Desafíos

Antes de implementar Xoxoday, el equipo de operaciones de ventas de la empresa fintech se enfrentaba a objetivos inconsistentes, retrasos en los pagos y una visibilidad limitada para los equipos de ventas directas (DST). Estos problemas creaban brechas de motivación y hacían que el seguimiento del rendimiento fuera poco fiable en todas las regiones. La organización necesitaba una plataforma unificada que pudiera automatizar los flujos de trabajo de incentivos, estandarizar la medición del rendimiento y aumentar la moral a través de la transparencia y la gamificación.

• Objetivos inconsistentes: no existe una fijación de objetivos estandarizada en todos los territorios, lo que da lugar a una medición desigual del rendimiento.
• Seguimiento manual: los incentivos gestionados mediante hojas de cálculo provocaban lentitud en el procesamiento y errores frecuentes.
• Desmotivación del equipo: los DST carecían de visibilidad en tiempo real sobre sus objetivos, progresos y ganancias.
• Retrasos en los pagos: los incentivos solían tardar hasta 10 días en llegar debido a los flujos de trabajo de aprobación manual.
• Baja colaboración: la ausencia de concursos gamificados o retos por equipos redujo la motivación compartida.

Personas involucradas

• Equipos de ventas directas (DST): Gestión de la captación de clientes, ventas sobre el terreno, incorporación de comerciantes y cobros.
• Gerentes de ventas: Supervisaron el rendimiento, aprobaron incentivos y prestaron apoyo a los equipos de campo.
• Equipos de incentivos y operaciones: Supervisaron los ciclos de pago, las conciliaciones y la validación del rendimiento.
• Equipos de CRM y tecnología: CRM conectado, sistemas de préstamos y motores de pago con Xoxoday.
• Equipos de crecimiento y estrategia: Diseñaron campañas, incentivos de ventas (SPIFF) y concursos regionales.
• Liderazgo: Seguimiento del retorno de la inversión, tendencias de rendimiento regional y análisis de la eficiencia de los pagos.

Configuración e implementación de la plataforma

La empresa fintech se asoció con Xoxoday crear un ecosistema de incentivos totalmente automatizado y gamificado para su plantilla de DST en los mercados africanos. La implementación siguió un despliegue estructurado y por fases para garantizar una adopción fluida y la continuidad operativa.

1. Integración de sistemas: sistemas conectados de CRM, desembolso de préstamos y adquisición de comerciantes con Xoxoday la sincronización del rendimiento en tiempo real.
2. Configuración objetivo: Indicadores clave de rendimiento (KPI) estandarizados en todos los mercados, incluyendo adquisición, valor de desembolso y eficiencia de cobro.
3. Lógica de incentivos automatizada: reglas de comisiones digitalizadas basadas en niveles por producto y nivel de rendimiento para eliminar errores.
4. Paneles de control basados en roles: habilitación de paneles de control personalizados para agentes y gerentes con visibilidad en tiempo real del progreso y las ganancias.
5. Tablas de clasificación gamificadas: Se introdujeron incentivos de ventas (SPIFF), concursos y tablas de clasificación por regiones para fomentar una competencia sana.
6. Comunicación en tiempo real: actualizaciones instantáneas a través del móvil y WhatsApp sobre clasificaciones, pagos y alertas de campañas.
7. Integración de pagos instantáneos: API de pagos digitales conectadas para procesar comisiones en un plazo de 24 horas.
8. Análisis del rendimiento: paneles de control activados para que los directivos puedan realizar un seguimiento del retorno de la inversión, la velocidad de pago y los patrones de distribución.
9. Implementación regional: Implementado en Nigeria y Ghana en ocho semanas, con la incorporación de más de 1500 DST.
10. Optimización continua: las revisiones mensuales permitieron perfeccionar las reglas de incentivos y las estructuras de los concursos.

La solución

Xoxoday la empresa fintech pasar de pagos basados en hojas de cálculo a un sistema de incentivos optimizado y automatizado, diseñado para ofrecer transparencia y motivación.
Con objetivos unificados, participación gamificada y pagos instantáneos, la plataforma empoderó a los DST al tiempo que proporcionó a los directivos una mayor visibilidad del rendimiento y el retorno de la inversión.

1. Gestión unificada de objetivos: indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas de rendimiento centralizados en todas las regiones para una evaluación justa y coherente.
2. Flujos de trabajo de incentivos automatizados: los datos del CRM se introducen directamente en reglas automatizadas, lo que elimina errores y retrasos manuales.
3. Tablas de clasificación gamificadas: las clasificaciones en tiempo real entre sucursales y ciudades impulsaron la motivación y la competencia sana.
4. Concursos regionales de ventas: las campañas SPIFF lanzadas durante las temporadas altas reforzaron el impulso de adquisición.
5. Paneles transparentes: los DST obtuvieron visibilidad sobre los objetivos, el progreso, las clasificaciones de los equipos y las ganancias potenciales.
6. Pagos instantáneos: comisiones desembolsadas en un plazo de 24 horas, sustituyendo los lentos ciclos manuales.
7. Colaboración entre equipos: las recompensas grupales por los hitos colectivos fomentaron la coordinación entre las distintas zonas.
8. Análisis del rendimiento: los paneles de control destacaron los territorios con mejor rendimiento y sirvieron de base para la planificación de recursos.

Impacto

• Precisión en los pagos: se ha alcanzado una precisión del 98 % gracias a los flujos de trabajo automatizados.
• Velocidad de desembolso: Reducción del plazo de pago de 10 días a menos de 24 horas.
• Crecimiento de los ingresos: los desembolsos de préstamos aumentaron un 35 % en dos trimestres.
• Compromiso del equipo: las tablas de clasificación y el reconocimiento mejoraron el compromiso en un 42 %.
• Reducción de la rotación: la rotación del equipo de ventas se redujo en un 20 % tras la automatización.
• Eficiencia operativa: Reducción de la carga de trabajo administrativo en un 50 %, lo que supone un ahorro de más de 1000 horas por trimestre.

Puntos de datos

• Más de 1500 DST incorporados en Nigeria y Ghana.
• Más de 4,5 millones de dólares en pagos procesados mediante flujos de trabajo automatizados.
• Aumento de 3,2 veces en la participación en SPIFF
• Visibilidad del pago del 99 % alcanzada
• El 80 % de los gerentes utilizan paneles de control mensualmente.

¿Por qué Xoxoday?

La empresa fintech seleccionó Xoxoday su capacidad para combinar automatización, gamificación y configurabilidad regional en una sola plataforma. Los sistemas de la competencia carecían de la flexibilidad necesaria para gestionar estructuras territoriales y campañas en tiempo real. La escalabilidad Xoxoday, su experiencia centrada en los dispositivos móviles y su asistencia centrada en África la convirtieron en el socio ideal para un lanzamiento en varios países.

Conclusión

Al adoptar la plataforma de incentivos de ventas Xoxoday, la empresa fintech creó un ecosistema de ventas transparente y de alto rendimiento basado en la motivación, la rapidez y los conocimientos basados en datos. En seis meses, aumentó la participación de DST, se aceleraron los pagos y los desembolsos de préstamos crecieron un 35 %, lo que estableció un nuevo punto de referencia para el rendimiento impulsado por incentivos en el mercado fintech africano.

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