores.

Erosión de la confianza y la motivación de los agentes
La falta de transparencia en los ingresos y los plazos de pago redujo la confianza en el sistema y afectó al rendimiento de las ventas.

La solución

La empresa implementó Compass para centralizar, automatizar y estandarizar la gestión de comisiones en toda su red de agentes.

Lógica de comisiones unificada
Compass una calculadora de comisiones centralizada configurada para múltiples tipos de pólizas, plazos y variaciones regionales, lo que garantiza la precisión y la coherencia.

Pagos de comisiones activados por pólizas
Gracias a la integración con el CRM, las comisiones se calculaban automáticamente y se iniciaban en el momento en que se emitía una póliza, lo que eliminaba los retrasos y las dependencias manuales.

Paneles de control de ganancias en tiempo real para agentes
Los agentes accedían a un panel de control móvil que mostraba las ganancias en tiempo real, el progreso hacia los objetivos y los hitos de bonificaciones, lo que mejoraba significativamente la visibilidad y la confianza.

Supervisión gerencial y habilitación de coaching
Los gerentes de ventas obtuvieron visibilidad en tiempo real del rendimiento del equipo y los pagos de comisiones, lo que permitió realizar intervenciones de coaching y rendimiento basadas en datos.

Los resultados

La implementación proporcionó mejoras cuantificables en eficiencia, confianza y resultados de ventas:

Procesamiento más rápido de las comisiones
El tiempo de procesamiento de las comisiones se ha reducido en un 63 %, lo que permite pagos más rápidos y mejora el flujo de caja de los agentes.

Menos disputas y escaladas
Las escaladas relacionadas con las comisiones se redujeron en un 40 %, gracias a unos cálculos transparentes y basados en reglas.

Mejora de la calidad de las ventas
La organización observó un notable aumento en las renovaciones de pólizas y en la actividad de ventas adicionales, respaldado por una mayor visibilidad de los incentivos.

Métricas clave

• Más de 4000 informes de comisiones generados mensualmente sin intervención manual.
• Más de 28 millones de rupias en pagos de comisiones procesados durante el primer trimestre.
• Reducción del 63 % en el tiempo de procesamiento de las comisiones.
• Reducción del 40 % en las escaladas relacionadas con comisiones.
• 88 % de adopción de la aplicación Compass en los primeros 60 días.

Conclusión

Al implementar Compass, la aseguradora transformó la gestión de comisiones en un sistema transparente, automatizado y centrado en los agentes. La visibilidad de los ingresos en tiempo real, los pagos más rápidos y la lógica de comisiones estandarizada reforzaron la confianza de los agentes, redujeron las disputas y aceleraron el rendimiento de las ventas.

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